Essential Phoneのトラブルシューティング

デバイスの電源を入れることができません

Essential Phoneをコンピュータまたは充電ポートに接続して充電してください。デバイスが充電されない、または電源が入らない場合は、バッテリーまたは充電ポートが故障しているか、接続が切れている可能性があります。バッテリーを部分的に充電されたものと交換してもデバイスの電源が入らない場合は、電源ボタンの問題である可能性が最も高いです。バッテリー交換後に電話の電源が入る場合は、プラグを差し込んで充電されるか確認してください。充電されれば、充電ポートは正常に機能しており、問題は古いバッテリーである可能性が高いです。

バッテリー交換の修理ガイドはこちらにあります。

電源ボタンを使用してデバイスの電源を入れることができない場合は、電話を壁のコンセントやコンピュータに接続して充電を試みてください。電話の電源が入り充電される場合は、電源ボタンまたはその接続に問題がある可能性が高いです。

もう1つの可能性として、デバイスのディスプレイが故障しているか、接続が切れていることが考えられます。Essential Phoneが正常に動作しているような感覚や音（わずかな振動や通知音など）がする場合は、ディスプレイの交換が必要になる可能性が高いです。

ディスプレイ交換の修理ガイドはこちらにあります。

デバイスが応答しません

基本的な確認を忘れがちです。作業を始める前に、デバイスの電源が入っていることを確認してください！

アプリケーションやソフトウェアが不明な理由でフリーズすることがあります。デバイスがタッチ入力やボタン入力に応答しない場合は、ハードリセットを試みてください。これは、音量を下げるボタンと電源ボタンを同時に15秒間押し込むことで実行できます。

デバイスがインターネットへの接続を拒否します

複雑な問題でも解決策は単純な場合があります。最後にデバイスの電源を切ってから時間が経っている場合は、電源を切り、数分間休ませてみてください。

Essential Phoneのソフトウェアをバージョン8を経由せずに7から9に直接アップデートした場合、デバイスのWi-Fi接続が切断される既知のバグがあります。これは、ソフトウェアを8.1にロールバックしてから9に戻すことで修正できます。

ソフトウェアのロールバックに関する修理ガイドはこちらにあります。

設定を開き、ネットワークとインターネットセクションに移動して、モバイルネットワークをクリックします。使用しようとしているアプリケーションに対してモバイルデータが有効になっていることを確認してください。これが原因である可能性があります。

デバイスが充電されないようです

まず最初に確認すべきことは、問題がデバイスではなく、充電ケーブル/アダプタにあるのではないかということです。別のケーブルで充電を試す、元のケーブルで他のデバイスを充電する、他のアダプタやコンピュータに接続するなどしてください。問題が続く場合は、トラブルシューティングを進めてください。

Essential Phoneが充電されない場合、充電ポートが詰まっているか破損している可能性があります。（慎重に）ポートを掃除してみてください。それでも解決しない場合は、充電ポートを完全に交換する必要があるかもしれません。

充電ポートの交換修理ガイドはこちらにあります。

充電できない原因の1つは、古いバッテリーや不良バッテリーです。新しいバッテリーへの交換を試みると問題が解決する場合があります。

バッテリー交換の修理ガイドはこちらにあります。

バッテリーの減りが通常より早いです。

インストールされている特定のアプリケーションが多くの電力やメモリを使用し、バッテリーが過剰に消費されることがあります。これを調べるには、まず設定 -> デバイス情報 -> 「ビルド番号」を7～10回タップして開発者向けオプションを有効にする必要があります。

次に、設定 -> システム -> 詳細設定 -> 開発者向けオプション -> 実行中のサービスに移動します。他のアプリと比較して大量のメモリを使用しているアプリがあるか確認します。ある場合は、リスト上のアプリをクリックして一時的に停止または終了できます。これで電力の問題が解決しない場合は、アプリのアンインストールを検討してください。

注： デバイスが安全ではないと表示している場合、またはアプリやサービスの内容が不明な場合は、強制終了しないでください。

最近、Android 8 OreoからAndroid 9 Pieにアップデートした場合、新しいAndroidバージョンがデバイスのバッテリーを消費するという既知の問題があります。前の手順で解決しない場合は、デバイスのファクトリーリセットが必要になるかもしれません。

作業を始める前に、データが完全に消去されるため、電話のすべての情報をハードドライブまたはコンピュータにバックアップしてください。完了したら、設定 -> バックアップとリセット -> データの初期化 -> 電話をリセット -> すべて消去に移動します。