Fusion5 5.5 Gen II トラブルシューティング

デバイスの音質が低下した、または音がまったく聞こえなくなった場合。

スピーカーとヘッドフォンの両方で音が出るかテストしてください。ヘッドフォンを使用している時のみ音が途切れる場合は、オーディオジャックまたはヘッドフォンに不具合があるか、ヘッドフォンがデバイスに完全に差し込まれていない可能性があります。

電源を切ったり再起動したりせずに長時間使用していると、些細な問題が発生することがあります。単に再起動が必要な場合もあります。画面に再起動オプションが表示されるまで電源ボタンを長押しし、表示された「再起動」をタップしてデバイスを再起動してください。

スピーカーの音質が低下した、またはノイズが混じる場合は、スピーカーの故障または損傷が考えられます。スピーカーが故障または損傷している場合は、新しいスピーカーへの交換を検討してください。スピーカーの交換手順については、こちらの[修理ガイド|126454|(修理ガイド)]を参照してください。

購入時と比較して、カメラが正常に動作しない、または写真や動画の画質が低下している場合。

画像がぼやける場合、カメラのシールが剥がれているか、ひびが入っている可能性があります。そこからゴミや異物がカメラ内部に入り込み、視界を遮っている可能性があります。この症状が発生した場合は、カメラコンポーネントを交換する必要があります。カメラコンポーネントの交換については、こちらの[修理ガイド|126675|(修理ガイド)]を参照してください。

アプリが問題なく起動する場合は、カメラのソフトウェアは正常に動作しています。つまり、カメラコンポーネント自体が故障していることになります。この問題を解決する唯一の方法は、デバイスのカメラコンポーネントを交換することです。こちらから[修理ガイド|126675|(修理ガイド)]へ進んでください。

充電ケーブルを接続しても、デバイスが「充電中」の状態にならない場合。

USBケーブルが損傷していないこと、両端に汚れやゴミが付着していないことを確認してください。また、他のMicro USBケーブルも試してみてください。デバイスに適したケーブルと充電アダプターを使用していることを確認してください。

デバイスの充電ポート自体に汚れ、ほこり、その他の異物が詰まっている可能性があります。エアダスターを使用して、ポートから異物がなくなるまで空気を吹き付けてください。充電コンポーネントのピンを損傷する可能性があるため、充電ポートに物を差し込まないでください。

上記の方法で解決しない場合、充電ポート自体が損傷している可能性があります。その場合は、こちらの[修理ガイド|126904|(修理ガイド)]に従って交換してください。

指紋認証を使用してアクセスしようとしても、デバイスのロックが解除できない場合。

電子機器と水は相性が悪く、水が原因で指紋リーダーの読み取りエラーが発生することがあります。デバイスが水に濡れた場合は、バッテリーを取り外し、少なくとも2日間、室温環境で自然乾燥させてください。それでも症状が改善しない場合は、指紋リーダーが損傷しており、交換が必要な可能性が高いです。指紋リーダーの交換については、こちらの[修理ガイド|126814|(修理ガイド)]を確認してください。

時間が経つと傷によって指紋リーダーのコーティングに微細なひび割れが生じ、コンポーネントが機能しなくなることがあります。その場合は、新しい指紋リーダーへの交換が必要です。交換方法については、[修理ガイド|126814|(修理ガイド)]を確認してください。

通話相手の声は聞こえるが、こちらの音声が伝わらない場合。

意図せずマイクを塞いでしまうことはよくあります。マイクの使用中に、指、電話ケース、またはスクリーンプロテクターでマイクが塞がれていないか確認してください。また、デバイスには音声入力用のポートがあり、異物が詰まることがあります。汚れやゴミが溜まると、マイクが適切に音を拾えない場合があります。解決するには、小さなピン、細い針、またはブラシを使用して汚れを取り除いてください。

デバイスの過負荷により、信号が送信されないことがあります。バックグラウンドで過剰なデータが処理されていると、デバイスが正常に動作しない場合があります。バックグラウンドで実行されているすべてのアプリを閉じてみてください。症状が続く場合は、デバイスの再起動またはファクトリーリセットを試してください。

特定のアプリがマイクの機能に干渉することがあります。アプリをインストールした後にマイクの問題に気づいた場合は、そのアプリをアンインストールしてみてください。複数のアプリを同時にインストールしていて原因が特定できない場合は、デバイスをセーフモードにしてマイクを使ってみてください。セーフモードではデフォルトのアプリのみがバックグラウンドで実行されるため、インストールしたアプリが原因かどうかを確認できます。原因となるアプリが特定できない場合は、新しくインストールしたアプリを一つずつアンインストールするか、ファクトリーリセットを行う必要があるかもしれません。

デバイスを硬い場所に落としたり、水に濡らしたりすると、マイクが損傷することがあります。水濡れの場合、濡れた状態で使用しようとするとマイクなどの特定のコンポーネントが焼き切れる可能性があります。そのため、すぐにバッテリーを取り外し、電源を入れる前に室温で2日間乾燥させてください。マイクが音を拾わない場合は、マイクを交換する必要があります。マイクの交換については、こちらの[修理ガイド|126863|(修理ガイド)]を確認してください。