HP Chromebook 14 G4がランダムにフリーズする

使用中にHP Chromebook 14 G4がランダムにフリーズしますか？このトラブルシューティングガイドを使用して、原因の診断に役立ててください。

Chromebookのソフトウェアが古い可能性があります。

• まず、開いているすべてのタブとアプリを終了し、Chromebookを再起動してください。
• Chromebookが再起動したら、設定を開き、検索バーで「Chrome OSについて」を検索して、「アップデートを確認」をクリックしてください。
• 利用可能なアップデートがあればクリックして実行してください。アップデート中に電源が切れないよう、Chromebookを電源に接続したままにしてください。

この方法で問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

単純な再起動でフリーズが解消される場合があります。

• Chromebookを再起動するには、右下隅の時刻アイコンをクリックし、電源アイコンを選択してChromebookをオフにします。
• 「再起動」オプションを選択すると、Chromebookがシャットダウンします。
• Chromebookが完全にオフになったら、再び電源を入れてサインインしてください。

これで動作する場合は、次の手順をスキップしてください。

ChromebookのPowerwash手順：

• 中断を防ぐため、Chromebookが充電されているか、電源に接続されていることを確認してください。
• 次に、重要なファイルとデータがすべて外部ストレージデバイスまたはGoogleドライブに保存されていることを確認し、画面右下隅のプロフィール写真をクリックして「サインアウト」を選択し、Chromebookからサインアウトしてください。
• サインイン画面で Ctrl + Alt + Shift + R を同時に押し、Powerwashメニューにアクセスします。「Powerwash」を選択すると、デバイスをリセットするかどうかを尋ねる質問が表示されるので、「Powerwash」をクリックし、続いて「続行」をクリックしてください。
• これらの手順を完了したら、Chromebookがリセットされるのを待つだけです。

HPのテクニカルサポートを利用して、支援を受けたり、地域で修理を依頼したりすることもできます。

これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、RAMの故障やマザーボードの損傷など、深刻な問題である可能性があります。HPサポートに連絡してください。サポートを受けることができます。