Dell Chromebook 13-7310 トラブルシューティング

カメラが動作しない、または「カメラが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。

この問題が発生する場合、カメラに関連するソフトウェアに不具合がある可能性があります。Skypeなど、カメラを使用する別のアプリケーションを開いてみてください。それで動作する場合は、問題のあった元のアプリケーションをアンインストールして再インストールしてください。それでも動作しない場合は、ドライバーが正しく更新されているか確認してください。上記で解決しない場合は、データをバックアップしてからChromebookを工場出荷時の設定にリセットし、データを復元してください。

複数の異なるプログラムでカメラを使用しても失敗する場合は、Chromebookのリセットと復元を試してください。それでもカメラが動作しない場合は、この修理ガイドを使用してカメラを交換できます。

コンピュータの動作が遅い、またはファイルを実行できない。時折、ブルースクリーンエラーが発生します。

ウイルス対策ソフトでドライブをスキャンしてください。多くの場合、マルウェアやウイルスがコンピュータの動作をほぼ停止状態まで遅くすることがあります。

実行や起動に多くの電力を必要とするアプリケーションをChromebookから削除する必要があるかもしれません。バックグラウンドで実行されている不要なプロセスを取り除くために、すべてのプログラムを手動で確認することをお勧めします。プログラムをアンインストールするには、このガイドを使用してください。

ブルースクリーンが表示された場合、まずはコンピュータの電源を切ってから再度入れ直し、再起動を試みてください。それで解決しない場合は、Windowsベースのドライブをインストールして起動できるかもしれません。Windowsの修復オプションが表示され、ソフトウェア自身で修復できる可能性があります。これでもうまくいかない場合は、ソフトウェアの専門家に相談できますが、前述の2つの問題と同様に、SSDの交換が必要な可能性が高いです。

電源の入れ直しでデバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、この修理ガイドを使用してSSDを交換できます。まず調査すべきは、SSDの接続が損なわれていないか確認することです。接続されていない場合は、この修理ガイドを使用して再接続し、問題が解決するか確認してください。故障したSSDであると判断する前に、もし利用可能であれば別のコンピュータで動作させてみてください。同様の問題が発生する場合は、SSDの交換が必要になる可能性があります。

キーがくっついている、または反応しない。

キーの清掃は、キーのベタつきに対する簡単な解決策です。まず、Chromebookをシャットダウンし、キーボードの隙間に隠れているゴミを振り落とします。エアダスターがあれば、キーの間に入り込んでいる可能性のあるものを取り除くために吹きかけてください。キーは、アルコールや、慎重に行いたい場合は技術機器専用のワイプで安全に拭き取ることができます。キーキャップを取り外して下を掃除することもあります。この修理ガイドを参考にしてください。

キーを掃除しても解決しない場合は、キーの交換が必要になることがあります。その場合は、キーボード交換の修理ガイドを参照してください。

タッチパッドが遅延する、または全く反応しない。

タッチパッドがフリーズした場合は、電源ボタンを長押ししてChromebookをハードリセットし、その後電源を入れ直してください。次に、タッチパッドが応答時間を遅くする原因となるほこりやゴミで汚れていないことを確認してください。それでもタッチパッドが反応しない場合は、Escキーを繰り返し押してみてください。タッチパッドの接続が外れている可能性もあります。その場合は、交換ガイドに従って確認し、問題を解決してください。最後に、タッチパッドの接続が外れておらず、それでも正しく動作しない場合は、この修理ガイドを使用してタッチパッドを新しいものに交換してください。

スクリーンが操作に対して反応しない。

タッチスクリーンの反応が悪い場合は、清掃が必要な可能性があります。電子機器用として認められたガラスクリーナーで拭き取ることで簡単に清掃できます。

電源ボタンを押し続けてChromebookの電源を切ってください。画面が暗い場合や表示されていない場合は、HDMIケーブルを使用してデスクトップモニターに接続してください。別のモニターに現在の画面を表示するには、Chromebookの電源が入っていることを確認し、CTRLボタンを押しながらウィンドウ最大化キー (F4) を押してください。2つ目の画面にコンテンツが表示される場合は、Chromebookのスクリーンを交換する必要があるかもしれません。

新しいスクリーンに交換する最終ステップに進む前に、この修理ガイドに従ってデバイスを分解し、リボンケーブルが正しく接続されているか確認してください。

マザーボードの冷却ファンが回転しない、または異音がする。

ファンがゴミやほこりで詰まっている場合は、コンピュータを開いてファンを掃除する必要があります。これにより、ファンが確実にコンピュータを冷却し、マザーボードを損傷から守ることができます。ファンにアクセスして掃除するための修理ガイドはこちらです。

マザーボードの冷却ファンが停止した場合は、コンピュータのオーバーヒートを防ぎ、マザーボードが損傷しないようにファンを交換してください。ファンを交換するための修理ガイドはこちらです。

コンピュータが充電しない、または少ししか充電できない。

右側のUSBポートを使用して他のデバイスを充電した場合、過電圧保護が作動した可能性があります。バッテリーの接続を一度外して再接続する必要があります。それを行うための修理ガイドはこちらです。他のデバイスの充電には左側のUSBポートを使用することで、この問題を防ぐことができます。

コンピュータが充電されない場合は、まず充電器とコンセントが正常に機能しているか確認する必要があります。最初に充電器を接続し、ライトが点灯する場合は、電源を入れる前に1時間コンピュータを充電してください。ライトが点灯しない場合は、その充電器を別のデバイスで使用して動作するか試してみてください。また、別のコンセントに移動して、コンセントが正常に機能しているか確認することもできます。

充電器とコンセントが正常で、それでもコンピュータを充電できない場合は、バッテリーが故障している可能性があります。バッテリーを交換するための修理ガイドはこちらです。

コンピュータの充電に問題がある、または少ししか充電できない場合は、バッテリーの状態を確認する必要があるかもしれません。時間が経つにつれて、コンピュータのバッテリーは劣化します。バッテリーの状態確認は簡単です。Ctrl+Alt+tを押して「クロスシェル」を開きます。「battery_test」と入力し、テストが完了するまで5分間待ちます。バッテリーの状態が80%未満の場合は、バッテリーを交換する必要があります。バッテリーを交換するための修理ガイドはこちらです。

Bluetoothデバイスが接続できない、または接続が不安定。

Chromebookにさまざまなデバイスを接続する際に問題がある場合は、まずBluetooth接続がオンになっているか確認してください。デスクトップの右下隅にあるサブメニューをクリックし、「Bluetoothを有効にする」をクリックします。デバイスの再スキャンが必要な場合や、新しいデバイスへの接続が必要な場合があります。デバイスがChromebookのBluetoothレーダーに表示されるまで時間がかかることがあります。

デバイスが最新であることを確認するには、この修理ガイドに従ってください。

ケーブルを必要とするデバイスが認識されない、または充電されない

アダプターやケーブルを使用して接続する必要があるデバイスがChromebookに接続済みとして認識されない場合は、おそらく故障しています。何かが接続されているときにヘッドフォンジャックがぐらつく場合、その可能性が高いです。最善の対応策は、カスタマーサポートに連絡することです。

インターネットサイトの読み込みに時間がかかりすぎる、または全く読み込めない。

機内モードがオンになっていると、インターネットは全く機能しません。タスクバーの左側を確認し、小さな飛行機のマークが表示されている場合は、機内モードがオンになっています。オフにしてから、ルーターに接続しているか確認してください。

ルーターが動作していないと思われる場合は、別のデバイスでインターネットをテストしてください。そのデバイスが接続され、googleやgmailなどのサイトを読み込める場合は、ルーターやISPの問題ではありません。別のデバイスも接続できない場合は、ルーターとモデムの電源を10秒間抜いてから、差し直してください。

プログラムを開きすぎていると、コンピュータ全体が通常よりも遅く動作します。タスクマネージャーを開き、ブラウザとタスクマネージャーのみが実行されていることを確認してから、google.comやgmail.comなどの正規のサイトを開いてインターネットをテストしてください。

上記で解決しない場合、問題はネットワークカードにある可能性が高いです。このモデルはネットワークカードの破損で有名であり、問題が（上記のような）ソフトウェアに起因しない場合、ハードウェアの問題です。ネットワークカードを交換するための修理ガイドはこちらにあります。