Dell Inspiron 17-7737 トラブルシューティング

デバイスで、ブルースクリーン（BSOD）によるクラッシュが発生しているか、過去に発生したことがあります。

多くの場合、BSODはメモリの予期せぬイベントが原因で発生することがあります。このとき、コンピューターは損傷を防ぐためにBSODを表示することがあります。メモリを解放するには、コンピューターを再起動するだけで十分です。

メモリをクリアするために再起動する際は、必ずコンピューターを完全に「シャットダウン」してから電源を入れ直してください。これにより、コンピューターのメモリが完全にクリアされ、正常な状態に戻るために必要な再起動が行われます。

予想以上に多いケースとして、周辺機器（キーボード、マウス、ヘッドホン）がデバイスと正しく通信できないことが原因で、メモリの問題と同様にBSODが引き起こされることがあります。デバイスの電源を切った状態で、重要ではない周辺機器をすべて取り外し、再度起動してみてください。

BSODが発生しなくなった場合は、周辺機器を一つずつ接続し直し、どれがBSODの原因かを確認してください。原因となる周辺機器が見つかったら、そのデバイスのドライバーソフトウェアをアンインストールし、それがBSODの引き金であったかどうかを確認してください。

最悪の場合、BSODの原因はWindows オペレーションシステムか、デバイスのハードウェアのいずれかです。原因がOSにあるかどうかを確認するには、再インストールが必要です。

Windowsがインストールされているハードドライブ内のデータの一部は失われますが、デバイス上でWindowsの再インストールを行うことができます。データは以下のいずれかにバックアップしておくことをお勧めします：

• サムドライブ
• クラウドストレージ
• ポータブルHDD

重要なファイルをバックアップしたら、Windowsの再インストール手順に進みます。まずは、このマシンに初期搭載されているWindows 8.1の場合です。

• Windowsキーを押してスタートメニューに移動します
• マウスを右下隅に合わせ、「チャーム」バーを表示します
• 設定ボタンをクリックし、「PC設定の変更」をクリックします
• 「保守と管理」へ移動し、「回復」をクリックします
• 「ファイルを保持したままPCをリフレッシュする」の「開始する」をタップします

Windows 10にアップデートしている場合は、以下の手順でWindowsを再インストールできます：

• タスクバーの検索ボタンを押します
• 「リセット」と検索し、「このPCを初期状態に戻す」をクリックします
• 「開始する」をクリックし、「個人用ファイルを保持する」を選択します

Windowsを再インストールした後、BSODが再発するか確認してください。それでも改善しない場合は、ハードウェアの問題である可能性が高いです。

他の方法で解決しない場合は、メモリが故障しており、交換が必要です。手順については、Dell Inspiron 17-7737 メモリ交換修理ガイドを参照してください。

デバイスのディスプレイや本体のライトに、電源が入っている兆候がまったくありません。

まず最初に、充電器の各部品が正しく接続されているかを確認します。以下の点を確認してください：

• コードが壁のコンセントにしっかりと差し込まれているか
• コードがACアダプターにしっかりと接続されているか
• 充電プラグが充電ポートに奥まで差し込まれているか

これらがすべて問題ない場合は、内部で何らかの異常が発生しています。

7.4mm端子、65WのAC充電アダプターという同じ仕様の充電器が他にない場合、充電器の状態を確認するのは難しいです。もし別の充電器があれば、それを使ってデバイスが充電できるか試してください。充電できれば最初のデバイスにバッテリーの問題があり、充電できなければ充電器が正常に機能していません。

充電器に問題がない場合は、バッテリーが原因です。バッテリーの交換方法については、Dell Inspiron 17-7737 バッテリー交換修理ガイドを参照してください。

キーボードがキーストロークを読み取らない、または動作に問題があります。

キースイッチを押し、物理的に下に動くか確認してください。動かない場合は、薄くて硬い工具を使ってキーキャップを外してみてください。エアダスターを使用して、キーの下に入り込んだゴミや汚れを取り除いてください。

前述と同様に、汚れやゴミがキースイッチのベタつきを引き起こし、キーボードの機能を阻害している可能性があります。掃除をすることで解決できる場合があります。

どの方法を試してもキーボードの動作が改善しない場合は、キーボードのプリント基板/PCBが故障しているため、修理が必要です。

ハードディスクのパフォーマンスが低下しており、正常に動作しません。

ハードドライブの容量不足により、負荷がかかりボトルネックが発生しています。エクスプローラーの「PC」セクションから、ディスクの空き容量を確認してください。空き容量が少ない場合は、ドライブに余裕を持たせることをお勧めします。

空き容量を増やしてもドライブの動作が重い場合は、デフラグを行う必要があります。これはWindowsの「ドライブのデフラグと最適化」アプリで行えます。このアプリはストレージを整理し、ドライブのパフォーマンスを最大限に引き出します。アプリは以下の手順で起動できます：

• Windowsの検索バーで「デフラグ」と検索し、「ドライブのデフラグと最適化」アプリをクリックします
• HDDをクリックし、「最適化」をクリックします

これらの方法を試しても改善しない場合は、新しいハードドライブへの交換時期かもしれません。ハードドライブを正常な状態に戻す手順については、Dell Inspiron 17-7737 ハードディスクドライブ交換修理ガイドを参照してください。

ディスクを挿入しても、ディスクドライブが何も認識しません。

使用しようとしているディスク自体が破損している場合があります。他のディスクドライブが利用可能であれば、そちらで読み込めるかテストすることが問題解決の第一歩です。

ディスクドライブがどのディスクも読み取れない場合は、ドライブが故障しています。その場合は、ドライブ全体を交換するのが最善です。