HP 15-AF131DXのトラブルシューティング

パソコンの電源が全く入らない、または電源は入るがWindowsが起動しない状態です。

• バッテリーのみでノートパソコンを動かしてみてください。電源が入ってすぐに切れる場合は、起動に問題があります。
• 電源アダプターを接続し、バッテリーを完全に取り外した状態でノートパソコンを動かしてみてください。バッテリーの取り外しには、こちらのガイドを参考にしてください。

アダプターが故障しており、ノートパソコンやバッテリーに電力が供給されていない可能性があります。

• ACアダプターのラベルを確認し、HPのロゴがあることを確認してください。
• 電圧計を使用して、ノートパソコン側のプラグに電力が流れているか確認してください。
• ケーブル両端のコネクタに損傷がないか、またはIDピンが曲がったり欠損したりしていないか確認してください。
• パソコン側のDCポートにゴミが入っていないか確認し、ポート内のコネクタ用のピンが曲がったり折れたりしていないか確認してください。
• 他のアダプターを借りて、ノートパソコンの電源が入るか試してください。

パソコンの電源が入る音は聞こえるが、Windowsの画面にならない。

• パソコンを再起動し、起動中に「f2」キーを繰り返し押して「HP PC Hardware Diagnostics」メニューにアクセスします。矢印キーを使用して「Hard drive check（ハードドライブチェック）」を選択し、「Enter」キーを押します。次に「Run Quick Check（クイックチェックを実行）」を選択します。これで失敗する場合はハードドライブが故障しており、交換が必要です。ハードドライブの交換については、こちらのガイドを参照してください。

ウェブページやアプリケーションの読み込みに時間がかかりすぎます。

• ディスク容量を使用している可能性がある実行中のアプリケーションをすべて閉じます。
• パソコンを再起動し、プログラムとアプリケーションをリフレッシュします。

ハードドライブに少なくとも15%の空き容量があることを確認してください

• 確認するには、スタートメニューから「コンピューター」を開きます。
• ハードドライブのメモリが表示されます。空き容量が15%未満の場合は、未使用の項目を削除して空き容量を増やしてください。
• これにより、パソコンの動作速度が大幅に向上します。

• Windowsで「デバイスマネージャー」を検索して開きます。
• デバイスリストから「ディスプレイアダプター」を展開します。
• グラフィックデバイスを右クリックし、「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します。
• 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。
• 画面の指示に従って更新されたドライバーをインストールします。
• パソコンを再起動して、アップデートのインストールを完了します。

• 音量を上げ、オーディオメディアにアクセスしてデバイスから音が出ていないか確認します。
• 画面右下のトレイにある音量アイコンを右クリックし、「音量ミキサー」を選択するか、コントロールパネルから「サウンド」を選択してオーディオミキサーに移動します。
• オーディオ再生中にバーが動いているのに音が出ない場合は、サウンドドライバーを確認する必要があるかもしれません。

• 検索エンジンで、「サウンドドライバー」という語句を含めてデバイスを検索します（この場合は「HP 15-AF131DX Notebook サウンドドライバー」）。
• 最新のドライバーをインストールして、再度サウンドテストを試してください。それでも音が出ない場合は、スピーカーが破損している可能性があります。

• ヘッドホンをデバイスに接続し、もう一度サウンドテストを試してください。
• 音が出る場合は、デバイスがヘッドホンからスピーカーへの切り替えに問題があるか、スピーカーが破損しています。

パソコンが特定の画面で停止し、反応しません

• パソコンがフリーズしていると判断する前に、複数のタスクを同時に処理している可能性があるため、数分間待ってください。

Caps Lockボタンを押してライトが点灯するか確認し、パソコンがデッドロック状態にあるかチェックしてください。ライトが点灯しない場合、パソコンはデッドロック状態です。

• パソコンの電源ボタンを完全にオフになるまで長押しして、パソコンを再起動します。
• 10～20秒ほど放置してから、再度電源を入れてください。
• パソコンのフリーズが解除され、正常に動作するはずです。

• CTRL + ALT + DELキーを押して、Windowsタスクマネージャーを開きます。
• タスクマネージャーが正常に開いたら、正常に動作していないプログラムを探します。
• 終了させたいプログラムを選択し、「タスクの終了」をクリックします。
• 1分ほど待てば、パソコンのフリーズが解除されるはずです。

ノートパソコンのキーが反応しない、または物理的に破損している。

• キーを押しても反応しない場合は、キーボード全体を取り外す必要があるかもしれません。キーボードの交換ガイドをご覧ください。

• 定期的なメンテナンスを行わないと、キーボードが汚れることがあります。キーを取り外し、その周辺を慎重に拭き取ることで固着を解消できます。
• キーが欠損している場合は交換可能です。HPのウェブサイトでパーツ情報を確認してください。