Dell Chromebook 11-3120 トラブルシューティング

USBポートがUSBドライブの入力に応答しません。USBポートが破損している可能性があります。

USBポートでUSBドライブが読み込まれない場合、USB回路基板とマザーボード間の接続が正しく確立されていない可能性があります。

他の方法を試してもUSBポートが応答しない場合、USBポートが破損しており、ドーターボードの交換が必要な可能性があります。ドーターボードの取り外しと交換については、こちらのガイドを参照してください。

ドライバーソフトウェアが古くなっていないか、機能していないか、あるいは完全に欠落していないかを確認してください。その場合は、ドライバーソフトウェアをアップデートするか、デバイスの製品サポートページから不足しているドライバーソフトウェアをダウンロードする必要があります。ドライバーを選択したら、オペレーションシステムにインストールしてください。

充電器を接続してもバッテリーが充電されない、または接続を外すと充電が保持されません。

壁のコンセントに電源が来ているか確認してください。コンセントから充電ケーブルに電力が供給されている場合は、電源コードの端を確認し、ACアダプターを通じて電力が供給されているか確認してください。ACアダプターの受電側に電力が来ていない場合は、ACアダプターの交換が必要な可能性があります。

数年経過すると、ノートパソコンのバッテリーは単独で充電を保持できなくなります。この時点で、バッテリーは完全に消耗しているとみなされます。この場合はバッテリーの交換が必要となります。交換方法については、こちらのガイドを参照してください。

ドライバーソフトウェアが古くなっていないか、機能していないか、あるいは完全に欠落していないかを確認してください。その場合は、ドライバーソフトウェアをアップデートするか、デバイスの製品サポートページから不足しているドライバーソフトウェアをダウンロードする必要があります。正しいドライバーを選択したら、オペレーションシステムにインストールしてください。

コンピュータが起動せず、起動の兆候も見られません。

ノートパソコンのバッテリーが充電されており、電池切れでないことを確認してください。ノートパソコンが充電を保持できない場合は、バッテリーの問題である可能性があります。「バッテリーが充電を保持しない」を参照してください。

一部のデバイスでは、右側のUSB 2.0ポートに機器を接続した際に、デバイスの過電圧保護機能が作動することがあります。これが発生した場合、デバイスの電源はオフになり、バッテリーの接続を一度外して再度接続するまで電源が入りません。詳細については、こちらのDellサポート記事を参照してください。

マザーボードはコンピュータシステムの基幹部分です。何らかの理由でマザーボードが完全に故障した場合、交換が必要となります。これは静電気によってボードの一部または全体がショートした場合などに発生します。その他、マザーボードへの損傷もこの永続的な障害の原因となります。マザーボードを安全かつ適切に交換するには、こちらのガイドを参照してください。

ノートパソコン内部のコンポーネントから通常聞こえる音がするか耳を澄ましてください。音が聞こえる場合はデバイスに電源が供給されていますが、画面またはシステムの起動シーケンスに問題がある可能性があります。その場合は、電源ボタンを長押ししてハードリセットを試してください。

ノートパソコンから静電気のような音や途切れた音声が出力される、あるいは全く音声が出力されません。

ヘッドフォンなどの外部オーディオ機器をヘッドフォンジャックに接続してください。この接続でも音が途切れる場合は、ヘッドフォンジャックに欠陥があり、交換が必要な兆候です。

スピーカーが古い、または使い古されている場合、時間の経過とともに音質が低下することがあります。スピーカーから静電気のような音がする場合や、音が断続的に途切れる場合は、スピーカーの交換が必要な可能性があります。こちらのガイドを使用してスピーカーを取り外し、新しいものに交換してください。

ドライバーソフトウェアが古くなっていないか、機能していないか、あるいは完全に欠落していないかを確認してください。その場合は、ドライバーソフトウェアをアップデートするか、デバイスの製品サポートページから不足しているドライバーソフトウェアをダウンロードする必要があります。ドライバーを選択したら、オペレーションシステムにインストールしてください。

コンピュータのトラックパッドに触れたり押し込んだりしても応答しません。

11-3120の一部の製品では、トラックパッドとマザーボードを繋ぐリボンケーブルが緩み、コネクタとの接触が失われることがあります。この場合、デバイス起動時にマウスカーソルが表示されません。工場出荷時リセットを行うと、外部マウスの接続やBluetooth接続を促されることがあります。

これを修正するには、バッテリー交換ガイドに従ってバッテリーを取り外してください。バッテリーを取り外した状態で、トラックパッド側（TPとラベル表示）とマザーボード側（MBとラベル表示）の両方でコネクタのラッチを持ち上げ、リボンケーブルをコネクタから完全に引き抜きます。慎重に接着剤からリボンケーブルを剥がし、再度差し込んでからラッチを閉じてください。リボンケーブルを接着剤で元の位置に固定し、ノートパソコンを組み立て直します。

トラックパッドが応答しない場合、トラックパッドのハードウェア自体が恒久的に損傷している可能性があります。これは、トラックパッドが「押し込まれた」状態のまま固着している場合や、トラックパッドの追跡パネルが正常に動作しなくなった場合に起こります。このような稀なケースでは、コンポーネントの交換が必要です。こちらのガイドの指示に従って交換を行ってください。

ドライバーソフトウェアが古くなっていないか、機能していないか、あるいは完全に欠落していないかを確認してください。その場合は、ドライバーソフトウェアをアップデートするか、デバイスの製品サポートページから不足しているドライバーソフトウェアをダウンロードする必要があります。ドライバーを選択したら、オペレーションシステムにインストールしてください。