HP 15-r137wm TouchSmart トラブルシューティング

デバイスの電源を入れる際に問題があるか、デバイスが全く応答しません

充電ケーブルとACアダプターが、ノートパソコン本体と正常に動作するコンセントの両方に接続されていることを確認します。LEDライトが点滅し、ノートパソコンが給電されていることを示します。デバイスを2時間放置して完全に充電します。

バッテリーを完全に充電してもデバイスの電源が入らない場合は、バッテリーがロック位置に正しく挿入されていることを確認してください。

バッテリーが正しく挿入され、完全に充電されていてもデバイスの電源が入らない場合は、バッテリーが故障している可能性があり、交換が必要です。バッテリーの交換については、弊社の修理ガイドをご覧ください。

タッチスクリーンでユーザーインターフェースを操作できない、またはタッチスクリーンが反応しません

デバイスのタッチスクリーン機能が有効になっているか確認してください。キーボード上部にある __ ボタンを押すことで確認できます。

タッチスクリーンが有効になっているにもかかわらず応答しない場合は、タッチスクリーンが故障している可能性があり、交換が必要です。スクリーンを交換する方法については、弊社の修理ガイドをご覧ください。

内蔵スピーカーまたはヘッドフォンから音声を聴く際に問題があります

音量アイコンでスピーカーの音量が100%になっているか確認してください。また、消音（ミュート）になっていないことも確認してください。キーボード上部のf6ボタンを押すことで確認できます。

スピーカーやヘッドフォンから音が出ない場合、オーディオドライバーが不具合を起こしている可能性があります。まずはコンピューターを再起動してみてください。それでも解決しない場合は、承認済みの安全なドライバーアップデートをダウンロードしてから、コンピューターを再起動します。これで問題が解決する場合があります。問題が続く場合は、こちらの修理ガイドをクリックして交換を行ってください。内蔵スピーカーからは音が出るがヘッドフォンからは出ない場合は、ヘッドフォンが故障しています。

デバイス本体が熱く感じられる

適切な換気を確保するため、デバイスの通気口が塞がれていないことを確認してください。デバイスを平らで硬い表面に置き、空気の流れを妨げるような障害物から離して使用するのが理想的です。

通気口やファンに埃が蓄積すると、デバイスのオーバーヒートにつながる可能性があります。事務用品店などで入手できるエアダスターを使用して、通気口とファンを掃除してみてください。圧力が強すぎると他の部品を損傷したり、デバイスにさらなるダメージを与えたりする可能性があるため、各部品に噴射する際は注意してください。

ファンや冷却部品が故障、または破損している可能性があります。最も安全な選択肢は、多くのノートパソコンで採用されている冷却ファンを交換することです。このデバイスの冷却ファンの修理方法に関するガイドはこちらです。

トラックパッドが反応しないという問題が発生しています

デバイスにはトラックパッドのオン/オフを切り替える機能があります。オンかオフかを確認するには、トラックパッドの左上隅をダブルタップしてください。

トラックパッドの正しい更新済みドライバーがない場合、動作しません。このドライバーを更新するには、「HPカスタマーサポート ソフトウェアおよびドライバーのダウンロード」のウェブサイトにアクセスし、コンピューターのモデル番号を入力してください。リストからコンピューターとOSを選択し、「次へ」をクリックします。「ドライバー - キーボード、マウス、および入力デバイス」というドライバーカテゴリーが見つかるまで下にスクロールし、「ダウンロード」をクリックします。最後に、ダウンロードしたファイルを開き、手順に従ってください。

デバイスを使用しようとしても、何も反応しない、または動作が遅いという問題が発生しています

ノートパソコンのOSが最新ではない場合、システムの動作が通常より遅くなったり、応答しなくなったりすることがあります。Windowsをアップデートすることで、システムが高速化するはずです。アップデートするには、Windowsの検索バーに「Windows Update」と入力し、開いて「今すぐインストール」をクリックしてください。

ウイルスはノートパソコンの動作を大幅に低下させ、非常に遅くする可能性があります。ウェブ閲覧や怪しいメールを開くことで、こうしたウイルスに感染することがあります。ウイルスを除去するには、デバイスのウイルス対策ソフトウェアを開いて実行してください。

デバイスのバッテリーの充電がうまくいかない、または充電を保持できない

デバイスと充電ケーブル間の接続がしっかりしていることを確認してください。ケーブルがコンセントに奥まで差し込まれていない、または充電ケーブルがデバイスに完全に差し込まれていない可能性があります。電源アダプターと充電ケーブル間の接続が緩んでいる可能性もあります。

デバイスを電源に接続してもバッテリーが充電されない場合は、ケーブルが故障している可能性があります。ケーブルに断線や折れ曲がりがないか確認し、損傷がある場合は弊社の修理ガイドをお読みください。ケーブルに問題がないように見える場合は、ACアダプターが故障しており、交換が必要な可能性があります。交換方法については、弊社の修理ガイドをご覧ください。

バッテリーの故障は、充電できない原因になります。これは、デバイスが古くなり使用頻度が高い場合に起こることがあります。この問題を解決するには、バッテリーパックを交換する必要があります。ノートパソコンを裏返し、背面にあるバッテリーを確認してください。2つのバッテリーリリーススイッチを押し込み、バッテリーを引き抜きます。新しいものと交換してください。故障したバッテリーの交換方法はこちらのガイドをご覧ください。