HP 14-cf2112wm トラブルシューティング

コンピューターの電源が入らない状態です。

• 十分な充電量があるか確認してください。電源につないでも起動しない場合は、他の問題がないか確認します。バッテリーを充電してみてください。それでも動作しない場合は、別の充電器を使ってデバイスを充電してください。

• バッテリーが正常に機能しているか確認します
  • バッテリーを取り外します
  • 電源ケーブルを接続します
  • バッテリーなしで起動できる場合は、バッテリーが故障しています
• 電源ケーブルを外し、バッテリーを取り外します。電源ボタンを15秒間押し続けてから離します。バッテリーと電源ケーブルを再度接続し、ノートパソコンを起動してください。
• バッテリーと充電器を確認します。バッテリーが正しく取り付けられており、充電器が破損していないことを確認してください。バッテリーが充電を保持できない場合は、こちらの修理ガイドに従って交換してください。

マザーボードが故障しているか不具合がある場合は、交換が必要になることがあります。

コンピューターが起動時に立ち上がらない状態です。

• コンピューターの電源を切ります。
• ACアダプターを取り外します。
• ディスクドライブからディスクを取り出します。
• カードリーダーのスロットからメモリーカードを取り外します。
• プリンター、スキャナー、外付けハードドライブ、USBフラッシュドライブなどの周辺機器をすべて取り外します。
  • マウス、キーボード、モニターは取り外さないでください。
• ACアダプターを抜いた状態で、電源ボタンを約15秒間押し続けます。
• ACアダプターを再接続し、コンピューターの電源を入れます。
  • コンピューターが起動した場合は、デバイスを1つずつ再接続し、どのディスクやデバイスが問題を引き起こしているか特定してください。その後、トラブルシューティングを続けてハードウェアの故障を確認します。
  • Windowsが起動しないものの画面が表示される場合は、トラブルシューティングを続けてハードウェアの故障を確認します。
  • コンピューター本体やファンから音がせず、ライトが点灯せず（キーボードライトを含む）、画面に映像信号が送られない場合は、コンピューターに電力が供給されていない可能性があります。

• HP PC Diagnostics Windowsを実行します。インストールされていない場合は、https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd...からダウンロードできます。メインメニューで「System Tests（システムテスト）」を選択します。「Fast Test（高速テスト）」を選択し、実行してください。システムテストで問題が特定できない場合は、「Component Tests（コンポーネントテスト）」を実行してみてください。
  • 完了すると、失敗したテストが表示されます。「Troubleshoot（トラブルシューティング）」ボタンを選択して、詳細な手順を確認してください。
    • トラブルシューティングの手順で解決しない場合は、HPカスタマーサポートへケースを送信するボタンが表示されます。HPアカウントを使用してケースを送信してください。アカウントがない場合は作成してください。コンピューターが保証期間内の場合、エージェントが連絡します。それ以外の場合は、別の選択肢が提供されます。
• 高速テストの実行
  • 高速テストは1回目のパスと2回目のパスに分かれており、各パスで複数のテストが実行されます。
• 電源ボタンを5秒以上長押ししてコンピューターの電源を切ります。
• コンピューターを起動し、すぐにescキーを約1秒間隔で繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。
• HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) メインメニューで、「System Tests（システムテスト）」をクリックします。
  F2メニューで診断が利用できない場合は、USBドライブから診断を実行してください。最新の診断バージョンをダウンロードするには、HP Hardware Diagnosticsのウェブサイトにアクセスしてください。手順については、HP PCs - Testing for hardware failuresを参照してください。
• 「Fast Test（高速テスト）」 > 「Run once（1回実行）」をクリックします。
  テスト中、画面に残りの時間と各コンポーネントのテスト結果が表示されます。
  • コンポーネントがテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際にエラーコード（24桁）を控えてください。情報はメインメニューの「Test Logs（テストログ）」でも確認できます。
  • テストに失敗しなかった場合は、「Continue（続行）」 > 「Run once（1回実行）」をクリックして、システム高速テストの2回目のパスを実行します。
• コンポーネントがテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際にエラーコード（24桁）を控えてください。情報はメインメニューの「Test Logs（テストログ）」でも確認できます。
  システムコンポーネントが失敗しなかった場合は、「Extensive Test（詳細テスト）」を実行します。
• 詳細テストの実行
  • 電源ボタンを5秒以上長押ししてコンピューターの電源を切ります。
  • コンピューターを起動し、すぐにescキーを約1秒間隔で繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。
  • HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) メインメニューで、「System Tests（システムテスト）」 > 「Extensive Test（詳細テスト）」をクリックします。
  • 「Run once（1回実行）」または「Loop until error（エラーが発生するまでループ）」をクリックします。
    テスト中、画面に残りの時間と各コンポーネントのテスト結果が表示されます。
  • コンポーネントがテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際にエラーコード（24桁）を控えてください。情報はメインメニューの「Test Logs（テストログ）」でも確認できます。

• Windows回復環境を開く
  • コンピューターを再起動し、すぐにf11キーを繰り返し押します。
  • 「Windowsの開始」をクリックします。Shiftキーを押しながら「電源」をクリックし、Shiftキーを押したまま「再起動」を選択します。コンピューターが再起動するまでShiftキーを押し続けます。
• 「トラブルシューティング」を選択します
• 「このPCを初期状態に戻す」を選択します
• PCを再起動するオプションを選択します

画面に何も表示されない状態です。

• CapsLockやNumLockキーをクリックして、表示灯が点灯するか確認します。点灯する場合は、Ctrl + Alt + Deleteを押して管理者メニューを表示させます。アカウントを選択して通常通りサインインしてください。サインインできない場合は、「電源」アイコンをクリックし、「再起動」を選択してラップトップを再起動します。それでも黒い画面でフリーズする場合は、最終手段としてコンピューターの電源ボタンを約10秒間長押しして強制終了してください。

• キーボードの右上（端ではない部分）を軽く叩いてみてください

• 背面を開けます
• リボンケーブルが正しく接続されているか確認します

• グラフィックカードドライバーをリセットします（Windows + Ctrl + Shift + B）。
• ドライバーのアップデートや設定のリセットを試してください。それでも解決しない場合は、画面全体の交換が必要になることがあります。

LCDスクリーンが破損またはひび割れている場合は、こちらの修理ガイドに従って交換してください。

コンピューターから音声が出力されない状態です。

• 適切な出力デバイスが選択されているか確認してください。
  • Bluetoothをオフにして、他のワイヤレスデバイスに接続されていないことを確認します。
  • 有線のプラグ接続を確認し、別の場所から音が出ていないか確認します。

• コンピューターを再起動してオペレーションシステムをリフレッシュし、動作をスムーズにします。

• コンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistantにアクセスしてソフトウェアをダウンロードおよびインストールしてください。
• WindowsでHP Support Assistantを検索して開きます。
• 「マイダッシュボード」タブで「修正と診断」をクリックします。
• 「ワンクリック修正」オプションで「オーディオチェック」を開きます。
• 「次へ」をクリックし、オーディオテストが完了するまで待ちます。
• オーディオおよびマイクの診断結果セクションを確認し、「オーディオテスト」をクリックします。
• 音が正しく聞こえない場合は、「音が出ない」に進み、表示される指示に従ってください。

• 通知領域のスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド問題のトラブルシューティング」を選択します。トラブルシューティングを行うデバイスを選択し、「次へ」を押して開始します。推奨されるアクションが表示されることがあります。表示されたら「この修正を適用する」を押し、音が出るか確認してください。

• ドライバーが古い、または誤動作している可能性があります。最新でない場合はオーディオドライバーのアップデートを試してください。

スピーカーからノイズが出る、または全く音が出ない場合は、この修理ガイドに従ってHP 14-cf2112wmのスピーカーを交換してください。

タッチパッドやマウスが動かない状態です。

• オペレーションシステムが応答しない場合、コンピューターの他の部分も動作しないことがあります。再起動することで解決できる場合があります。
• 外付けハードドライブ、USBフラッシュドライブ、スキャナー、プリンターなどの周辺機器を取り外します
• 電源ボタンを15秒間長押しします
• コンピューターを起動します

• 指の脂や汚れ、その他の物質がタッチパッドに蓄積して問題を引き起こすことがあります。エアダスター、マイクロファイバークロス、少量の蒸留水とイソプロピルアルコールを使用して掃除してください。

• Windowsボタンと「I」キーを同時に押します。次に、「デバイス」 > 「タッチパッド」を選択します。「その他の設定」からタッチパッドの設定ボックスを開きます。ここでタッチパッドのオン/オフを切り替えられます。

• デバイスマネージャーでタッチパッドドライバーの再インストールやアップデートを試してください。デバイスマネージャーには、タスクバーの検索機能を使用して簡単にアクセスできます。

• USBマウスの場合は、受信機を一度取り外し、10秒待ってから再接続してください。
• リセットボタンを押し、取り外しと再接続で問題が解決するか確認してください。
• Bluetoothデバイスの場合は、Bluetooth接続を確認してください。
• それでも解決しない場合はマウスが故障している可能性があるため、買い替えを検討してください。

• コンピューターの電源を切ります。
• コンピューターの電源を入れ、スタートアップメニューが開くまでESCキーを繰り返し押します。
• システムリカバリーを開始するには、f11キーを押します。
• プロンプトが表示されたらキーボードレイアウトを選択し、「オプションの選択」画面から「トラブルシューティング」をクリックします。
• 「詳細オプション」をクリックします
• 「スタートアップ設定」をクリックします。「スタートアップ設定」オプションが表示されない場合は、「スタートアップ設定にアクセスせずにセーフモードに入る」の手順に従ってください。
• 「再起動」をクリックします。
• コンピューターが再起動し、異なる起動オプションが表示される「スタートアップ設定」画面が開きます。
• スタートアップ設定メニューから、必要な「セーフモード」オプションを選択します
• f4キーを押してセーフモードを有効にします。セーフモードは、最小限のドライバーとサービスでWindowsを起動します。
• f5キーを押してネットワーク有効のセーフモードを有効にします。ネットワーク有効のセーフモードは、インターネットやネットワークへのアクセスを許可した状態でWindowsを起動します。
• f6キーを押してコマンドプロンプト有効のセーフモードを有効にします。コマンドプロンプト有効のセーフモードは、コマンドプロンプトウィンドウを表示してWindowsを起動します。通常、これはIT専門家が使用します。
• プロンプトが表示されたらキーボードの言語を選択し、管理者権限を持つアカウントでサインインします。
• トラブルシューティングが完了したら、スタートをクリックしてセーフモードを終了します。
• 電源をクリックし、「再起動」を選択します。コンピューターが通常モードで起動します。