HP 15-ay103dx トラブルシューティング

「キーボードが壊れていて入力できない。」

キーを取り外して技術的な問題を確認する前に、キーボードの動作を妨げている物理的な異物がないか確認してください。問題のあるキーを特定し、その下や周囲を確認します。安全のため、エアダスターを使用して清掃してください（注意：エアダスターは凍傷を引き起こす可能性があります。噴射口に指を近づけないでください）。ベタつく物質がある場合は、綿棒を消毒用アルコールで少し湿らせ、影響を受けている箇所を優しく拭き取ってください。

「長時間の使用中にデバイスがオーバーヒートし始める。」

デバイスを使用する際は、頑丈で水平な面に置いてください。これにより、使用中にデバイスが「呼吸」できるようになります。また、デバイス全体で空気が循環するように、通気口を塞がないようにしてください。

オーバーヒートは、ファンの周りやデバイスのヒートシールドに埃が蓄積することでよく発生します。この問題を解決するためにデバイスを分解する必要はありません。作業を始める前に、必ずデバイスの電源を完全に切り、ACアダプターを外してください。エアダスターを購入し、ラップトップの側面にある通気口に噴射して、溜まった埃を取り除いてください。

清掃し、適切な通気を確保してもデバイスがオーバーヒートし続ける場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。ハードウェアの故障診断を行うには、Windows 8以降の場合はこちら、Windows 7の場合はこちらへ進んでください。ハードウェアに障害が発生した場合は、不良部品を交換するか、HPに問い合わせてサポートを受けてください。

「スピーカーから音が出ない。」

誤って音量を消音にしたり、下げすぎていないか確認してください。右下隅を確認し、音声がミュートになっていないかチェックしてください。スピーカーに「×」印がついた画像が表示されます。これを解決するには、音量スライダーをクリックするか、コンピューターのキーボードにある音量を上げるボタンを押してください。

オーディオデバイスが故障しているか、ジャックや接続に問題がある可能性があります。オーディオデバイスからラップトップ側面のオーディオポートに接続されているワイヤを確認し、断線がないか調べてください。念入りに確認した後、ジャックが正しいポートに奥まで差し込まれているか確認してください。ジャックはヘッドセットのマークがあるポートに「カチッ」と差し込まれるはずです。それでも音が出ない場合は、ヘッドフォンや有線スピーカーなど、別のオーディオデバイスを試してください。問題が解決すれば、それまでのオーディオデバイスが正常に動作していません。

オーディオミキサーは、右下隅のスピーカーアイコンを右クリックしてアクセスできます。ミキサーを開いたら、すべてのアプリケーションとデバイスを確認し、それらの音量を100%に上げてください。

右下隅のスピーカーアイコンを右クリックし、「再生デバイス」をクリックします。「スピーカー」または「スピーカーとヘッドフォン」と書かれたボックスをダブルクリックします。次に、「詳細」タブをクリックします。「既定の形式」の下にあるドロップダウンボックスをクリックし、オーディオの問題が解決するまでさまざまな周波数を選択してください。最後に必ず「適用」をクリックしてから「OK」をクリックしてください。

オーディオドライバーが最新でない場合は、更新する必要があります。これを行うには、まずスタートメニューを開き、「デバイスマネージャー」を検索します。下にスクロールし、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の横にあるドロップダウン矢印をクリックします。「High Definition Audio」オプションを右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索し、指示に従って新しいドライバーをインストールしてください。新しいドライバーをインストールした場合は、完了後にコンピューターを再起動してください。

「ユーザーがタッチスクリーンをタップして操作を試みても、コンピューターが反応しない、または断続的にしか反応しない。」

アップデート後やその他の問題により、コンピューターが誤動作することがあります。コンピューターのハードリセットを行うには、すべての外部ケーブルやデバイス（ACアダプター、電話/MP3プレーヤーを接続したUSBなど）が抜かれていることを確認してください。コンピューター底面のバッテリー筐体からバッテリーを取り外し、電源ボタンを20秒間押し続けて、コンピューターに残っている電荷を放出します。バッテリーをコンピューターに戻し、ACアダプターを接続してから、電源ボタンを押してコンピューターを起動します。スタートアップメニューが開くので、「Windowsを通常起動する」を選択してください。

タッチスクリーンを復旧させるためにWindowsのアップデートが必要な場合があります。Windowsの検索機能を使用して「Windows Update」を検索し、開きます。アップデートのオプションが表示されたら、「今すぐインストール」をクリックしてください。これには時間がかかる場合があり、コンピューターは自動的に再起動します。アップデートが表示されない場合は、「更新プログラムのチェック」をクリックしてください。それでもない場合は、次の手順に進んでください。

コンピューターのタッチスクリーンドライバーが誤って無効になっている可能性があります。有効にするには、Windowsの検索機能を使用して「デバイスマネージャー」を検索し、開きます。次に、「ヒューマンインターフェイスデバイス」をクリックします。「HID準拠タッチスクリーン」とラベル付けされたタブを右クリックし、「有効にする」をクリックします。「有効にする」オプションが表示されない場合は、次のトラブルシューティング手順に進んでください。

ドライバーを再インストールするには、Windowsの検索機能に行き、「デバイスマネージャー」を検索して開きます。次に、「ヒューマンインターフェイスデバイス」をクリックします。「HID準拠タッチスクリーン」とラベル付けされたタブを右クリックし、「アンインストール」を選択します。アンインストールを確認してください。コンピューターを再起動して、タッチスクリーンドライバーを再インストールします。

コンピューターが画面をタッチスクリーンとして認識していない可能性があります。ディスプレイを設定するには、Windowsの検索機能に行き、「タブレットPC設定」を検索して開きます。「タブレットPC設定」の「ディスプレイ」タブで、「セットアップ」をクリックします。「タッチ入力」をクリックし、画面の指示に従って設定してください。完了したら、画面をタップして反応するか確認してください。