Dell Inspiron 11-3164のトラブルシューティング

コンピュータが電源を入れる、あるいは起動する兆候を全く示しません。

コンピュータ内に残留電気が溜まっており、起動を妨げている可能性があります。コンピュータから電源とバッテリーの両方を取り外してください。電源ボタンを少なくとも1分間長押しします。電源のみをコンピュータに接続し直し、電源ボタンを押してください。これでコンピュータが起動する場合は、バッテリーを再装着します。

電力が供給されないとノートパソコンは起動しません。外部電源がコンピュータと正常に動作するコンセントに正しく接続されていることを確認してください。バッテリーを取り外します。コンピュータが起動しない場合は、外部電源が故障している可能性があるため、交換してください。コンピュータが起動する場合は、バッテリーのトラブルシューティングに進んでください。

ノートパソコンをモバイルで使うには、バッテリーが充電を保持する必要があります。コンピュータの電源を入れ、外部電源を接続した状態で、バッテリーが充電されているか確認してください。充電されていない場合は、バッテリーを取り外し、接点を圧縮空気と柔らかい布で清掃します。バッテリーをテストする別の方法は、短時間後に外部電源を外してみることです。もしコンピュータがすぐにシャットダウンするなら、バッテリーが故障しており交換が必要です。

特定のキーのみが動作しない場合は、キーボード自体が原因である可能性が高く、交換が必要になる場合があります。

コンピュータ内に残留電気が溜まっており、起動を妨げている可能性があります。電源ボタンを電源が切れるまで長押しし、5秒待ってから再度電源を入れることでハードリブートを行ってください。キーボードを使用するためにドライバーやWindowsのアップデートが必要な場合に備え、事前にアップデートを有効にした状態で行ってください。

汚れやゴミが原因でキーが正常に動作しなくなることがあります。コンピュータの電源を切り、バッテリーを取り外します。圧縮空気を使用して、反応しないキーの周りに空気を吹き付けてください。圧縮空気による結露が残っている可能性があるため、ノートパソコンを10分間放置して乾燥させます。水分による回路のショートでノートパソコンをさらに損傷させる可能性があります。

推奨される対策に加え、マルウェアがキーボードの機能に影響を与えている可能性があります。コンピュータのウイルス対策ソフト、マルウェア対策、ワーム対策、ファイアウォールをアップデートしてください。その後、フルスキャンを実行します。完了後、アンチウイルスソフトウェアはウイルスやマルウェアなどのリストを表示し、選択可能なアクションを提案するか、見つかったものを自動的に削除します。自動的に再起動されなかった場合は、コンピュータを再起動してください。完了したら、キーボードを使用して機能を確認します。

キーボードが依然として反応しない場合は、再度再起動を試みてください。ただし今回は、電源ボタンを押した後、セットアップ画面に入るまで「F12」キーを押し続けます。これで動作するなら、問題は間違いなくキーボードドライバーまたは破損したドライバーのレジストリにあります。ドライバーを再インストールすれば問題が解決するはずです。Dellのウェブサイトへアクセスし、セーフモードでドライバーをダウンロードしてインストールしてください。ノートパソコンにインストールされているバージョンに合わせて、Microsoftの手順に従ってください。

• Windows 10

• Windows 8

• Windows 7

• Windows XP

ドライバーのアップロードと再インストール

Dellのダウンロード手順に従ってください。

HDMIやUSBなど、外部ポートに接続されたデバイスをコンピュータが認識しません。

デバイスがノートパソコンに接続された状態として表示されません。デバイスの接続を外し、適切なポートにゴミや損傷がないか確認し、必要に応じて清掃または修理してください。デバイスを適切なポートに差し直し、奥までしっかり接続されていることを確認します。

ノートパソコンにメモリや接続の問題が発生している可能性があります。デバイスにソフトウェアの問題がある可能性があるため、ソフトウェアを最新の状態にするために、アップデートを有効にした状態でデバイスを再起動してください。

ポートが損傷して使用不能になっている可能性があります。上記の解決策で問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性が高いです。左右それぞれにデバイス接続用のポートが独立して存在します。

マザーボードへのリボンケーブル接続に問題がある可能性があります。このガイド()を使用してデバイスを開き、ケーブル接続を確認してください。

接続に問題がないようであれば、私たちのガイド()を使用して部品を交換する時期です。

右側のみに問題がある場合は、私たちの指定ガイド()を使用してマザーボードを交換する時期かもしれません。

USBポートはマザーボードの一部であり、マザーボードを交換せずにポート単体を交換することはできません。

マウスパッドに触れても、カーソルが反応しません。

汚れやゴミがマウスパッドの動作に影響している可能性があります。コンピュータ用クリーナーと湿らせた布でマウスパッドを清掃し、目に見える損傷がないか確認してください。

マウスそのものに問題があるわけではないかもしれません。ソフトウェアの問題が発生している可能性があるため、まずはコンピュータを再起動し、それでも改善しない場合はアップデートを確認してから再度再起動してください。

マウスパッドが依然として動作しません。マウスパッドをテストした結果、マウスを交換する必要があると判断した場合は、私たちのガイドとキットを使用してください。

他のすべての解決策を試しても失敗した場合の最後のステップです。マザーボードを交換しなければならない場合は、私たちのガイドを使用する必要があります。マウスをテストしても動作しない場合は、マザーボードに問題があることを示している可能性があります。

コンピュータのバッテリーが充電を保持しません。

電力が供給されないとノートパソコンは起動しません。バッテリーが正しく充電されているか確認するため、ACアダプターを差し込んで正常に動作するか確認してください。トラブルシューティング手順を参照し、次のようなACアダプターの症状があるか確認してください：ACアダプターの表示灯が消灯している、ACアダプターでノートパソコンが起動できない、ACアダプターでバッテリーが充電できない、ACアダプターで表示灯類が点灯しない、ACアダプターの種類が読み取れないというエラーメッセージが表示され、バッテリーが本来の性能を発揮できない。トラブルシューティング手順を確認してもACアダプターが正常に動作しない場合は、新しいACアダプターを購入してください。

ノートパソコンをモバイルで使うには、バッテリーが充電を保持する必要があります。バッテリーが正しく充電されているか確認するため、ACアダプターを差し込んで正常に動作するか確認してください。トラブルシューティング手順を参照し、次のようなバッテリーの症状があるか確認してください：バッテリーがノートパソコンに認識されない、バッテリー表示灯が点灯しない、バッテリー表示灯が頻繁に点滅する、バッテリーが充電を保持できない、バッテリー残量が特定のパーセンテージで止まる、バッテリーが頻繁にオーバーヒートする。トラブルシューティング手順を確認してもバッテリーが正常に動作しない場合は、新しいバッテリーを購入してください。

トラブルシューティング手順を確認しても、バッテリーとACアダプターが依然として正常に動作しない場合は、マザーボードを交換してください。この修正は、以前の修正手順をすべて完了した後にのみ必要かつ有効な手段です。