Dell XPS 12 9Q23 トラブルシューティング

電源コードを接続していない時に充電を保持できない、または電源コードを接続しても充電できない状態です。

まず、問題がコンセント側にあるのか、コード側にあるのかを確認します。充電コードを現在のコンセントから抜き、別のコンセントに差し直してください。問題が解決しない場合は、次の確認に進みます。

2番目の確認として、コードに露出したワイヤーやほつれがないかを確認します。まず、電源コードをコンセントおよびコンピューターから取り外します。ワイヤーがほつれていたり露出していたりする場合は、ワイヤーの修理方法について修理ガイドを参照してください。コードにほつれや露出がない場合は、次の確認に進みます。

次に、コンピューター側のアダプターとバッテリーボックス側のアダプターの両方を確認します。バッテリーボックスのアダプターについては、長いACアダプターコードを抜き、金属の突起が曲がったり折れたりしていないか確認してください。曲がっている場合は、ペンチを使って優しく戻します。折れている場合は、コードを交換する必要があります。どちらでもない場合は、ACアダプターの円筒形の中にある突起がわずかに曲がっていないか確認します。曲がっている場合は、ACアダプターを大きなバッテリーボックスから完全に抜き、小さなペンチを使って優しく突起を戻します。ACアダプターコードの端をバッテリーボックスに差し込み直し、ACアダプターをコンピューターに接続してテストします。ACアダプターの突起が修理不能または破損している場合は、新しいコードを購入する時期です。

最後に、電源アダプターが接続されており、ライトが点灯しているか確認します。アダプターが接続されているのにライトが消えたままで、上記のすべての手順を完了しても問題が解決しない場合は、交換を検討してください。ライトが点灯している場合は、「バッテリーの不具合」のセクションを確認してください。

電源アダプターが正常に動作していることを確認します。問題が続く場合はバッテリーが故障している可能性がありますので、こちらの修理ガイドに従ってバッテリーを交換してください。

システム内で診断を実行する最初の手順：ラップトップの電源を切ります。次に、次のいずれかの組み合わせを試してください：PCの電源が切れている間にバッテリーをしばらく充電します。または、電源ボタンを30秒間長押ししてラップトップを再起動し、F2キーをタップしてBIOSまたはシステムセットアップに入ります。BIOS内でバッテリーを充電します。バッテリーの充電率が増加したか確認してください。PCを再起動し、次の手順に進みます。

次の手順は、Dellの組み込みハードウェア診断である ePSA を実行することです。そのためには、まずラップトップの電源を入れ、F12キーをタップします。次にメニューから診断を選択します。画面の指示に従って回答してください。テストに失敗した場合は、バッテリーを交換します。診断テストに合格した場合は、次の手順に進みます。詳細については、Dellの詳細な修理ガイドを参照してください。

次にバッテリーの健全性ステータスを確認します。コンピューターの電源を入れ、Dellのロゴ画面でF12キーをタップします。ワンタイムブートメニューで診断を選択し、Enterキーを押します。プリブート診断で、ユーザーの指示に適切に応答します。バッテリーのテスト結果を確認します。バッテリーテストの結果が50%未満の場合は、バッテリーを交換してください。エラーコードの詳細については、こちらをクリックしてください。

最後の手順は、バッテリードライバーのアンインストールです。キーボードのWindowsキーとRキーを同時に押します。ファイル名を指定して実行ダイアログボックスに devmgmt.msc と入力し、キーボードのEnterキーを押します。次にデバイスマネージャーで、バッテリーの横にある「>」または「+」記号をクリックします。Microsoft ACPI 互換コントロールメソッドバッテリーを右クリックし、アンインストールをクリックします。OKをクリックしてドライバーのアンインストールを確定します。最後にラップトップを再起動します。

タッチパッドを押したり触れたりしても、画面上でマウスが動かない、またはクリックできない状態です。

タッチパッドのホットキーが無効になっている可能性があります。まずメニューまたはキーボードのWindowsキーをクリックします。次にメニューの左側にある電源アイコンの上にある設定アイコンをクリックします。設定の下でシステム設定をクリックし、その下にあるマウスとタッチパッドの設定をクリックします。タッチパッドのオン/オフトグルを探します。ボタンをオンに切り替えます。

タッチパッドが破損している場合は、こちらの修理ガイドで交換を試してください。

クリッカーの取り外し方法の修理ガイドを参照し、クリッカーの応答を妨げているゴミや障害物がないか確認してください。ゴミはエアダスターで取り除きます。

部屋の中にヘリコプターがあるような音がしたり、コンピューターが熱すぎて触れない状態です。

こちらの修理ガイドを参照してファンを分解し、ファンブレードを塞いでいるゴミがないか確認してください。ゴミがある場合は、エアダスターを使用して取り除きます。

次にラップトップを再起動します。再起動画面でキーボードのF2キーをクリックし、BIOSまたはシステムセットアップメニューを開きます。メニューを確認してシステムアップデートがあるか確認し、コンピューターをアップデートしてください。

次に、デバイスマネージャーでファンと一致するハードウェアIDを確認し、それらを再起動します。これを行うには、Windowsの設定からシステム、通知の順に進み、ヒントをオフにするを選択します。

まず、ファンブレードの回転を妨げているゴミ詰まりがないか確認します。次に、必要なワイヤリングがファンに正しく接続されているか確認してください。接続されていない場合は接続し、ファンが動作するか確認します。配線の問題ではない場合は、システムハードウェアの冷却に不可欠であるため、ファンの交換を検討してください。こちらの修理ガイドに従って、ファンへのアクセスおよび/または交換を行ってください。

キーボードのキーが引っかかって入力できない、またはキー自体がひび割れている/破損している/紛失している状態です。

キーが引っかかる主な原因は、食べかすや埃などのゴミです。静電気防止クロスやエアダスターを使用して取り除いてください。

問題が解決しない場合、次の手順としてキーボード設定をリセットします。スタートを開き、デバイスマネージャーと入力します。 これにより、コンピューター上でハードウェアをリセットできる「デバイスマネージャー」プログラムが検索されます。キーボードで正しく入力できない場合は、Windowsシステムフォルダーまでスクロールしてクリックし、コントロールパネルをクリックします。「表示方法」オプションをクリックし、カテゴリ表示の場合は大きいアイコンを選択して、デバイスマネージャーを見つけてクリックします。

次にキーボードまでスクロールし、矢印アイコンをクリックして、現在接続されているキーボードのリストを展開します。リセットしたいキーボードをダブルクリックして選択します。小さなウィンドウがポップアップするので、ドライバーというタイトルのサブセクションの下にあるデバイスのアンインストールボタンをクリックします。メッセージが表示されたらOKをクリックします。

次に画面上部の更新プログラムの検索アイコン（虫眼鏡が付いたコンピューターモニターのようなアイコン）をクリックします。再度キーボードを選択し、キーボードの名前をクリックします。名前がハイライトされたら、画面上部のデバイスドライバーの更新アイコン（更新プログラムの検索アイコンと巨大な赤い「X」アイコンの間にあります）をクリックします。画面上の2つのオプションのうち最初の「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索する」オプションをクリックします。最新のドライバーが（自動的に）インストールされるのを許可します。インストールが完了したらウィンドウを閉じ、コンピューターを再起動します。

壊れた、ひび割れた、または紛失したキーの交換については、こちらの修理ガイドを参照してください。キーの修理を試みる前に、デバイスの接続を外し、電源を切ることを忘れないでください。