HP 15-ay014dx トラブルシューティング

コンピュータの電源を入れると起動はするものの、画面が何も表示されない状態です。

Windows 10 RS2へのアップデート後に発生します。

アップデート後、コンピュータの起動時に真っ暗な画面に静止（点滅しない）カーソルが表示される場合があります。これを解決するには、以下の手順に従い、HPのImage Enhancement for Login Systemをダウンロードしてインストールしてください。

ハードリセットまたはパワーリセットを実行することも試してください。

問題が内部ディスプレイにある可能性があります。モニター、プロジェクター、またはテレビを接続するための手順に従ってください。

メモリモジュールが緩んでいると、コンピュータが画像を表示できないことがあります。メモリモジュールを再装着するためのこれらの手順に従ってください。

デバイスの電源が入らない場合、以下のいずれかの問題が考えられます。

ハードリセットを実行するにはこの修理ガイドに従ってください。

デバイスを接続しても充電ポートの隣にあるLEDが点灯しない場合、電源コードが故障している可能性があります。正しい充電器を使用しているか確認し、電源装置に目に見える損傷がないか点検してください。

詳細については、この問題に関するHPの段階的なトラブルシューティングガイドに従ってください。

デバイスの電源が入っても、繰り返し切れてしまう状態です。

ノートパソコンのパワーリセットを実行してください。リセットを行うには、これらの手順に従ってください。これで解決した場合は、問題の再発を防ぐためにすべてのドライバーをアップデートすることをお勧めします。

何らかの理由でBIOSが破損している可能性があるため、BIOSを復旧する必要があります。これを行うには、これらの手順に従ってください。

ノートパソコンのファンが非常に大きな音を立てている、または底面が熱くなっています。コンピュータが過度に熱くなると、ファンが高速かつ大きな音で回転する場合があります。

ノートパソコンは平らな場所に置き、通気口から空気が流れるように、周囲に少なくとも15cm（6インチ）のスペースを確保してください。ノートパソコン内の空気が流れないと、適切に冷却できず、ファンが高速で回転する原因になります。

ノートパソコンの通気口にホコリが溜まると冷却が困難になり、ファンが高速で回転する原因になります。エアダスターを使用してノートパソコン左側の通気口に空気を吹き込み、ホコリを取り除いてください。

ファン速度とCPU電力を適切に管理するために、新しいBIOSが公開されている可能性があります。ノートパソコンのBIOSをアップデートするには、HPノートパソコン向けのこの修理ガイドに従ってください。

過剰なプロセスが実行されているため、コンピュータがオーバーヒートしている可能性があります。コンピュータのメモリ使用量を減らすには、使用が終わったプロセスを確実に終了し、大きな負荷がかかっているバックグラウンドプロセスがないか確認してください。

ノートパソコンの部品が損傷していないか確認してください。ノートパソコンの部品の損傷を点検するには、この修理ガイドに従ってください。

動作中にデバイスが頻繁にフリーズする、または起動直後にシャットダウンする状態です。

UEFIメニューにあるHP独自のハードウェア診断ツールを使用して、ハードウェアの問題が発生していないか検出してください。高速テスト（Fast Test）を1回実行し、次に詳細テスト（Extensive Test）を1回実行して、検出されたハードウェアの故障をメモしてください。ハードウェア診断ツールが起動ドライブから読み込めない場合は、HPのサイトから外部USBドライブにソフトウェアをダウンロードして実行してください。デバイスがUEFI以降を起動できない、またはテストを全く実行できない場合は、デバイスのファクトリーリセットを実行するか、デバイスの交換を検討してください。

不具合のあるデバイスが接続されていないことを確認するため、コンピュータからすべての外部デバイスを取り外し、CDがあれば取り出し、開いているアプリケーションをすべて閉じてください。タスクマネージャーで応答していないアプリケーションを確認し、終了させてください。期限切れのデバイスドライバーをすべてアップデートしてください。BIOSをアップデートしてください。オーバーヒートを防ぐために通気口を掃除してください。ウイルススキャンを実行して、不要なウイルスやマルウェアを削除してください。問題が解決せず、どの解決策も機能しない場合は、認定技術者に相談してください。

HPサポート：コンピュータがロックまたはフリーズする（Windows 10, 8）

HPサポート：HP PCのハードウェア故障のテスト

ノートパソコンを接続してもバッテリーが充電されない、またはコンピュータが誤ったバッテリー残量を表示する状態です。

バッテリーには寿命があり、時間の経過とともに劣化するため、充電が保持できない、または全く充電されなくなることがあります。コンピュータが誤ったバッテリー残量を読み取っている場合、バッテリーが寿命を迎えており、コンピュータと正しく通信できていない可能性があります。これらの症状が発生している場合は、バッテリーテストを実行してみてください。その手順を示す視覚的なステップバイステップの修理ガイドがHPのウェブサイトにあります。

バッテリーが充電されない場合、接点が汚れているか、ノートパソコンと効率的に接続されていないことが原因である場合があります。バッテリーとノートパソコン両方の接点を掃除するには、こちらの役立つ手順に従ってください。

上記の解決策で問題が解決しない場合は、単に交換用バッテリーが必要なだけかもしれません。