Dell Inspiron 13-7359のトラブルシューティング

コンピューターが応答しない場合、システムがフリーズしている可能性があります。プリンター、USBストレージデバイス、電話などのデバイスがフリーズの原因となっている可能性があるため、まずはコンピューターから接続を外してください。また、通気口が塞がれているとパフォーマンスの問題が発生する場合があるため、通気口を確認することも推奨します。コンピューターの電源を切り、エアダスターで通気口の埃を除去してください。その際、口で埃を吹き飛ばすことは避けてください。これで解決しない場合は、コンピューターの診断を実行してください。ハードウェアの問題かどうかを確認するには、Dell Preboot System Assessment診断を実行します。Dellサポートサイトにアクセスし、サービスタグまたはエクスプレスサービスコードを入力して、「診断」タブをクリックします。ハードウェアの短いスキャンを行う「クイックテスト」、詳細なスキャンを行う「フルテスト」、特定のハードウェアを選択してスキャンする「特定テスト」のいずれかを選択してください。(Dell, 2017)

再起動が応答しないもう1つの原因は、アップデートの失敗です。最近のアップデート後にデバイスの再起動で問題が発生している場合は、これが原因である可能性があります。Windowsの検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力し、「Windows Update」オプションの下にある「トラブルシューティングツールの実行」をクリックしてください。トラブルシューティングツールがアップデート失敗に起因する問題を解決します。

Bluetoothデバイスのペアリングに問題がある場合は、まず以下の指示に従い、適切な手順で行っていることを確認してください。ペアリングを試みる前に、外部Bluetoothデバイスに新しい電池が取り付けられていること、Dell Wireless Bluetoothアダプターがコンピューターにインストールされていること、Bluetoothアダプターの最新のドライバーがインストールされていること（詳細については後述）、ペアリングするBluetoothデバイスがコンピューターから約9メートル以内にあることを確認してください。次に、Windowsの検索ボックスに「Bluetooth」と入力し、「Bluetooth設定」をクリックし、Bluetoothがオンになっていることを確認して、外部Bluetoothデバイスを検出モードにします。目的のBluetoothデバイスをクリックして強調表示し、「ペアリング」オプションをクリックします。Bluetoothデバイスによってはパスコードを要求される場合があります。その場合はパスコードを入力し、「次へ」をクリックしてください。これでペアリングプロセスが完了します。(Dell, 2018)

この問題の原因として、最新のBluetoothアダプタードライバーがコンピューターにインストールされていない可能性があります。開いている作業を保存し、すべてのウィンドウを閉じてください。「ドライバーおよびダウンロード」ページ（https://www.dell.com/support/home/us/en/... Inspiron 13-7359に適合するドライバーを見つけて、「実行」をクリックします。「ドライバーおよびダウンロード」をクリックしてオペレーションシステムを選択し、「カテゴリ」の下で「ネットワーク」を選択します。下矢印から「Wireless Bluetooth Module」をクリックします。「ダウンロード」、「保存」の順にクリックし、ダウンロードしたファイルの保存先フォルダを選択または作成してください。ダウンロードが完了したら、プロンプトに従ってください。右下隅にBluetoothアイコンが表示されます。アイコンを右クリックして「Bluetoothの使用を開始」を選択し、表示される指示に従ってください。(Dell, 2018)

デバイスに物理的な損傷がある場合は、サービスタグを手元に用意した上で、Dellのサポートサイトでコンピューターの保証に関する情報を確認してください。サービスタグをお持ちでない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。(Dell, 2018)

軽微な場合は、ハードリセットを行うことで問題が解決することがあります。これを行うには、コンピューターの電源を切り、電源コードを抜き、バッテリーを取り外す必要があります。コンピューターに接続されている他の外部デバイスもすべて接続を外してください。コンピューターに残っている電力を完全に放電させるため、電源ボタンを20秒間長押しします。次に、電源コードをDell Inspironに差し込み、バッテリーを再挿入してください。(Dell, 2018)

電源ボタンを押してもDell Inspironが応答しない場合は、内部ハードウェアの一部に問題がある可能性があります。これをテストする1つの方法は、ハードドライブ、メモリ、CD/DVDドライブなどの部品を取り外すことです。もしこれでDell Inspironの電源が入るようになった場合は、部品を1つずつ元に戻していき、どの部品を追加した後に電源が入らなくなるかを確認してください。故障している部品を見つけたら、適切な代替品を探すか、新しい部品を購入する必要があるかもしれません。もしDell Inspironが電源ボタンに対して全く反応しない場合は、テクニカルサポートに連絡してさらなる支援を受けてください。(Dell, 2018)

まず、最新のワイヤレスカードドライバーがインストールされているかを確認してください（http://www.dell.com/support/drivers）。ドライ... 7以降のシステムの場合は「詳細設定」をクリックし、「802.11nモード」を検索します。「無効」をクリックし、「OK」をクリックしてワイヤレス速度を回復させます。(Dell, 2017)

ワイヤレスのパフォーマンスが依然として不足している場合は、ローカルネットワークの電源を入れ直してください。モデム、ワイヤレスアクセスポイント、およびDellシステムをシャットダウンします。約1分待ってからモデムの電源を入れ、完全に起動するまで待ちます。次に、ワイヤレスアクセスポイントの電源を入れ、完全に起動するまで待ちます。最後に、Dellシステムの電源を入れ、「ネットワークと共有センター」を開きます。「アダプター設定の変更」に進み、ワイヤレス接続のアイコンを右クリックして「プロパティ」を選択し、「構成」をクリックします。「ワイヤレスオプション」を選択し、続いて「ワイヤレスNモード」を選択します。Windows 7以降のシステムの場合は「詳細設定」をクリックし、「802.11nモード」を検索します。「無効」をクリックし、「OK」をクリックしてワイヤレス速度を回復させます。(Dell, 2017)

コンピューターの電源を切り、タッチスクリーンの状態を確認してください。マイクロファイバークロスを使用して、汚れや埃を拭き取ります。洗浄液を使用する場合は、画面に直接塗布せず、クロスに塗布してください。損傷を避けるため、円を描くように優しく拭き、掃除が終わったら水分を完全に除去してください。タッチスクリーンが乾いてからコンピューターの電源を入れてください。(Dell, 2018)

スクリーンプロテクターを取り付けている場合は、それが原因でタッチスクリーンがタッチを認識できていない可能性があるため、取り外す必要があるかもしれません。(Dell, 2018)

以前の修正方法で問題が解決しない場合は、タッチスクリーンを再調整する必要がある可能性が高いです。Windows 10が正しくインストールされている状態で、検索ボックスに「調整」と入力します。「キャリブレーション」をクリックまたはタップすると、画面に十字が表示されるので、そのたびにタップするよう指示されます。「はい」を選択し、続いて「OK」を選択してください。(Dell, 2018)