Dell Latitude 7390 トラブルシューティング

マウスを動かしたりキーボードで入力しても、デバイスが反応しません。

コンピュータが時折入力に応答せず、正しく動作しない場合は、デバイス内のマルウェアが原因である可能性があります。マルウェアの一般的な兆候として、画面に予期しないタブが勝手に表示されたり、ダウンロードした覚えのないアプリケーションがホーム画面に表示されたりすることが挙げられます。これらの症状に当てはまる場合は、ウイルスやマルウェアの対応に精通した地元の技術専門店に相談してください。デバイスを復元した後は、再発を防ぐためにウイルス対策ソフトウェアを導入することをお勧めします。

コンピュータが突然フリーズし、入力に応答しなくなった場合、作業を完了するために必要なRAMが不足している可能性があります。アクセサリが正しく機能していることが確認できている場合は、メモリ（RAM）のアップグレードが必要になるかもしれません。

CPUが処理能力を超えたプログラムを実行している可能性があります。Webブラウザで多数のタブを開いていたり、同時に多くのアプリケーションを起動していたりしませんか。デバイスを再起動し、それでも解決しない場合は、電源ボタンを長押しするか、Ctrl+Alt+Deleteキーを押してみてください。

コンピュータが応答しない別の原因として、キーボードやマウスが正しく動作していないことが考えられます。テスト方法として、外付けのマウスやキーボードを接続し、それらのアクセサリが機能するか確認してください。アクセサリが正常に機能する場合は、デバイスの内蔵キーボードまたはマウスが故障している可能性があります。問題を解決するために、最寄りの技術専門店に相談してください。

上記の問題に当てはまらない場合、ドライバーが原因でコンピュータが応答しなくなっている可能性があります。ドライバーは、システムがハードウェアと通信するために必要なソフトウェアです。ドライバーが問題の原因でない場合でも、最新かつ効率的なバージョンで動作させるために、ドライバーを常に最新の状態に保つことをお勧めします。

デバイス本体が異常に熱く、通常よりも動作が遅いです。

オーバーヒートの根本的な原因としてよくあるのが、CPUが処理能力を超えたプログラムを実行していることです。Webブラウザでタブを開きすぎていたり、同時に多くのアプリケーションを開いていたりしませんか。作業に必須ではないアプリケーションをいくつか閉じてみてください。それでも解決しない場合は、タスクマネージャーを確認して、CPUに大きな負荷をかけているアプリケーションを特定し、タスクマネージャーから直接そのタスクを終了させるのが良いでしょう。それでも改善しない場合は、デバイスの再起動を試してください。

デバイスがオーバーヒートするもう一つの原因は、冷却ファンが正しく冷却できていないことです。ノートパソコンを使用する際は、デバイスの底面から十分な空気の流れが確保されていることを確認してください。ベッドの上での使用を避け、机などの平らな場所に置くようにします。空気の流れが問題でない場合は、冷却ファン自体が正しく機能していない可能性があります。これを確認するには、コンピュータの電源が入っているときにデバイスの背面からファンの音が聞こえるか確認してください。音が聞こえない場合は、冷却ファンを交換する時期かもしれません。詳細については、わかりやすい冷却ファンの交換ガイドを参照してください。

デバイスの画面が応答せず、単色のみが表示されています。

オーバーヒートは、ノートパソコンがクラッシュする主な原因の一つです。トラブルシューティングについては、「コンピュータがオーバーヒートしている」のセクションを参照してください。

CPUが処理能力を超えたプログラムを実行している可能性があります。Webブラウザで多数のタブを開いていたり、同時に多くのアプリケーションを起動していたりしませんか。デバイスを再起動し、それでも解決しない場合は、電源ボタンを長押しするか、Ctrl+Alt+Deleteキーを押してみてください。

上記の問題に当てはまらない場合、ドライバーが原因でコンピュータが応答しなくなっている可能性があります。ドライバーは、システムがハードウェアと通信するために必要なソフトウェアです。ドライバーが問題の原因でない場合でも、最新かつ効率的なバージョンで動作させるために、ドライバーを常に最新の状態に保つことをお勧めします。

コンピュータの画面がクラッシュするもう一つの理由は、ディスプレイが故障していることです。画面が真っ白または真っ黒で、コンピュータ自体はオンになって動作している様子であれば、ディスプレイが損傷している可能性が高いです。ディスプレイが原因かどうかを確認する方法として、ノートパソコンをテレビやモニターなどの外部ディスプレイに接続してください。外部画面にノートパソコンの映像が表示されるのであれば、デバイスの内蔵ディスプレイが故障しています。この問題を解決するには、内蔵ディスプレイを新しいものと交換する必要があります。

電源アダプタを抜くとコンピュータが切れる、または全く充電できません。

早急にバッテリーを交換する前に、まず充電器が正しく機能しているかを確認することをお勧めします。充電器が充電ポートに奥まで差し込まれているか、またコンセントにもしっかりと差し込まれているかを確認してください。充電器を別のデバイスでテストして機能するか確認するか、別の充電器を借りてデバイスで試し、共通の問題がないか探ってみてください。

ノートパソコンが充電されない考えられる理由として、バッテリー自体が損傷していることが挙げられます。バッテリーの容量は時間の経過とともに低下するため、もしデバイスが充電を保持できず、長期間使用しているのであれば、新しいバッテリーを入手して交換する時期かもしれません。詳細な手順については、バッテリーの交換ガイドを参照してください。

コンピュータの背面パネルから大きなファン音が聞こえます。

冷却ファンが異常に高速で回転し、大きな音を立てている場合、コンピュータがオーバーヒートしており、デバイスを冷却しようとしてファンが過剰に働いている可能性があります。トラブルシューティングについては、オーバーヒートに関するセクションを参照してください。

デバイスがオーバーヒートしていないのに大きな音がし続ける場合は、ファン部分にゴミが詰まっている可能性があります。多くの場合、そのゴミとは蓄積したホコリであり、背面パネルの通気口に圧縮空気（エアダスター）を使用することで清掃できます。これで解決しない場合は、ファンの通り道に別の異物がある可能性があり、直接取り除く必要があります。ファンにアクセスするには、デバイスの背面パネルを取り外す必要があります。背面パネルの外し方については、こちらのガイドを参照してください。パネルを外した後、ファンを確認し、何か通り道を塞いでいるものがあれば取り除いてください。