HP 15-f004dx トラブルシューティング

コンピューターの電源を入れるとエラーが発生する、または読み込みが遅い。

バッテリーが保持できる最大容量は時間の経過とともに変化します。バッテリーの状態を確認するには、診断テストを実行する必要があります。HP PC Hardware Diagnostics Windowsのセクションで、「Download Diagnostics Windows」をクリックします。Diagnostics Windowsが開いたら、「管理者として実行」を選択します。そこから、「コンポーネントテスト」>「電源」>「バッテリー」>「1回実行」の順にクリックします。

診断テストによりバッテリーが正常に動作しているか確認し、必要に応じてキャリブレーション/再調整を実行できます。バッテリーをキャリブレーション/再調整することでバッテリーゲージがリセットされ、コンピューターの充電レベルがより正確に表示されるようになります。テストが完了すると、バッテリーチェックページでコンピューターの状態と、交換が必要かどうかがわかります。バッテリーがテストに失敗した場合は、こちらの修理ガイドに従ってバッテリーを交換します。

これは最も一般的で厄介な問題の1つであり、内部的要因や環境的要因によって引き起こされます。デバイスの電源を入れ直すことで解決する場合もあります。解決しない場合は、交換などの他の対応が必要です。故障する前にハードドライブをバックアップしておくことを常にお勧めします。

上記のコンポーネントをすべてテストしてもコンピューターが応答しない場合は、より大きなハードウェア故障の問題が考えられます。これを確認するため、HPはユーザーがコンピューターのハードウェアコンポーネントをテストできる診断ソフトウェアを提供しており、ハードウェア故障を除外できます。まず「HP PC Hardware Diagnostics Windows」をダウンロードして、存在する可能性のあるハードウェアの問題を特定します。次に、「システムテスト」>「高速システムテスト」>「1回実行」の順にクリックします。高速テストを実行してもエラーが見つからず、それでもコンピューターにハードウェア問題の症状が現れる場合は、「詳細テスト」を実行してください。テストが完了してコンポーネントの故障が判明した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際に備えて、24桁の故障IDコード番号を書き留めておいてください。

ノートPCの電源を入れると画面が真っ暗なままになる。

外部モニターを接続してコンピューターを再起動します。外部モニターに画像が表示される場合は、ノートブックのLCDディスプレイとの間でグラフィックスドライバーの競合が発生している可能性があります。外部モニターを接続した状態で、「HPカスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバーダウンロード」ページにアクセスし、コンピューター用の最新のグラフィックスドライバーおよびチップセットドライバーをダウンロードしてインストールします。

ファンなどの動作音は聞こえるのに画面が表示されない場合は、コンピューターのBIOSに問題がある可能性があります。これを修正するには、まずコンピューターの電源を切ります。次に、コンピューターが電源に接続されていることを確認します。これを行ったら、WindowsキーとBキーを同時に押し続けます。WindowsキーとBキーを押したまま、電源ボタンを1秒間押し続けてから、3つのキーすべてを離します。電源LEDライトは点灯したままで、画面は約40秒間真っ暗なままになります。ビープ音が聞こえる場合があります。最終的に、「HP BIOS Update」画面が表示され、BIOSアップデートが自動的に開始されます。

メモリが緩んでいると、ブラックスクリーンの問題が発生する可能性があります。これを解決するには、メモリを取り外してから再度取り付けます。これにより接続が改善され、コンピューターがメモリを認識できるようになります。これを行う方法については、こちらの修理ガイドを参照してください。

使用中にノートPCが熱くなりすぎる。

ノートPC内部のほこりが原因で、ノートPCがオーバーヒートすることがあります。通気口が詰まると、ファンがノートPC内部の熱源となる部品を適切に冷却できません。幸い、ほこりを掃除するために必ずしもノートPCを開く必要はありません。代わりに、缶に入った清潔な圧縮空気や、冷風設定のヘアードライヤーで十分です。コンピューターからほこりを取り除くことで空気の流れが改善され、デバイスが冷却できるようになり、動作時の騒音も小さくなります。通気口の場所がわからない場合は、簡単に特定できるように写真を掲載しています。ほこりを掃除してもコンピューターが冷えない場合は、続きをお読みください。

注意: 圧縮空気を吹きかける前に、必ずノートPCの電源を切り、充電器から取り外してください。

ノートPCは通気が悪いとオーバーヒートすることがあります。通気口のほこりを取り除いても解決しない場合、オーバーヒートは通気口の他の障害物が原因である可能性があります。この問題を修正するには、通気口の周囲に少なくとも5インチ（約13cm）の隙間を確保し、頑丈で平らな場所にノートPCを置いてください。それでもコンピューターが冷えない場合は、続きをお読みください。

室温が高いと、デバイスのオーバーヒートが頻繁に発生することがあります。家やオフィスの涼しい部屋に移動して、デバイスが冷えるようにしてください。それでもコンピューターが改善しない場合は、続きをお読みください。

上記の手順で問題が解決しない場合、ハードウェアコンポーネントが損傷している可能性があります。前述の「電源/起動のトラブル」の「ハードウェアの故障」セクションで説明されている診断テストを実行してください。いずれかのハードウェアが故障している場合は、不良コンポーネントを交換する必要があるかもしれません。

使用中にシステムが遅い、または応答しない。

残念ながら、RAM（Random Access Memory）は時間の経過とともに劣化します。HP 15-f004dxが頻繁にフリーズ、再起動、またはBSOD（ブルースクリーン）を表示する場合は、RAMが原因である可能性があります。何が問題なのかを正確に把握するには、前述の「電源/起動のトラブル」の「ハードウェアの故障」セクションで説明されている診断テストを実行する必要があります。RAMが問題の原因であると判断したら、すべて交換する必要があるかもしれません。これを行うには、通常ノートPCの底面または箱に記載されている製品番号を確認してください。これを見つけた後、コンピューターが搭載しているメモリの種類、コンピューターが使用できる最大メモリ量、オペレーションシステムがサポートできるメモリ量を確認してください。その後、こちらの修理ガイドに従って交換プロセスを開始できます。

キーボードまたはタッチパッドが反応しない、または正常に動作しない。

まずキーの感触を確認してください。固着していますか？その場合は、このガイドを使用してキーボードを取り外し、キーを清掃してからこちらの修理ガイドに従って元に戻す必要があるかもしれません。キーが固着していないのにデバイスと通信していないように見える場合は、続きをお読みください。

まずコンピューターを再起動します。次にEscキーを繰り返し押して、スタートアップメニューが表示されるか確認してください。スタートアップメニューが表示されない場合は、内蔵キーボードが故障しているため、修理または交換が必要です。その間は、外付けのUSBキーボードを使用できます。スタートアップメニューが表示されたら、F10キーを押してBIOS設定を開きます。F5キーを押してBIOS設定を工場出荷時に復元し、F10キーを押して変更を確定します。もう一度コンピューターを再起動し、キーボードがWindowsで動作すれば完了です！動作しない場合は、続きをお読みください。

キーボードが動作しない場合は、デバイスマネージャーでキーボードソフトウェアをアンインストールして再インストールする必要があります。「スタート」>「コントロールパネル」>「ハードウェアとサウンド」の順にクリックします。「デバイスとプリンター」の下にある「デバイスマネージャー」をクリックします。「表示」をクリックし、「非表示のデバイスを表示」を選択します。「キーボード」をダブルクリックし、「アンインストール」を選択します。最後にコンピューターを再起動すれば、キーボードが正常に動作するはずです。