HP Chromebook 11A G6 EE トラブルシューティング

電源ボタンを押してもChromebookの電源が入りません。

ACアダプターの両端が損傷しておらず、しっかりと接続されているか確認してください。ケーブルが接続されている場合、右側のオレンジ色のライトが点灯し、デバイスが充電中であることを示します。電源ボタンを5～10秒間長押しして、デバイスの起動を試してください。アダプターのライトが点灯しない場合は、アダプターの交換を検討してください。

注：アダプターは90Wまたは130Wに対応している必要があります。以前のモデルでは60Wアダプターが使用されていました。

充電中にACアダプターと電源が適切に接続されているか確認してください。バッテリー残量がすぐに減る場合や、電源コードを抜いた瞬間にデバイスの電源が落ちる場合は、バッテリーに不具合がある可能性があります。HP Chromebook 11A G6 バッテリーの交換ガイドを使用してバッテリーを交換してください。

Chromebookが動作中にシャットダウンまたは再起動します。

1. デバイスの電源を切り、約10秒間オフのままにしてから、デバイスを再起動します（これでメモリがクリアされます）。

2. デバイスを再度オンにし、開いているアプリケーションをすべて閉じてから、CTRL + SHIFT + rを押して更新します。

3. ソフトウェアが最新の状態であることを確認してください。これで解決しない場合、訪問したWebページが問題の原因である可能性があります。

4. 拡張機能やアプリがクラッシュの原因となっている場合もあり、その場合は削除が必要です。Chromebookのアプリを削除するには、以下の手順に従ってください。

5. 左下隅にあるランチャーボタンをクリックします。

6. 上向き矢印アイコンをクリックしてアプリトレイを展開します。

7. 問題があると思われるアプリを右クリックし、ポップアップメニューでアンインストール（またはChromeから削除）を選択します。

8. 問題が解決したか確認します。

コンピューターを修復するためにシステムのリカバリーが必要な場合があります。これにより、ローカルファイルと設定が消去され、コンピューターが工場出荷時の状態に戻ります。以下の手順を実行する前に、ファイルと情報をバックアップすることを推奨します。

1. Chromebookからサインアウトします。
2. Ctrl + Alt + Shift + rを長押しします。
3. 再起動を選択します。
4. 表示されたボックスで、Powerwash > 続行を選択します。
5. 画面の指示に従ってサインインし、Chromebookをセットアップします。
6. 問題が解決したか確認します。

キーボードに何かをこぼした場合、キーを押したときに引っかかりを感じることがあります。この場合は、個々のキーを外して綿棒で下を掃除してから、元に戻して正常に機能するかテストしてみてください。

キーボード全体が動作しない場合は、以下の手順を試してください。

1. コンピューターをシャットダウンします。
2. 電源ボタンを押し、すぐにESCキーを繰り返し押してスタートアップメニューを開きます。
3. f10を押してBIOS設定を開きます。
4. f5を押してデフォルト設定を読み込み、f10を押して変更を承諾します。
5. コンピューターを再起動します。
6. Windowsでデバイスマネージャーを検索して開きます。
7. 「表示」をクリックし、「非表示のデバイスを表示」を選択します。
8. 「キーボード」の横にある矢印をクリックし、キーボード名を右クリックして、「アンインストール」をクリックし、Windowsからデバイスを削除します。
9. 「キーボード」カテゴリ内のすべてのデバイスを削除し、コンピューターを再起動します。

これでキーボードが正常に動作するはずです。

• 注：スタートアップメニュー画面が開かない場合、内蔵キーボードのハードウェアが故障しています。内蔵キーボードの修理または交換が必要です。ノートブックを引き続き使用するには、USB有線キーボードをUSBポートに接続してからコンピューターを再起動してください。

トラブルシューティングの結果、キーボードの交換が必要な場合は、キーボード交換ガイドを参照して修理手順を確認してください。

タッチパッドが動作しない場合、ドライバーが欠落しているか、古い可能性があります。

1. スタートメニューボタンから「デバイスマネージャー」を検索し、結果リストから選択します。
2. 「マウスとそのほかのポインティングデバイス」の下でタッチパッドを選択して開き、「ドライバー」タブから「ドライバーの更新」を選択します。
3. Windowsが新しいドライバーを見つけられない場合は、デバイスメーカーのWebサイトで探し、指示に従ってください。

上記の手順で解決しない場合は、タッチパッドドライバーのアンインストールを試してください。

1. デバイスマネージャーを開きます。
2. タッチパッドドライバーを右クリック（または長押し）し、「アンインストール」を選択します。
3. デバイスを再起動すると、Windowsがドライバーの再インストールを試みます。

それでも解決しない場合は、Windows付属の汎用ドライバーの使用を試してください。手順は以下の通りです。

1. デバイスマネージャーでタッチパッドドライバーを右クリック（または長押し）します。
2. 「ドライバーの更新...」 > 「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」 > 「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」の順に選択します。
3. 「HID準拠マウス」を選択し、「次へ」をクリックして、指示に従ってインストールします。

ドライバーを変更しても効果がない場合は、タッチパッド自体に問題がある可能性があります。トラブルシューティングの結果、タッチパッドの交換が必要な場合は、タッチパッド交換ガイドを参照して修理手順を確認してください。

スピーカーから音が出ない場合は、まず見落とされがちな基本的な点を確認してください。

1. オーディオジャックから外部デバイスを外してください。オーディオジャックを使用すると内蔵スピーカーは無効になります。
2. Chromebookのミュート設定を確認します。
   1. 画面の右下にある時刻をクリックします。
   2. スライダーを使用して音量を調整します。
   3. 注：使用しているアプリ内にミュート設定がある場合もあります。
3. オーディオの入出力ソースを確認します。
   1. 右下の時刻を選択します。
   2. 音量スライダーの横にある右矢印を選択します。
   3. オーディオデバイスを選択します。

上記の手順で解決しない場合、または内蔵スピーカーの使用時に音が歪む（外部デバイスでは問題ない）場合は、スピーカーが損傷している可能性があります。トラブルシューティングの結果、スピーカーの交換が必要な場合は、スピーカー交換ガイドを参照して修理手順を確認してください。

Wi-Fiに接続できるものの信号が不安定な場合は、以下を試してください。

1. 無線ルーターから離れすぎていないことを確認してください。接続を安定させるために、可能であればルーターに近づいてください。
2. ネットワークへの参加をやり直してください。
   1. 画面の右下にある時刻をクリックします。
   2. Wi-Fiアイコンを選択して、利用可能なネットワークを表示します。
   3. 接続の横にある削除（登録解除）ボタンをタップします。
   4. ネットワークを選択し、必要に応じてパスワードを入力して再接続します。

Wi-Fiにまったく接続できない場合は、以下の手順を試してください。

1. Wi-Fiがオンになっており、利用可能なネットワークに接続されていることを確認してください。
2. ルーターを再起動してから、ネットワークへの接続を試みます。
3. Chromebookを再起動し、再度ネットワークへの接続を試みます。

Wi-Fiを有効にできない場合や、利用可能なネットワークがあるはずなのに表示されない場合は、WLANモジュールに不具合がある可能性があります。トラブルシューティングの結果、WLANモジュールの交換が必要な場合は、WLANモジュール交換ガイドを参照して修理手順を確認してください。

Chromebookが動作しているのに画面が表示されません。

ディスプレイが真っ暗なのは、画面の輝度が低すぎることが原因の場合があります。以下の手順を試してください。

1. キーボードの「8」と「9」キーの上にある輝度キーを探します。
2. ディスプレイが表示されるまで、右側の輝度キーを押してください。

充電器が正しく組み立てられており、動作するコンセントに接続されていることを確認してください。使用しているコンセントが正常であることを確認してもデバイスが充電されない場合は、充電器またはデバイスのバッテリーに問題がある可能性があります。

ディスプレイが真っ暗な問題が続く場合は、バッテリーの問題ではないか確認してください。

1. バッテリーを使い切ります。バッテリーがなくなるまでデバイスをオンのままにしておきます。
2. 電源コードを差し込み、少なくとも30分間デバイスを充電します。
3. デバイスをオンにして、問題が解決したか確認します。

問題が解決しない場合は、この交換ガイドを使用してバッテリーにアクセスし、内部接点とバッテリー間の接続が確実に固定されているか確認してください。

デバイスがオーバーヒートしている場合は、以下の手順を試してください。

1. デバイスのプラグを抜き、温度を下げるために十分涼しい場所に置きます。
2. デバイスを30～40分間冷まします。
3. デバイスを再起動して、問題が解決したか確認します。

それでも問題が解決しない場合、液晶ディスプレイの内部ハードウェアに問題がある可能性が高いです。この交換ガイドを使用して、液晶ディスプレイを修理または交換してください。

ノートブックが設計通りに完全に開閉しません。

ヒント：ノートブックを無理に開閉しないでください。

ノートブックの底面と天面が合わさる部分に、開閉を妨げている異物がないか確認してください。異物を見つけた場合は、取り除いて問題を解決してください。手が届かない場合は、エアダスターを使用してゴミを除去してください。

ヒンジのどちらかが外れていないか確認してください。天面がスライドする感じがしたり、動かしたときにガタついてスムーズに開閉しなかったりする場合は、ヒンジが破損しているか、緩んでいます。

この交換ガイドを使用して、ヒンジを修理または交換してください。

BluetoothデバイスをChromebookとペアリングする際に問題が発生しています。

ヒント：Bluetooth経由でスマートフォンをChromebookとペアリングすることはできません。

Bluetooth経由でデバイスを接続できない場合は、以下の手順を試してください。

1. ペアリングするデバイスのBluetoothをオンにします。
2. Chromebook画面の右下にあるバッテリーアイコンをクリックします。
3. 小さなポップアップウィンドウにBluetoothアイコンが表示されます。そのアイコンをクリックします。
4. 「新しいデバイスをペアリング」を選択します。
5. 接続したいデバイスを選択し、画面の指示に従って接続します。

以前にペアリングしたBluetoothデバイスの設定を管理します。以下の手順でBluetooth設定にアクセスします。

1. 設定に移動します。
2. Bluetoothを選択します。
3. 「以前接続したデバイス」で、各既知デバイスの右側にある接続を選択します。
4. クイック設定へのアクセス
5. 画面右下のバッテリーアイコンをクリックします。
6. Bluetoothオプションを選択します。
7. 設定変更、ペアリング解除、またはデバイス名の変更を行うには、「現在接続中」の下でデバイスをクリックして設定にアクセスします。
8. 以前ペアリングしたデバイスを接続するには、「以前接続したデバイス」の下で接続をクリックします。

デバイスをChromebookのBluetoothにペアリングできない場合は、Chromebookの更新が必要な可能性があります。以下の手順を試してください。

1. ChromebookをWi-Fiに接続します。
2. 右下の時刻を選択し、設定を選択します。
3. 左下のChromeOSについてを選択します。
4. 「Google ChromeOS」の下で、Chromebookが使用しているChromeOSのバージョンを確認できます。
5. 更新を確認を選択します。
6. デバイスがソフトウェアアップデートを見つけると、すぐに更新が開始されます。
7. デバイスを再起動してアップデートをインストールします。
8. 問題が解決したか確認します。

マイクが音を拾わない、または音が歪んでいます。

マイクがミュートになっていないか確認してください。コントロールパネル - ハードウェアとサウンドからサウンド - 録音をクリックします。マイクを右クリックし、プロパティを選択します。

レベルをクリックします。マイクの上または周囲に斜線の入った赤い丸がある場合は、それをクリックしてマイクを有効にしてください。

Windowsのサウンド設定を確認してください。Windowsがデフォルトとして間違ったマイクを選択している場合があります。これは、ノートブックの内蔵マイクではなく外付けマイクを使用する場合によく発生します。使用する予定のマイクがデフォルトに設定されていることを確認してください。

Windowsデバイスマネージャーを確認します。Windowsデバイスマネージャーを開き、PCがマイクを検出できるか確認します。タスクバーの検索バーに「デバイスマネージャー」と入力して選択します。次に「オーディオの入力および出力」セクションに移動し、マイクを選択します。デバイスの状態セクションに黄色の感嘆符や赤色のチェックマークがないことを確認してください。ある場合は、マイクを抜き差しして解決するか試してください。

マイクがノートブックに認識されない、または接続できません。

デバイスドライバーを更新します。古いデバイスドライバーが原因で、マイクが正しく動作しなかったり、認識されなかったりすることがあります。ドライバーを更新してから、もう一度試してください。デバイスマネージャーで、サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーの横にある矢印をクリックします。サウンドカードまたはオーディオデバイスのリストを右クリックし、ドライバーの更新を選択してから、ドライバーソフトウェアを自動検索を選択します。

Windowsを更新します。Windowsが古い場合、マイクを動作させるための正しい最新バージョンがインストールされていない可能性があります。Windowsを更新して問題が解決するか確認してください。

外付けワイヤレスマイクを使用している場合は、他のBluetoothデバイスを無効にします。複数のBluetoothデバイスを使用している場合、コンピューターに外付けワイヤレスマイクを接続する前に、それらのデバイスを無効にする必要があるかもしれません。他のすべてのデバイスを無効にしてから、ワイヤレスマイクを再接続してください。Bluetoothマイクが接続できるか確認します。

マイクの何が問題なのか正確に診断するのが難しいです。

HP Support Assistantを使用してオーディオを確認します。HPは、コンピューターの内蔵マイクまたは外付けマイクの問題を特定するのに役立つサポートアシスタントを提供しています。

デバイスにHP Support Assistantがインストールされていない場合は、ダウンロードしてインストールしてください。

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

インストールしたら、アシスタントを開き、「マイデバイス」タブでコンピューターをクリックします。

次にトラブルシューティングと修正 - オーディオチェック - 次へをクリックします。

テストが完了したら結果を確認し、アシスタントがマイクを検出できるか確認してください。

Chromebookのウェブカメラで問題が発生している場合は、以下の手順に従って一般的な問題を診断・解決できます。

ウェブカメラの物理的な障害物や損傷を調べます。

1. ウェブカメラのレンズにゴミ、汚れ、またはひび割れなどの物理的な損傷がないか確認します。
2. ゴミを見つけた場合は、マイクロファイバークロスを使用してウェブカメラを遮っている粒子を拭き取ります。
3. マイクロファイバークロスで取り除けない汚れがある場合は、レンズクリーナーを使用してウェブカメラのレンズから汚れを拭き取ります。
4. ウェブカメラのレンズにひび割れという形で物理的な損傷がある場合は、交換ガイドを参照してウェブカメラを交換する必要があります。

一部のアプリケーションやWebページがウェブカメラの機能に問題を引き起こすことがあります。以下の手順に従ってデバイスのメモリをクリアし、ウェブカメラの機能に干渉している可能性のあるアプリケーションを閉じてください：

1. デバイスの電源を切り、約10秒間オフのままにしてから、デバイスを再起動します（これでメモリがクリアされます）。

2. デバイスを再度オンにし、開いているアプリケーションをすべて閉じてから、CTRL + SHIFT + rを押して更新します。

3. ソフトウェアが最新の状態であることを確認してください。これで解決しない場合、訪問したWebページが問題の原因である可能性があります。

4. 拡張機能やアプリがクラッシュの原因となっている場合もあり、その場合は削除が必要です。Chromebookのアプリを削除するには、以下の手順に従ってください。

5. 左下隅にあるランチャーボタンをクリックします。

6. 上向き矢印アイコンをクリックしてアプリトレイを展開します。

7. 問題があると思われるアプリを右クリックし、ポップアップメニューでアンインストール（またはChromeから削除）を選択します。

8. 使用しようとしているアプリケーションでウェブカメラが機能するか確認します。

一部のアプリケーションがウェブカメラの機能に問題を引き起こすことがあります。問題の原因がウェブカメラにあるのか、特定のアプリにあるのかを確認してください。

1. ウェブカメラで使用しようとしているアプリケーションが更新されているか確認します。
2. ウェブカメラを使用するアプリのアクセス権限を確認します。
3. デバイスで「設定」アプリを開きます。
4. 「アプリ」をタップします。
5. 変更したいアプリをタップします。見つからない場合は「すべてのアプリを表示」をタップします...
6. 「権限」をタップします。アプリの権限を許可または拒否している場合は、ここに表示されます。
7. 権限設定を変更するには、タップしてから「許可」または「許可しない」を選択します。

ウェブカメラに問題がある場合は、Chromebookの更新が必要な可能性があります。以下の手順に従ってChromebookを更新してみてください：

1. ChromebookをWi-Fiに接続します。
2. 右下の時刻を選択し、設定を選択します。
3. 左下のChromeOSについてを選択します。
4. 「Google ChromeOS」の下で、Chromebookが使用しているChromeOSのバージョンを確認できます。
5. 更新を確認を選択します。
6. デバイスがソフトウェアアップデートを見つけると、すぐに更新が開始されます。
7. デバイスを再起動してアップデートをインストールします。
8. 使用しようとしているアプリケーションを開き、アプリ内でウェブカメラが機能するか確認します。

上記で解決しない場合は、ウェブカメラコネクタが緩んでいるか、コネクタ自体が故障している可能性があります。交換ガイドを利用して、コネクタを確認するかウェブカメラを交換してください。

これらの手順を実行した後、ウェブカメラを使用しようとしていたアプリを開き、問題が解決したかテストしてください。