Dell XPS 18 トラブルシューティング

デバイスが起動しません。

バッテリーが十分に充電されていない場合、コンピューターの電源は入りません。デバイス底面中央にある電源ジャックに電源アダプターを接続し、デバイスを充電してください。電源アダプターがデバイスとコンセントの両方にしっかりと差し込まれていることを確認してください。

長時間充電しても電源が入らない場合は、デバイスの電源ジャックまたはバッテリーに不具合がある可能性があります。どちらの場合も交換が必要になることがあります。バッテリーに関しては、こちらのバッテリー交換ガイドを参照してください。

デバイスの電源は入りますが、初期動作や継続的な使用を妨げる何らかの問題が発生しています。

充電器を接続しているときは電源が入るものの、充電時間に関わらず外すと切れてしまうことがあります。このような症状がデバイスで見られる場合、バッテリーが損傷しており、交換が必要な可能性があります。交換にはこちらのガイドを使用してください。

デバイスのスピーカーから音が出ない、または音が歪んでいます。

音楽再生や動画視聴時に、スピーカーから出る音が途切れる、こもる、ノイズが入る、あるいは全く音が出ないといった歪みがある場合、片方または両方のスピーカーに不具合がある可能性があります。このような歪みが発生している場合は、スピーカーの交換が必要になることがあります。こちらのスピーカー交換ガイドを参考にしてください。

デバイスが無線インターネットに接続できません。

コンピューターは正常に起動するものの、インターネット接続時にWi-Fi信号に接続できない場合は、起動時に何らかの処理が適切に読み込まれなかった可能性があります。画面右上にある電源ボタンを探し、画面が真っ暗になるまでボタンを長押ししてください。約1分待った後、もう一度電源ボタンを押してデバイスを再起動してください。

コンピューターは正常に起動するものの、インターネット接続時にWi-Fi信号に接続できず、複数回再起動しても改善しない場合、デバイスのワイヤレスWLANカードに不具合がある可能性があります。ワイヤレスWLANカードはデバイスがWi-Fi信号に接続するための部品であり、故障すると無線でのインターネット接続ができなくなることがあります。この場合、ワイヤレスWLANカードの交換が必要になることがあります。こちらのワイヤレスWLANカード交換ガイドを参考にしてください。

デバイスは起動しますが、タッチしても反応しません

コンピューターは正常に起動するものの、画面をタッチしても反応しない場合は、起動時に何らかの処理が適切に読み込まれなかった可能性があります。画面右上にある電源ボタンを探し、画面が真っ暗になるまでボタンを長押ししてください。約1分待った後、もう一度電源ボタンを押してデバイスを再起動してください。

コンピューターは正常に起動するものの、画面をタッチしても反応せず、数回再起動しても改善しない場合は、タッチスクリーンに不具合がある可能性があります。この場合、タッチコントロールボードの交換が必要になることがあります。こちらのタッチコントロールボード交換ガイドを参考にしてください。

デバイスの支持脚が片方、または両方とも不具合を起こしています。

デバイス底面から引き出す支持脚が損傷している場合は、交換が必要になることがあります。支持脚は一部が磁石で固定されているため、慎重に取り扱うことで交換までの期間を延ばすことができる場合があります。