Dell XPS 13 7390の指紋リーダーが応答しない

Dell XPS 13 7390の指紋センサーでログインできない、または応答しない場合の対処法を説明します。

Dell XPS 13 7390の指紋センサーは、使用しているうちに皮脂や汚れ、指紋が付着して応答しなくなることがあります。これにより、正しく指紋を読み取れなくなる可能性があります。

• 感電を防ぐため、Dell XPS 13 7390の電源を切ります。
• メガネ拭きのような糸くずの出ない布を用意します。
• センサーを優しく拭き、汚れや皮脂を取り除きます。
• 必要に応じて、糸くずの出ない布を水またはイソプロピルアルコールで軽く湿らせます。感電を防ぐため、センサーに直接液体を吹き付けないでください。

指紋リーダーを使用する前に、センサーが完全に乾いていることを確認してください。

一時的なハードウェアやソフトウェアの不具合により、指紋センサーが応答しなくなることがあります。多くの場合、完全な再起動で解消されます。

• Dell XPS 13 7390を完全にシャットダウンし、接続されている周辺機器をすべて外し、電源（取り外し可能な場合はバッテリーも）を30秒間外します。
• 再び電源を入れ、一時的なハードウェアやソフトウェアの不具合が解消されたか確認します。
• ドライバーやサービスが停止している場合、完全な再起動でセンサーが復旧することがよくあります。

Windows Helloの生体認証プロファイルが破損または古くなっていると、指紋リーダーが機能しないことがあります。指紋を再登録することで解消される場合があります。

• 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開き、Windows Helloから指紋を削除してから再登録し、生体認証プロファイルを更新します。
• 登録時にエラーが表示される場合は、そのエラー内容を確認してください。ソフトウェアの問題かハードウェアの問題かを判断する手がかりになります。

• ドライバーが古い、破損している、またはWindowsのアップデートが不足していると、指紋センサーが正しく機能しません。アップデートまたは再インストールを行うことで機能が復旧することがあります。
• デバイスマネージャーで「生体認証デバイス」を探します。
• 指紋リーダーデバイスをアンインストールして（右クリック→デバイスのアンインストール）、再起動し、Windowsにドライバーを自動で再インストールさせるか、Dellのサポートサイトから最新のドライバーをダウンロードします。OSやファームウェアのアップデートも実行してください。センサーの互換性の問題は、OSやファームウェアのアップデートで修正されることがよくあります。

センサーが無効になっている、あるいはWindowsやBIOS/UEFIで認識されていないと、指紋リーダーが機能しない場合があります。設定を確認し、診断ツールを実行してハードウェアや設定の問題がないか特定します。

• デバイスマネージャーで指紋リーダーデバイスが表示されているか（黄色い三角マークがないか）を確認し、「プロパティ」→「イベント」でエラーを確認します。デバイスが表示されていない場合は、それが原因の手がかりになります。
• BIOS/UEFIを再起動し、指紋リーダーが有効になっているかを確認します。
• Dell SupportAssist/診断ツールを実行して、センサーのハードウェアを直接テストします。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、指紋センサーモジュールの故障が最も疑われます。その場合、指紋機能を利用できるようにするには、センサーの交換が必要になる可能性があります。

https://www.dell.com/support/product-det...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...

https://www.dell.com/support/manuals/en-...