HP 17-x061nr トラブルシューティング

パスワードを入力した後、画面が空白になり、カーソルが点滅する。

ハードリスタートを行うことで、個人データを削除することなくコンピュータのメモリを消去できます。これにより、画面が真っ暗になる、キーボードが反応しない、ソフトウェアのフリーズ、外部デバイスのロックといった問題が解決する場合があります。ハードリセットを行うには、こちらの修理ガイドに従ってください。

ハードリセットで解決しない場合、液晶ディスプレイのバックライトの問題、またはグラフィックドライバーの破損により画面が黒くなっている可能性があります。次に、ノートパソコンを外部モニターに接続してディスプレイをテストし、コンピュータを再起動してください。外部モニターに画像が表示される場合は、液晶ディスプレイのグラフィックドライバーに問題がある可能性があるため、最新のグラフィックおよびチップセットドライバーのインストールが必要な場合があります。

音が聞こえるのに画像が表示されない場合は、元のBIOSを復元する必要があるかもしれません。コンピュータには、ハードドライブから最後に認識されたバージョンのBIOSを復元してインストールできる緊急BIOS復元機能があります。BIOSの復元は、画面が真っ暗になる問題の解決に役立ちます。これを行うには、コンピュータの電源を切り、電源に接続し、WindowsキーとBキーを同時に押し続け、そのまま電源ボタンも同時に押し続けます。すべてのキーを1秒間押してから放します。電源LEDは点灯したままになるはずですが、画面は約40秒間真っ暗なままになることがあります。ビープ音が鳴る場合がありますが、最終的にHP BIOS Updateの画面が表示され、自動的にBIOSのアップデートが開始されます。

BIOSを復元しても解決しない場合は、コンピュータ内でメモリモジュールが緩んでいることが、画像が表示されない原因である可能性があります。メモリモジュールを元に戻すことで、画面が真っ暗になる問題が解決する場合があります。作業を続けるには、ノートパソコンの底面にあるメモリスロットからメモリモジュール自体を取り外します。メモリモジュールをメモリスロットにしっかりと収まるまで45度の角度で挿入し、カバーを取り付け直します。ACアダプターを再接続し、コンピュータが起動できるかテストしてから、電源を入れてください。

Windows 10 RS2のアップデート後に点滅しないカーソルが表示される場合

Windows 10 RS2へのアップデート後、コンピュータの画面が空白になり、点滅しないカーソルが15分から20分間表示されることがあります。この問題を解決するには、HP Image Enhancement for System Logonをダウンロードしてインストールし、コンピュータを再起動してSoftPaqのインストールを完了させてください。

キーが欠けていて交換したい場合

個別のキーボードのキーが破損または紛失しても、キーボード全体を交換する必要はありません。キーだけを注文し、元の場所に挿入することで交換できます。正しく行うには、キーキャップがリテーナクリップの中央に配置されていることを確認し、四隅を押し下げると、キーがプラスチック製のクリップに取り付けられます。

利用可能なメモリ容量をすべて使い切ったとコンピュータが表示する場合

メモリが不足している、または利用可能なメモリがない場合は、すべて使い切っている可能性が高いです。RAMをアップグレードすることで、コンピュータで利用できるメモリを増やし、システムのパフォーマンスを向上させることができます。まず、ノートパソコンの製品番号を確認してください。配置はノートパソコンによって異なる場合があります。次に、インストール済みのメモリ容量、メモリの種類、サポートされる最大メモリ容量など、そのコンピュータに関する重要なメモリ情報を見つけます。追加できるメモリ容量が判明したら、追加のRAMをインストールします。その際、電源を切り、メモリを挿入してから、電源を戻します。RAMモジュールを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

死の青／黒い画面。コンピュータの電源は入るがOSが読み込まれない場合

ハードドライブの交換が必要な場合は、デバイスのリアカバーを取り外し、ハードドライブモジュールを交換する必要があります。電源が接続されていない状態で、バッテリーとリアカバーを取り外します。開いたら、ハードドライブモジュールを見つけて取り外し、新しいモジュールと交換します。古いハードドライブに保存されているデータはすべて失われることに注意してください。インストールが成功するとデバイスは新品同様に動作するため、データ損失を最小限に抑えるために、この手順の前にデータのバックアップを取ることをお勧めします。ハードドライブを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

電源に接続していないとコンピュータが動作しない

バッテリーが消耗している場合、動作には電源アダプター（電源）が必要となり、電源を抜くと電源が切れます。バッテリーが十分に充電されるまで、ノートパソコンを指定の電源アダプターに接続してください。バッテリーが充電を保持できない場合は、バッテリーを交換する必要があります。バッテリーを交換するには、ノートパソコンを裏返し、コンピュータのヒンジ部分にあるバッテリーを見つけます。バッテリーを押し出して新しいものと交換します。バッテリーを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

コンピュータがオーバーヒートしている、または起動時にファンの「ウィーン」という音が聞こえない場合

コンピュータがオーバーヒートしており、動作中に冷却ファンが回っている音が聞こえない場合は、ファンモジュールを清掃または交換する必要があります。ノートパソコンの電源を抜き、バッテリーを取り外した状態で、背面ケースを固定しているネジを外して取り外します。ファンを見つけて取り外し、清掃してください。その後、すべてのコンポーネントを戻してファンが動作するか確認します。ファンが動作しない場合は、交換する必要があります。再度リアカバーとファンモジュールを取り外し、新しいファンを購入して交換してください。その後、コンピュータを元に戻してテストします。

Wi-Fi、Bluetooth、有線接続など、どのような方法でもインターネットに接続できない場合

インターネットに接続できず、Wi-Fi、Bluetooth、ルーターへの有線接続を試しても解決しない場合は、ノートパソコン内部のワイヤレスカードを交換する必要があります。これを行うには、リアカバーを取り外し、ワイヤレスカードにアクセスして交換してください。ワイヤレスカードを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。