Digital2 トラブルシューティングガイド

デバイスの画面がフリーズし、使用中に動作を停止します。

複数のアプリを同時に実行している、または正常に動作していないアプリが原因で、デバイスが突然フリーズすることがあります。これはあらゆるテクノロジー機器で一般的な問題であり、デバイスをリセットすることで解決できる場合があります。デバイスをリセットすると、ソフトウェアが正しく再起動されます。リセットは次の2つの方法のいずれかで行えます。デバイスがフリーズした場合は、電源ボタンを10秒間押し続けてみてください。これでデバイスが強制終了します。その後、通常通りに再起動を試みてください。それでも改善しない場合は、「リセット」ボタンを試してください。「リセット」ボタンは非常に小さく、デバイスの背面にあります。細いピンを使用してボタンを10秒間押し込み、再起動してください。

デバイスのタッチセンサーパネルがタッチに反応しなくなります。

画面の汚れや環境要因によって、画面の感度が低下している可能性があります。柔らかい布で画面を拭いてみてください。必要に応じて、クリーナーを使って画面をきれいに拭き取ってください。

タッチスクリーンが画面上のどの操作にも反応しない場合、タブレットのハードウェアに問題がある可能性があります。つまり、タブレット内部のタッチセンサーが故障しています。「リセット」ボタンを押し込んで、タブレットが再起動してホーム画面にアクセスできるか確認してください。ホーム画面が表示されたら、音量ボタンを押して音量を調節できるか確認します。システムが再起動でき、音量調整が可能であれば、タッチセンサー機能が故障している可能性があります。

• Digital2 7インチ タブレット D2-713G GN スクリーンの交換

デバイスの電力が急速に減少し、長時間充電が持続しません

デバイスの電力が急速に何度も減少する場合、デバイスに電力を供給する充電ケーブルまたは充電ポートにハードウェアの問題があります。別のUSBケーブルまたは壁面充電器を使用して、充電できるか試してください。それでも充電できない場合は、充電ポートが緩んでいるか、外れている可能性があります。

バッテリーまたはバッテリーポートが損傷している可能性があります。バッテリーの交換を試してください。

デバイスの電源が入らない場合

タブレットが全く起動しない場合、バッテリーに残量がないか、充電されていません。タブレットが起動しない場合は、電源ボタンを10秒間押し続けてください。それでもうまくいかない場合は、充電が必要かもしれません。デバイスを壁面充電器に接続し、バッテリーが満充電になったら電源を入れてみてください。充電も電源投入もできない場合、デバイスのバッテリーが故障している可能性があります。充電アイコンが表示されないか、それでもデバイスが起動しない場合は、タブレット内部のハードウェアの問題に対処する必要があります。

インターネットからダウンロードしたファイルが見つかりません。

所有者がドキュメントの印刷や共有を無効にしている場合、そのファイルはデバイスに保存されません。

インターネットからダウンロードしたファイルはデバイスのメモリ内に保存・格納され、デバイスの設定またはファイルから見つけることができます。ダウンロードしたインターネットファイルは、デフォルトの設定から確認できます。デバイスのデフォルト設定に移動し、「ダウンロード」フォルダを選択してください。インターネットからのダウンロードはすべて、内部ストレージのSDカード内にあるこのフォルダに保存されます。

デバイスを工場出荷時の状態に戻す方法。

タブレットをファクトリーリセットすると、タブレットはオリジナルのソフトウェア状態に戻ります。これにより、事前に保存またはバックアップされていない限り、タブレットに保存されているすべての情報が削除されます。これはタブレットを転売する場合や、ファクトリーリセットを必要とするような深刻なソフトウェア問題が発生した場合に便利です。

まず、重要なデータや情報はリセット後に削除されるため、別のデバイスやハードドライブに保存することを検討してください。必要なデータの保存（または何も保存する必要がない場合）が完了したら、設定アプリに移動します。設定アプリ内で、画面の3/4ほど下までスクロールし、「個人」というサブ見出しを見つけます。このドロップダウンの中に「バックアップとリセット」というタブがあるので、それをクリックします。このメニューに入ると、上部に「個人」という別のサブ見出しがあります。そのすぐ下にある「データの初期化」ボタンをクリックすると、リセットの確認を求めるプロンプトが表示されます。確認後、デバイスの電源が切れます（5～10分以内）。その後デバイスの電源を入れると、新規ユーザー/工場出荷時の設定になります。

ファイルをすべて削除せずにデバイスをクリアする方法。

ファイルや情報を保持したままデバイスを再起動するのは非常に便利です。多くの場合、デバイスの動作が遅くなったりフリーズしたりした場合は、ソフトウェアの再起動で修正できます。最も簡単な方法は、電源ボタンを10秒間押し続けてから、再度電源を入れることです。デバイスの不具合によりシャットダウンできない場合があります。その場合は、電源ボタンを押し続けながら、タブレットの背面にある小さな穴に、画鋲やペーパークリップの先のような細いものを10秒間差し込んでください。これによりタブレットがリセットされますが、工場出荷時の設定には戻りません。

追加ストレージにメモリカードを使用する。

メモリカード（SDカード）は、内蔵メモリがいっぱいになった際に電子機器のストレージを追加するものです。挿入するには、側面にあるタブレットのSDカードスロットカバーを開き、ハッチを開きます。SDカードの印刷面を上に向け、カードの先端をスロットに向かって差し込みます。ペーパークリップや指の爪を使って、カードをスロットの奥まで押し込んでください。