Blackberry Storm 9530 トラブルシューティング

どのような操作を行っても、Blackberry Storm が起動しません。

デバイスが起動しない場合、バッテリー残量が非常に少なくなっている可能性があります。充電器に接続し、5分から10分ほど待ってから起動を試してください。それでも改善しない場合は、完全に充電されるまで待ち、再度試してください。使用しているコンセントが正常に動作していることを確認してください。

充電を試してもデバイスが反応しない場合、バッテリーが完全に消耗しており、充電が保持できない可能性があります。この場合、バッテリーを交換する必要があります。[修理ガイド|25065]の手順に従ってください。

バッテリーがデバイスに正しく接続されていない可能性があります。背面ケースを開け、バッテリーが装着されているか確認し、一度取り外してから再度装着してください。バッテリーが正しく装着されていることを確認し、デバイスの起動を再度試してください。この手順については、[修理ガイド|25065]を参照してください。

バッテリーを交換しても改善しない場合、マザーボードに問題がある可能性があります。マザーボードを取り外すには[修理ガイド|25586]に従ってください。これは自身での修理が困難な作業です。最寄りの店舗へ相談するか、デバイスの買い替えを検討してください。

ボタンを操作しても、全く反応しません。

デバイスの電源がオフの場合、ボタンは機能しません。まずデバイスの電源が入っていることを確認してください。電源がオフの場合は、電源ボタンを5秒間長押しします。起動後、ボタンが機能するか確認してください。それでも動作しない場合は、トラブルシューティングを続けてください。

ボタンの反応が悪くなったり、固着したりする原因はさまざまですが、それによりボタンが機能しなくなることがあります。その場合はボタンの交換が必要です。主な原因は以下の通りです：

ボタンが汚れている場合、機能させるために清掃または交換が必要になることがあります。反応しないボタンに応じて、[修理ガイド|25581]、[修理ガイド|25597]、または[修理ガイド|25587]のいずれかを参照して交換を行ってください。

ボタンを継続的に強く押し続けると、新品時よりも反応が鈍くなることがあります。反応しないボタンに応じて、[修理ガイド|25581]、[修理ガイド|25597]、または[修理ガイド|25587]を参照してボタンを交換してください。

ボタンが上下のどちらかに固定されたまま動かない場合は、まず指でボタンを前後に動かし、固着を解消してください。それでも改善せず、ボタンが応答しない場合は、反応しないボタンに応じて、[修理ガイド|25581]、[修理ガイド|25597]、または[修理ガイド|25587]を参照して交換してください。

ボタンが機能しないもう一つの理由は、単にボタン自体が破損している可能性です。その場合は、反応しないボタンに応じて、[修理ガイド|25581]、[修理ガイド|25597]、または[修理ガイド|25587]を参照して交換してください。

充電器をデバイスに接続しても、充電されません。

不適切なバッテリー充電器を使用している可能性があります。充電器のプラグとデバイスの充電ポートが適合しているかを確認し、正しい充電器を使用してください。正しい充電器を使用しても充電できない場合は、以下の手順を確認してください。

デバイスのバッテリーが適切に装着されていない可能性があります。バッテリーを一度取り外し、再度装着してみてください。[修理ガイド|25065]を参照してください。また、充電器がデバイスに完全に差し込まれていない、または斜めに接続されている可能性があります。正しく接続し直してください。

充電器を接続しにくい場合、または同じ充電器を使用する他のデバイスでも反応がない場合は、充電器が故障している可能性があります。充電器が故障している場合は、通信事業者または Blackberry へ交換について問い合わせてください。

バッテリーが完全に消耗し、充電できなくなっている可能性があります。この場合、通信事業者または Blackberry のメーカーから新しいバッテリーを入手してください。バッテリーの交換については[修理ガイド|25065]を参照してください。

バッテリーと充電器の両方に問題がない場合、デバイスのロジックボードが故障している可能性があります。この場合、ロジックボードの交換が必要になることがあります。[修理ガイド|25586]を参照してください。

充電器を接続しているコンセントが不良の可能性があります。デバイス自体には問題がないかもしれません。別のコンセントに充電器を接続し、問題が継続するか確認してください。スイッチ付きのコンセントを使用している場合は、スイッチがオンになっているか確認してください。

タッチスクリーンがオンの状態でフリーズしている場合は、ここを確認してください。

最初に行うべきことは、デバイスの再起動です。[修理ガイド|25065]に従ってバッテリーを取り外し、数秒待ってから再度装着してください。

ボタン操作は可能だがタッチスクリーンがタッチ、スワイプ、押下に応答しない場合、タッチスクリーンが故障している可能性があります。[修理ガイド|25585]を使用して、画面背後のタッチスクリーン用ボタンが破損していないか確認してください。画面にひび割れや粉砕がある場合は特にこの可能性が高くなります。その場合は[修理ガイド|25321]を参照してください。

最悪の場合、デバイスの内部またはロジックボード/マザーボードに複雑な問題が発生している可能性があります。これは技術的なサポートが必要な可能性が高く、個人での解決は困難です。[修理ガイド|25586]を参照してください。

カメラで写真が撮影できない、または画質が極端に低い場合は、以下の対処法を確認してください。

カメラアプリ自体が起動しない場合、問題はロジックボード/マザーボードにある可能性があります。[修理ガイド|25586]に従ってロジックボード/マザーボードを交換してください。

カメラ設定が変更されている可能性があります。ホーム画面でメニューボタンを押し、「カメラ」を選択し、再度メニューボタンを押して「オプション」を選択すると設定を変更できます。必要に応じて設定を調整するか、初期設定に戻してください。

レンズに傷がついていると、写真がぼやけたり不鮮明になったりすることがあります。この場合、店舗での修理が必要になる可能性があります。

カメラで撮影した画像が歪む場合は、カメラ自体が故障している可能性があるため、店舗での修理を検討してください。

デバイスの電源は入っていますが、画面が点灯しない、または何も表示されません。

まずはデバイスの電源がオンになっていることを確認してください。デバイス上部の電源ボタンを長押しします。反応がない場合は、以下を読み進めてください。

タッチスクリーンが応答せず、電源ボタンを押しても起動しない場合は、バッテリーに問題がある可能性があります。まず、デバイスが充電されているか確認してください。充電ケーブルを充電ポートに接続し、反応があるか観察します。それでも反応がない場合は、バッテリーを交換する必要があるかもしれません。[修理ガイド|25065]を参照してください。

画面が真っ暗な場合、水濡れ（水没）が原因の可能性があります。確認するには、バッテリーを取り外す必要があります。[修理ガイド|25065]を参照してください。バッテリーまたはバッテリー筐体内に、赤い線が入った白いステッカーがないか確認してください。このステッカーがあれば水濡れではありません。ただし、薄いピンク色のステッカーがある場合は、有害な量の湿気にさらされています。水濡れの可能性がある場合の詳細については「水濡れ」のセクションを参照してください。

すべての対処法を試しても改善しない場合は、スクリーンが破損しており、交換が必要な可能性があります。スクリーンの交換については[修理ガイド|25321]を参照してください。

お気に入りの曲を聴こうとしても音が聞こえませんか？原因のトラブルシューティングを続けましょう。

デバイスの音量が最小になっている可能性があります。音量を上げ、音が聞こえるか確認してください。聞こえない場合は、読み進めてください。

Blackberry が消音（ミュート）設定になっている可能性があります。消音を解除して、再度音を確認してください。それでも聞こえない場合は、読み進めてください。

使用しているヘッドフォンが故障している可能性があります。別のヘッドフォンを試して原因を特定してください。それでも聞こえない場合は、読み進めてください。

音量を調整し、他のヘッドフォンを試してもヘッドフォンジャックから音が聞こえない場合は、ジャック自体が故障している可能性があります。その場合は、店舗で修理を受ける必要があります。

Storm でデータサービスが利用できない、またはデータの読み書きができない状態です。

[修理ガイド|25076]に従ってメモリーカードの位置を確認し、カードが欠落していないか調べてください。欠落している場合は、慎重に交換してください。

SIM カードの位置を確認し、慎重に取り外して、正しい向きで再度挿入してください。必要に応じて[修理ガイド|25076]を参照してください。それでも機能しない場合は、デバイスを再起動してください。

デバイスの設定メニューで、メモリーカードにデータが溜まりすぎていないか確認してください。不要な写真、ビデオ、メッセージ履歴などを削除して、メモリーの空き容量を確保してください。

メモリーカードの故障を確認するには、正常に動作する別のカードを挿入してみてください。詳細は携帯電話のプロバイダ店舗で確認してください。チップが破損している場合は新しいカードの購入で解決しますが、チップリーダーが破損している場合は店舗で修理の相談が必要です。

デバイスが最近過度に水にさらされた可能性があります。これがデバイスの誤動作を引き起こしているかもしれません。

水濡れにより、デバイスのオーディオが故障している可能性があります。水濡れを確認するには、バッテリーまたはバッテリー筐体内にある白いストリップを確認してください。ストリップが白いままであれば、水濡れによる損傷はありません。バッテリーを取り外してストリップを確認する方法は、[修理ガイド|25065]を参照してください。

広く行われている一般的な解決策は、デバイスを 99% イソプロピルアルコールに約2時間浸すことです。その際、アルコールの蒸発を防ぐため、デバイスとアルコールを密閉容器に入れてください。その後、生の米を入れた袋に数時間入れておきます。米が湿気を吸収し、デバイスを乾燥させます。これは、水に濡れた後、デバイスの電源を入れる前に実行することが推奨されます。それでも修復されない場合は、店舗で点検を受けてください。

デバイスの電源は入っていますが、オーディオが正常に機能しておらず、スピーカーから音が出ていません。

デバイスの音量が低すぎるか、消音状態になっている可能性があります。右側にある2つの音量ボタンを使用して、必要な音量に調整してください。

音量は適切でも、デバイスが消音設定になっている可能性があります。デバイスのインターフェース設定または右側の音量ボタンを使用して、消音設定をオフにし、音量を調整してください。

相手側の電話機の問題や、利用している地域の通信状況が原因で通話状態が悪い場合があります。別の相手に電話をかけて、音声が正常に機能するか確認してください。相手側のデバイスが正常に機能していない可能性があります。また、電波状況を改善するために場所を移動してみてください。

水濡れによりオーディオが故障している可能性があります。水濡れを確認するには、バッテリーまたはバッテリー筐体内にある白いストリップを確認してください。ストリップが白いままであれば、水濡れによる損傷はありません。バッテリーを取り外してストリップを確認する方法は、[修理ガイド|25065]を参照してください。

デバイスのスピーカーが正常に機能していません。デバイスの再起動を試み、改善しない場合は以下のトラブルシューティングを確認してください。スピーカーの交換が必要な可能性があります。問題のあるスピーカーに応じて、[修理ガイド|25073]または[修理ガイド|25593]の手順に従ってください。

デバイスのアンテナが正常に動作していない可能性があります。これにより、通話相手との通信状況が悪化することがあります。まずは電波状況の良い場所に移動してください。それでも品質が改善しない、または接続が全くできない場合は、アンテナの交換が必要です。アンテナの交換については、通信事業者または Blackberry のメーカーへ問い合わせてください。

通話相手にこちらの声が届かない場合、マイクが正しく機能していない可能性があります。通話時はマイクに向かって明確に話すようにしてください。それでも相手に声が届かない場合は、マイクが破損している可能性があります。マイクを交換するには、携帯電話プロバイダの店舗へ行くか、メーカーへ問い合わせてください。