Basis Peak トラブルシューティング

使用中にデバイスが熱を持ち、不快感や軽度のやけどを引き起こします。

ワイヤリングの不備、安価なバッテリー、ソフトウェアの欠陥が組み合わさることで、デバイスの各コンポーネントがオーバーヒートする可能性があります。この理由から、Basis社は当該デバイスをリコール対象としています。こちらのリンクからBasisサポートに連絡し、返金をリクエストできます。引き続きデバイスの使用を希望される場合は、こちらの修理ガイドを使用してバッテリーを交換してください。

デバイスはフル充電されていますが、電源を入れても完全に起動しません。

モバイルデバイスにBasis Peakアプリをダウンロードし、Bluetooth経由でBasis Peakウォッチと同期させてください。デバイスのセットアップについては、こちらのガイドに従ってください。

マザーボードが損傷し、デバイスの起動を妨げている可能性があります。こちらの修理ガイドに従ってマザーボードを交換してください。

デバイスに表示される心拍数が不正確であるか、全く表示されません。

心拍数を検知するには、デバイスを適切に装着する必要があります。デバイスは手首の骨から2.5～3.8cmほど上の位置に、センサーが皮膚に密着するようにぴったりと装着してください。バンドを緩めすぎると、センサーが皮膚から浮いてしまうことがあります。逆に締めすぎると、心拍検知に必要な血流を遮断してしまう可能性があります。

汚れ、油分、その他の物質がセンサーや皮膚に蓄積すると、心拍検知機能が妨げられる場合があります。使用前に皮膚を清潔にし、乾いた布でセンサーを拭いてください。

デバイスのセンサーが機能していない可能性があります。センサーを交換するには、こちらの修理ガイドを使用してデバイスのフレームを交換してください。

デバイスがセンサーから収集したデータを正しく処理できていない可能性があります。こちらの修理ガイドを使用してマザーボードを交換してください。

画面に何も表示されない、あるいは単一の画面で止まったままの状態です。

画面が反応しない、またはフリーズしている場合は、こちらの指示に従ってデバイスのリセットを行ってください。

ディスプレイが故障している可能性があります。こちらの修理ガイドを使用してディスプレイを交換してください。

使用前または使用後にデバイスが充電されません。

Peakを充電用パック（puck）に置く際は、パック底部にあるBasisロゴが正しい向きになるようにしてください。

USBケーブルが断線している可能性があります。別のケーブルを試してください。

バッテリーが機能しなくなった場合は、こちらの修理ガイドを使用して交換できます。

MyBasisのウェブサイトには、Peakを適切にリセットするための手順を説明した動画が公開されています。動画を使用しない場合は、以下の手順に従ってください。スマートフォンのBluetooth設定メニューから、Peakのペアリングを解除します。Basis Peakアプリをアンインストールし、再インストールします。Peakを充電用パックに置きます。パックを電源に接続します。デバイスがリセットされるまで、パック背面にある円形のボタンを10～15秒間長押しします。Peakアプリを起動し、再度セットアッププロセスを進めてください。