HP 15-bs168cl トラブルシューティング

画面やタッチパッドがユーザーの操作に反応しません。

デバイスを再起動することで問題が解決する場合があります。デバイスの電源をオフにしてから再度オンにし、状況が改善したか確認してください。

画面やタッチパッドのドライバーがデバイスと正しく通信できていない可能性があります。「デバイスマネージャー」で「Synaptics TouchPad Drivers」がすべて有効かつ最新の状態か確認してください。また、HPのサイトから手動で最新のドライバーをダウンロードすることも可能です。

このデバイスには、タッチパッドの左上隅をダブルタップすると無効になる機能があります。この設定が誤って有効になっていないか、ダブルタップをしてタッチパッドを確認してください。

画面にハードウェアの問題があり、交換が必要な場合があります。まずは物理的な損傷がないか確認し、原因を特定してください。欠陥がある場合は、新しい画面に交換することで問題が解決する可能性があります。

アプリケーションの動作が遅く、ラグが発生しているように見えます。

複数のプログラムやタブを開いたままだと、デバイスのRAMが消費されます。RAMはプログラムに素早くアクセスするために使用されるため、制限に達するとデバイスの動作が遅くなります。「タスクマネージャー」を使用して、どのアプリが動作を遅くしているか確認してください。「タスクマネージャー」は「Ctrl + Shift + Esc」を押すことで開けます。不要なプログラムは閉じてください。

ウイルスがシステムに影響を与え、不具合を引き起こしている可能性があります。ウイルス対策ソフトを使用してマルウェアをスキャンし、問題を解決してください。

古いソフトウェアを使用していると動作が遅くなることがあります。セキュリティとパフォーマンスのアップデートは、デバイスを効率的に動作させるために不可欠です。「スタートメニュー」から「設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update」に進み、更新を確認してください。「更新プログラムのチェック」をクリックしてください。個別のアプリケーションも併せてアップデートする必要があります。

このデバイスは統合型グラフィックカードを使用しており、特定のタスクを実行する際の効率があまり高くありません。編集ソフトのような負荷の高いプログラムは、パフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。アプリケーションを使用する際は、デバイスとの互換性を確保するためにシステム要件を確認してください。

充電器に接続していてもバッテリー残量が増えません。

コンセントの故障ではないことを確認するため、別の部屋のコンセントに充電器を差し込んでみてください。コンピュータが充電を開始すれば、最初に使用したコンセントが正常に機能していなかったことがわかります。

充電器を接続した際に「充電速度が遅い」という通知が表示される場合、充電器に問題がある可能性があります。電源コードと充電器に損傷がないか点検してください。露出したワイヤーが見えたり、物理的な損傷がある場合は、充電器の交換が必要になることがあります。互換性のある充電ポートを備えた別のコンピュータに接続し、充電器が正常に機能するか確認できます。

時間が経つとバッテリーは劣化し、充電を保持する能力が低下するため、時々バッテリーの状態を確認することが重要です。バッテリーを取り外して充電器を接続し、コンピュータが起動するか確認してください。起動すれば、問題はバッテリーに関連しています。その場合は、Windowsのバッテリートラブルシューティングを実行し、ソフトウェアで修正可能なドライバーの問題かどうかを確認してください。また、HPの診断手順に従い、バッテリーの状態を把握することもできます。それでも問題が解決しない場合は、修理ガイドに従ってバッテリーを交換してください。

スピーカーやヘッドフォンからの出力にサウンドの歪みがあります。

起動時にコンピュータがオーディオドライバーを正しく読み込めなかった可能性があります。ノートパソコンの電源をオフにしてリセットを実行してください。ACアダプターが接続されている場合は取り外します。バッテリーを取り外します。電源ボタンを15秒間押し続けます。バッテリーを再接続し、ACアダプターを差し込みます。その後、ノートパソコンをオンにしてください。

不適切なシャットダウンや電力サージが発生すると、オーディオドライバーが破損することがあります。これを修正するには、ドライバーをアンインストールして再インストールする必要があります。「スタートメニュー」から「デバイスマネージャー」を検索します。「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を探し、小さな三角をクリックして展開します。オーディオドライバーを「右クリック」し、「アンインストール」を選択します。「デバイスマネージャー」を閉じ、このリンクからドライバーをダウンロードしてインストールしてください。インストール後にノートパソコンを再起動します。

古いBIOSもコンピュータコンポーネントの問題を引き起こす可能性があります。BIOSを更新するには、このリンクを使用して、手順に従ってください。

上記を試しても解決しない場合、ハードウェアの故障が原因である可能性があります。テストするには、ノートパソコンをシャットダウンします。ノートパソコンをオンにし、すぐに「Escキー」を繰り返し押します。メニューが表示されたら「F2キー」を押します。「コンポーネントテスト > オーディオ」を選択します。オーディオテストを開始します。これにより、システムがオーディオデバイスが正常に機能しているかを確認します。テスト中は、いくつかの音符が順番に鳴り、繰り返されます。テストが失敗したり、シューという音やサウンドの歪みが発生した場合は、ハードウェアの問題が確定し、オーディオデバイスの交換が必要になります。

コンピュータがブルースクリーンを表示し、エラーメッセージが出ます。

エラーメッセージ: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL など

このエラーメッセージが表示される場合、ハードウェア間の互換性の問題が原因である可能性があります。最近新しいハードウェアデバイスを取り付けた場合は、取り外してみてください。それでも問題が解決しない場合は、外付けハードドライブやプリンターを含むすべての重要でないデバイスを取り外し、問題の原因となっているデバイスを特定してください。

エラーメッセージ: NTFS_FILE_SYSTEM

このエラーメッセージが表示される場合、コンピュータの内部ストレージ（HDDまたはSSD）の故障の可能性があります。スタートメニューから「コマンドプロンプト」を検索してディスクをスキャンできます。表示されたアプリを「右クリック」し、「管理者として実行」オプションを選択します。次に、以下のコマンドを入力します：

chkdsk /f

これでメインドライブのエラーがチェックされ、修復が試みられます。結果が画面に表示されます。エラーが示された場合は、以下のコマンドも実行してみてください：

chkdsk /r

これでドライブ表面全体の不良セクタがチェックされ、発見された問題が修復されます。

コンピュータが起動せず、ディスクスキャンが実行できない場合は、Windowsインストール用のUSBまたはDVDから起動し、「コマンドプロンプト」にアクセスする必要があります。起動に失敗する場合は、悪意のあるソフトウェアの感染が原因である可能性があります。

これらの作業を実行してもまだエラーメッセージが表示される場合は、ストレージドライブの寿命が尽きており、交換が必要である可能性があります。

エラーメッセージ: BAD_POOL_HEADER

通常、メモリエラーはこのメッセージとともに報告されます。システムに最近変更を加えた場合は、以前の設定またはデフォルトのシステム設定に戻してください。「スタートメニュー」から「コントロールパネル」を検索することで行えます。「コントロールパネル」にアクセスしたら、検索ボックスに「回復」と入力します。「回復 > システムの復元を開く」を選択します。「システムファイルと設定の復元」ボックスで「次へ」を選択します。使用したい復元ポイントを選択し、「影響を受けるプログラムの検出」を選択します。削除されても問題なければ「閉じる > 次へ > 完了」を選択します。

システムの復元が機能しない場合は、ハードウェアの故障が原因である可能性があります。重要でないデバイスをすべて取り外し、問題のデバイスを特定してください。それでも解決しない場合は、RAMスティックが破損している可能性があり、交換が必要です。

通常のユーザー間ではあまり一般的ではありませんが、ブルースクリーンはコンピュータ内部の部品がデバイスのオーバーヒートを起こすことで発生する場合があります。オンラインで入手できる無料の監視アプリケーションを使用して、コンピュータの動作温度が安全な範囲内にあるかを確認できます。温度が通常より高い場合は、コンピュータのケースを開けて清掃し、コンピュータ専用のエアダスターを使用して蓄積されたほこりを取り除く必要があります。ケースを開けている間に、ファンが正しく接続されているか、ヒートシンクがCPUの上にしっかりと固定されているか確認することもできます。慣れている場合は、CPUに放熱グリスを塗り直す必要があるかもしれません。

BIOSを通じてコンピュータのコア設定を調整した後にこの問題が発生した場合は、デフォルト設定に戻す必要があります。

コンピュータの起動中に誤ってBIOS設定を変更してしまった場合は、デフォルトに戻す必要があります。「BIOS」には、コンピュータをオンまたは再起動し、起動時に「DELキー」を繰り返し押すことでアクセスできます。異なるシステムでは異なるキーが使用されるため、コンピュータの取扱説明書を参照して、どのキーが「BIOS」にアクセスできるかを確認してください。「BIOS」内から設定をデフォルトに復元するオプションを選択し、「保存して終了」を選択すると、コンピュータが再起動します。