Google Pixel トラブルシューティング

Google Pixelの電源ボタンを押し込んでも電源が入らない。

バッテリーが完全に放電しているため、電源が入らなかったり反応しなかったりする可能性があります。ハードウェアの障害ではないことを確認するため、充電器に接続してください。普段通りの充電サインが表示される場合は、単に充電が切れているだけです。充電サインが表示されない場合は、充電ポートかバッテリーに問題がある可能性があります。

電話のバッテリーに問題があるか、バッテリーの寿命が尽きている可能性があります。充電器に接続しても改善しない場合は、こちらの修理ガイドに従ってバッテリーの交換を試してください。

スクリーンが破損しているか確認するには、Google Pixelを充電器に接続し、バッテリーアイコンが表示されるか確認してください。バッテリーアイコンが表示された場合は、電源ボタンを30秒間押し込んで再起動を試してください。赤いライトが表示された場合は、バッテリーが完全に放電しています。30分待ってから再起動してください。どちらも表示されない場合は、スクリーンに問題がある可能性があります。電源ボタンを30秒間押し込み、2分間待ってください。別のデバイスから電話をかけて、画面が光るか確認してください。着信音は鳴るのに画面が光らない場合は、スクリーンが破損している可能性が高いです。スクリーンを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

システムのクラッシュが発生している可能性があります。これは、すべての電話で時折発生する一般的な問題です。電源ボタンを10秒間押し込んでください。バッテリー残量が十分にあれば再起動します。

Google Pixelを電源に接続しても充電されない。

充電ポートやその周辺にゴミやホコリが溜まっていないか確認してください。これらの箇所に空気を吹き付けるか、布で拭き取り、充電を妨げるものがないか確認してください。

別のデバイスに接続して、使用している充電器が機能するか確認してください。もう一方のデバイスでも充電できない場合は、別のUSB Type-C充電器を試してください。

充電器が正常であるにもかかわらず充電できない場合は、充電ポートが破損している可能性があります。USB Type-C充電ポートを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

デバイスのバッテリーが正常に機能していない可能性があります。バッテリーを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

使用中にGoogle Pixelが再起動、フリーズ、またはクラッシュする。

デバイスのシステムをアップデートすると、この問題が解決する場合があります。デバイスの「設定」アプリ > 「システムアップデート」を開きます。アップデートが利用可能な場合は、インストールしてください。

アプリが古いと、電話がフリーズしたりクラッシュしたりする原因になることがあります。アプリのアップデートを確認するには、Playストアアプリ > 「メニュー」 > 「マイアプリ＆ゲーム」に進みます。アップデートが必要なアプリには「更新」ラベルが表示されます。

アプリがクラッシュやフリーズの原因かどうかを確認するには、デバイスをセーフモードで再起動してください。セーフモードでは、ダウンロードしたすべてのアプリが一時的に無効になります。デバイスをセーフモードにするには、電源ボタンを押し込みます。画面に表示される「電源オフ」オプションを長押しします。「セーフモードで再起動」が表示されたら、「OK」を押します。デバイスがセーフモードでフリーズやクラッシュが止まる場合は、ダウンロードしたアプリが問題の原因です。セーフモードを終了するには、デバイスを再起動してください。問題のあるアプリを特定したら、デバイスのフリーズやクラッシュが止まるまで、ダウンロードしたアプリを1つずつアンインストールし、その都度デバイスを再起動してください。

電話のストレージがいっぱいになると、正常に機能しないことがあります。スペースを確保するには、不要なファイルを削除してください。利用可能なストレージを確認するには、デバイスの「設定」アプリ > 「デバイス」 > 「ストレージ」を開きます。ストレージの空き容量が10%未満の場合、これが問題の原因である可能性があります。

スクリーンのタッチ操作にGoogle Pixelが応答しない。

電話でシステムクラッシュが発生している可能性があります。これはすべての電話で一般的です。電源ボタンを押し込み、「再起動」をタップして再起動してください。再起動ボタンが表示されない場合は、電話が再起動するまで電源ボタンを30秒間押し込んでください。

ゴミの蓄積により、スクリーンがタッチに応答しない場合があります。スクリーンをきれいに拭いてから、デバイスの使用を試してください。

電話の画面にひびが入ったり欠けたりしている場合、スクリーンが応答しなくなることがあります。スクリーンを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

Google Pixelのマイクが音声を録音しない。

マイクをリセットすることで、マイクに関する問題が解決する場合があります。マイクをリセットするには、ボイスメールに電話をかけ、スピーカーフォンをオン・オフしてください。

デバイスのファクトリーリセット／工場出荷時リセットを実行すると、購入時の状態に復元されます。これによりマイクのソフトウェアの問題が解決する可能性があります。復元する前に、必ずデバイスをバックアップしてください。リセットを実行するには、「設定」アプリ > 「個人」 > 「バックアップとリセット」 > 「データの初期化」 > 「電話をリセット」を開きます。求められた場合はPINを入力し、「すべて消去」をタップします。処理が完了したら「デバイスの再起動」をタップしてください。その後、データを復元します。

電話のマイクが壊れている可能性があります。マイクを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

指紋スキャナーが指を登録できず、デバイスのロックを解除できない。

スキャナーが汚れ、ホコリ、その他指紋の読み取りを妨げるものによって塞がれていないか確認してください。

指紋が保存されていない、または正しく保存されていない場合、スキャナーでデバイスのロックを解除できません。「設定」 > 「個人」 > 「セキュリティ」 > 「Pixel Imprint」へ移動し、画面の指示に従ってください。

スキャナーが壊れていると、指紋を読み取ることができません。指紋スキャナーを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

ヘッドフォンを接続してもGoogle Pixelが音声を伝送しない。

ヘッドフォンジャックやその周辺に汚れやホコリがないか確認してください。つまようじや綿棒を使って慎重に清掃し、デバイスへのヘッドフォンの接続を妨げるものがないか確認してください。

ヘッドフォンを他のデバイスに接続して、機能するか確認してください。他のデバイスでもヘッドフォンから音が聞こえない場合は、新しいヘッドフォンが必要です。

ヘッドフォンを他のデバイスに接続して、機能するか確認してください。他のデバイスでヘッドフォンから音が聞こえる場合は、ヘッドフォンジャックが壊れている可能性があります。ヘッドフォンジャックを交換してください。