BlackBerry 7100g Troubleshooting

BlackBerryのランプが点灯していても電源が入らない場合です。

BlackBerryの電源が入らない場合、充電器に問題がある可能性があります。充電器の交換が必要かもしれません。

• 正常に動作することが分かっている別の充電器にBlackBerryを接続します：
  • BlackBerry 7100gの電源を入れてみます。動作すれば、古い充電器が問題であり、交換が必要です。電源が入らなければ、バッテリーが問題かもしれません。

充電器を交換してもBlackBerryの電源が入らない場合、バッテリーに問題がある可能性があります。バッテリーが充電されていないか、過充電になっている状態です。バッテリーが満充電のままBlackBerryを接続し続けたり、過度に充電したりすると、バッテリー駆動時間が短くなることがあります。

注：古いバッテリーを捨てて新しいものを購入する前に、まずトラブルシューティングを行ってください。バッテリーの問題を解決するためのガイドを以下に示します：

• まずバッテリーを充電します。
• BlackBerryの電源を入れます。電源が入らない場合：
  1. BlackBerryからバッテリーを取り外します。 [修理ガイド|2407|バッテリーの取り外し方]
  2. 10秒待ちます。
  3. バッテリーをBlackBerryに再度挿入します。
  4. BlackBerryの電源を入れます。

注：これは「ソフトリセット」と呼ばれます。これでBlackBerryの電源が入らない場合は、バッテリーの交換に進んでください。

• バッテリーまたはバッテリー端子の交換：
  • BlackBerryの電源を入れます。それでもBlackBerryの電源が入らない場合は、バッテリーまたはバッテリー端子に何らかの問題がある可能性があります。
  • 端末の接触ピンが曲がっていたり破損していたりする場合は、バッテリー端子の交換が必要になることがあります。詳細については、次のガイドを使用してください： [修理ガイド|2452|バッテリー端子の取り外し]
  • 端子が良好な状態に見える場合は、バッテリーの交換が必要な可能性があります。詳細については、次のガイドを使用してください： [修理ガイド|2407|バッテリーの取り外し方]

BlackBerryの電源が入っていても、画面に何も表示されない、またはフリーズしている状態です。

画面がフリーズしており、数分間そのままの状態である場合は、以下を試してください：

• BlackBerryの電源を切り、再度入れます。
• 電源を入れても画面がフリーズしたままの場合は、バッテリーを約10秒間取り外します。その後、バッテリーを再度挿入します。
• BlackBerryの電源を入れます。

画面にひびが入っていたり壊れていたりする場合は、交換する必要があります。次のガイドが役立ちます： [修理ガイド|2447|スクリーンの交換]

送信メッセージが送れない、または受信メッセージが検知されない状態です。

BlackBerryでメールメッセージが送信できない場合は、次のいずれかの方法を試してください：

• メッセージの再送信を試みます：
  • メッセージを開きます。トラックホイールをクリックします。再送信をクリックします。

• BlackBerryがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。ワイヤレス通信圏外にいる場合は、ワイヤレス通信圏内に戻るとメッセージが送信されるはずです。

• メッセージ送信のメニュー項目が表示されない場合は、連絡先にメールアドレスまたはPINが追加されていることを確認してください。

• ワイヤレスネットワークから登録メッセージを受け取っていない場合は、デバイスを登録してください。
  1. デバイスオプションで、詳細オプションをクリックします。
  2. ホストルーティングテーブルをクリックします。
  3. トラックホイールをクリックします。
  4. 今すぐ登録をクリックします。

BlackBerryでメールメッセージが受信できない場合は、次のいずれかの方法を試してください：

• BlackBerryがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。ワイヤレス通信圏外にいる場合は、ワイヤレス通信圏内に戻るとデバイスがメッセージを受信するはずです。

• デバイスを切り替えた場合は、メール設定ウェブサイトでデバイスPINが更新されていることを確認します。デバイスPINを確認するには：
  1. デバイスオプションで、ステータスをクリックします。
  2. メール設定ウェブサイトにログインします。デバイスの変更をクリックします。
  3. 新しいBlackBerryのデバイス情報を入力します。
  4. 保存をクリックします。

• メールメッセージフィルターを使用している場合は、メールメッセージフィルターのオプションが正しく設定されていることを確認してください。

充電器からプラグを抜いた瞬間にスマートフォンがシャットダウンする場合です。

• BlackBerryの電源が入らないの項にある充電器の故障を参照してください。
• デバイスが依然として充電されない場合は、BlackBerryの電源が入らないの項にあるバッテリーの故障を参照してください。

BlackBerryがインターネットに接続できない場合です。

データプランを契約していないと、BlackBerryは接続できません。

• 通信事業者からデータプランを購入してください。
  • すでにデータプランに加入している場合、またはこれで問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

BlackBerryが圏外の場所にいる可能性があります。

• 電波の届く場所へ移動してください。

ソフトリセットを実行すると問題が解決する場合があります。

• ソフトリセットを実行する方法については、BlackBerryの電源が入らない => バッテリーの故障を参照してください。

相手の声が聞こえない、あるいは相手からはこちらの声が問題なく聞こえている状態です。

新しいデバイスを購入する前に、以下の手順に従ってスピーカーの機能を確認してください。

• スピーカーボタンがオンになっているか確認します。
• 音量が最大になっているか確認します。
• 音楽や着信音を再生して、スピーカーが機能しているかテストします。
  • 音楽が聞こえる場合は、ノイズの原因は接続状況または現在の場所にあります。
  • 音楽が聞こえない場合は、スピーカーが故障しています。

何も聞こえない場合は、スピーカーが故障しています。 [修理ガイド|2444|スピーカー修理ガイド]に従って、故障したスピーカーを交換してください。

BlackBerryとの間でファイルの転送ができない状態です。

デバイス間の互換性がないためにファイル転送ができないことがありますが、あきらめる前にいくつか試せることがあります：

• Bluetooth機能（またはデバイス本体）をオフにしてから再度オンにします。
• デバイスを接続またはペアリングします（まだ行っていない場合）。

ヘッドセットなどのデバイスがBlackBerryとペアリング（接続）できない場合です。

ヘッドセットやその他のBluetoothデバイスをBlackBerryに接続しようとする場合、最初にデバイスを「検出可能」にする必要があります。デバイスによって異なりますが、一般的には初めて電源を入れたときにペアリングモードになります。デバイスに付属の説明書がない場合は、オンラインで探してみてください。

注：新しいデバイスに付属しているペアリングに関する指示にはすべて従うようにしてください。

BlackBerryがロックされており、解除できない状態です。

海外旅行中などで電話サービスが利用できない場合、ハンドヘルドデバイスをロック解除して接続する必要があります。

1. SIMロック解除コードを入力します。注：ロック解除コードは通信事業者から提供されます。
   1. 入力をクリックします。
   2. ハンドヘルドデバイスを再起動します。

• 注：これらの手順はblackberrycoolサイトで確認できます。

キーパッドロック、パスワードセキュリティ、またはセキュリティコードの問題が発生している場合は、この情報を確認することをお勧めします。

ハンドヘルドソフトウェアバージョン4.1を使用する必要があります。以下のサイトが、次の問題を解決する手順を案内します：

• キーパッドのロックと解除。
• パスワードセキュリティロックの有効化と無効化。
• デバイスのロック解除