Dell XPS 10 トラブルシューティング

電源ボタンを長押ししても、画面が一瞬ついてすぐに消えてしまう。

デバイスのバッテリーが2%を下回ると、充電器に接続しても電源が入らなくなる点に注意してください。画面の症状が上記の状態である場合、バッテリー残量が2%未満の状態で電源を入れようとしたために、デバイスが「ハング状態」になっています。つまり、特定の操作を行ってこの状態を解除しない限り、タブレットは充電できません。手順は以下の通りです。1) 40ピンコネクタに接続されているもの（キーボード/ドックまたは充電器）をすべて接続を外す。2) 電源ボタンを10～15秒間押し続け、ハング状態を確実に解除する。3) 充電器を40ピンコネクタに再び差し込んで充電する（注：白いLEDが点灯すれば、バッテリー残量は100%未満であり、充電が必要な状態です）。デバイスの電源を入れる前に、最低60分間は充電する必要があります。4) 電源ボタンを3～4秒間押して電源を入れる。

（上記の手順で解決した場合、単にバッテリーが放電し、ハング状態になっていたということです。）

まず、XPS 10で使用している充電器を、互換性のある充電ポートを持つ他のデバイスで使用できるか試してください。他のデバイスが充電されない場合、充電器が故障している可能性が高いため、交換が必要です。

バッテリーが故障しているかどうかを確認する最も簡単な方法は、正常に動作する充電器をXPS 10に接続し、充電できるか確認することです。充電できれば充電器の故障ですが、充電できない場合はバッテリーが故障しているため、交換が必要です。（バッテリー故障のもう一つの兆候は、バッテリーが充電を保持できなくなることです。例えば、通常11時間持続するバッテリーが3時間しか持たなくなった場合などがこれにあたります。）

XPS 10はタブレットであり、ハードドライブなどのコンポーネントが少ないため、正常なパーツを切り分けて故障箇所を特定するのは比較的容易です。上記の手順をすべて行ってもXPS 10の電源が入らない場合は、マザーボードに問題がある可能性が高いため、交換する必要があります。

内蔵スピーカーから有線ヘッドセットやBluetoothワイヤレススピーカー/ヘッドセットに切り替える際の問題は、タブレットがスリープモードの時に切り替えた場合に最も頻繁に発生します。Windowsのアップデートがすべて最新であることを確認し、コントロールパネルからサウンド設定がオーディオ出力に対して適切か確認してください。デバイスを再起動してください。

コントロールパネルからデバイスマネージャーにアクセスして明白な問題がないか確認し、同じくコントロールパネルからオーディオのトラブルシューティングツールを実行してください。次に、タスクバー（通常は画面右下）のスピーカーアイコンを右クリックして再生プロパティを確認し、スピーカーが一覧に表示されているか確認します。Windowsのアップデートが最新であることを確認し、デバイスを再起動してください。

カメラアプリを開いても何も映らない場合は、Skypeを起動してテストを行ってください。Skypeにカメラとマイクの使用を許可し、設定チャームからオプションを選択します。カメラの横にあるドロップダウンリストをクリックして、このタブレットにインストールされているカメラを確認してください。カメラが正常に動作していれば、サムネイルビューに映像が表示されます。

カメラアプリを起動します。設定チャームからアクセス権を選択します。プライバシーオプションの下にあるスライダーを動かして、アクセスをオンにしてください。アクセス権の設定が原因である可能性があります。

上記の手順をすべて試しても解決しない場合、またはデバイスがカメラを認識しない場合は、カメラ自体が故障している可能性があるため、交換が必要です。

マザーボードの問題は気づくのが容易ではありません。マザーボードが故障していることを確認するには、いくつかのテストをデバイスで実行する必要があります。しかし、マザーボードの欠陥が疑われる場合には、いくつかの注意点があります。

• XPS 10が接続された周辺機器を認識しない。
• XPS 10の起動に不必要に時間がかかる。
• 焦げたような臭いがする。
• XPS 10が周辺機器の接続を数秒間以上断続的に切断する。
• モニターに奇妙な線が表示される。

まずは、現在の問題がマザーボードによって引き起こされていることを確認してください。RAMと電源ユニット（PSU）が機能しているかをテストし、どちらか一方または両方が機能していないという結果が出た場合は、マザーボードが故障しています。

電源ユニット（PSU）のテスト

デバイスの電源が入らない場合は電源に接続し、デバイス表面の緑色のランプを確認してください。緑色のランプが切れていたり、問題がある場合があります。そのため、デバイスを約60分間充電してから電源を入れてみてください。起動に失敗した場合は、RAMテストが必要です。

RAMテスト

RAMテストは、デバイスの電源が入っている場合にのみ実行できます。ただし、電源が入らない場合は、正常に動作する他のデバイスにRAMを接続してテストすることができます。RAMには可動部品はありませんが、内部的な問題によってシステムパフォーマンスが低下することがあります。RAMをテストするには、Memtest86やMemtest86+などの診断ツールを使用してください。RAMが完全に故障している場合、デバイスの電源を入れることはできません。

デバイス内のすべてのコンポーネントが正常に動作しているにもかかわらずデバイスがオフのままの場合は、マザーボードが故障している可能性が高いため、交換が必要です。

USBケーブルや充電器を差し込んだまま曲げてしまったことによる物理的な損傷、またはデバイスを落としたことによってUSB/充電ポートが基板から外れてしまった可能性があります。

デバイスがUSBを認識しない

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を別の正常なポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。

デバイスが接続された周辺機器の接続と切断を繰り返す

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を別の正常なポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。

デバイスが充電しない

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を別の正常なポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。

ポートに水や埃が入ると、配線やポート自体がショートし、故障の原因となることがあります。

デバイスがUSBを認識しない

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を別の正常なポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。

デバイスが接続された周辺機器の接続と切断を繰り返す

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を正常に動作することが確認できている別のポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。

デバイスが充電しない

まず、USBメモリや充電器ではなく、ポートが損傷していることを確認してください。確認するには、同じUSBメモリや充電器を別の正常なポートに接続してみてください。

ポートが損傷していることが確認できたら、修理するよりも交換する方が良いでしょう。その方が時間や労力がかからず、費用対効果も高いためです。修理には、はんだ付けや電子機器の知識が必要になります。