HP 15-ac121dx トラブルシューティング

手でコンピュータの画面を開こうとしても、持ち上げにくい

コンピュータのヒンジに汚れや砂が入り込んでいると、画面がスムーズに持ち上がらないことがあります。ノートパソコンを分解してヒンジを清掃してみてください。ヒンジが見えるようになったら、オープニングツールを使用してケースを開き、エアダスターを使用して蓄積したホコリや汚れを取り除きます。

ノートパソコンの画面を支えられなかったり、ぐらついたりする場合は、バッテリーから順に内側へ向かって分解を行ってください。ドライバーとツールを手元に用意します。J00のドライバービットを使用して、ヒンジのサポート部分にある緩んだネジをコンピュータベースに締め直すか、ホットボンド（グルーガン）を使用してヒンジベースをコンピュータベースに固定します。ホットボンドが完全に冷えるまで待ち、パーツを組み立て直してください。

クリックパッドがタッチに反応しない、または誤動作する

クリックパッドが全く反応しない場合、オフになっている可能性があります。左上の隅をダブルタップして、クリックパッドを再起動してみてください。

再起動してもクリックパッドが応答しない場合（上記の「ソフトウェアの不具合」を参照）、ドライバーの不具合である可能性が高いです。ドライバーは情報過多により動作が重くなることがあります。ハードリセットを実行してみてください。これにより、ドライバーに与えられた命令がクリアされ、再送されます。

キーを押しても、画面に文字が入力されない

キーの下に汚れやホコリが詰まっていると、反応しないキーがあるかもしれません。ノートパソコンの電源を切り、細いノズルを付けたエアダスターを使用してホコリや汚れを取り除いてください。

食べ物や液体がキーボードにかかると、動作に影響が出ることがあります。ノートパソコンの電源を切り、バッテリーを取り外します。ドライバーとツールを使用して、キーボードが見えるまで分解します。キーボードの下にあるデータコネクタ（キーボードとノートパソコンを接続する、金色の線が入った厚手の透明なプラスチック）を傷つけないように注意しながら、キーボードを持ち上げます。新しいキーボードをデータコネクタに接続し、ノートパソコンを組み立て直してください。[無効なガイドリンク]を参照してください。

取り出しボタンを押してもCDが出てこない

側面の取り出しボタンを押してもディスクドライブが反応しない場合、ソフトウェアの電源が切れているか、ドライブが故障している可能性があります。コンピュータを再起動し、「スタート」をクリックして「ファイルエクスプローラー」を開き、「取り出し」を選択してください。ディスクを取り出します。

CDがCDトレイに正しく挿入されないまま閉じてしまうと、正常に開かなくなることがあります。ノートパソコンの電源を切り、取り出しボタンの近くにある小さな穴（手動取り出し穴）を探します。伸ばしたペーパークリップをその穴に差し込みます。CDトレイが少し開くまで優しく押し込んでください。クリップを抜き、CDを取り出せる位置までトレイを引き出します。CDを取り除きます。

手動で取り出そうとしてもCDトレイが反応しない場合（上記の「CDが正しく挿入されていない」を参照）、CDトレイを交換する必要があります。[無効なガイドリンク]を参照してください。

コンピュータの電源が入らない、充電器に繋いでも充電されない、または充電してもすぐに切れてしまう

コンピュータが接続されていてACコネクタが正常な状態でも充電されない場合、ドライブが故障している可能性が高いです。コンピュータの電源を切り、ハードリセットを開始します。AC電源コードをコンピュータから抜き、バッテリーを取り外します。電源ボタンを15秒間長押ししてから、通常通りコンピュータを起動します。これにより、個人データ以外のすべての情報がクリアされます。ハードリセットを実行してみてください。

コンピュータが接続されており、ハードリセットを試しても充電または電源が入らない場合は、バッテリーの不具合の可能性が高いです。コンピュータの電源を切り、バッテリーを取り外します。ACアダプターをコンピュータとコンセントに直接接続します。コンセントに繋いでいる状態でLEDライトが点灯する場合は、バッテリーが故障しているため[無効なガイドリンク]が必要です。

充電直後や充電中にコンピュータの電源が切れる場合、冷却ファンが故障している可能性があります。コンピュータを充電してみて、電源が切れた際に底面の温度を手で慎重に確認してください。非常に熱くなっている場合は、冷却ファンが故障している可能性が高いです。[無効なガイドリンク]が必要です。

USBポートにスマホやUSBメモリなどを差し込んでも接続されない、または物理的に差し込めない

外部デバイスがUSBポートの奥まで入らない場合、ポートの中に異物が混入している可能性があります。エアダスターを使用して、USBポートに空気を吹き付けてみてください。USBポート内に異物が見える場合は、ペーパークリップを使って優しく取り除きます。

外部デバイスがUSBポートに全く入らない場合、変形している可能性があります。まずは異物の除去を試してください（上記のガイドを参照）。それでも直らない場合は、「変形」しているUSBポートに複数のデバイスを差し込んでみます。どれも入らない場合は、USBポートが変形している可能性が高いです。[無効なガイドリンク]が必要です。

USBポートの上や近くに液体や食べ物をこぼすと、マザーボードがショートし、USBポートが機能しなくなることがあります。まずは、外部デバイスを別のコンピュータに接続して動作するか確認してください。別のコンピュータでは動作するのに、問題のコンピュータでは動作しない場合は、マザーボードがショートしています。[無効なガイドリンク]が必要です。