Asus ZenFone 5 トラブルシューティング

端末が非常に熱くなり、触れると痛みを感じるほどになる。

端末が古いバージョンのままだと、非常に高温になることがある。すべての端末ソフトウェア（アプリを含む）がアップデートされていることを確認してください。

一部のアプリは端末に高い負荷をかけ、オーバーヒートの原因となることがある。

バッテリーを最も消費しているアプリを確認する方法：

• 設定を開く
• 「電力管理」を見つける
• 「消費電力テーブル」を選択

これで、オーバーヒートの原因となっているバッテリー消費の激しいアプリがすべて表示される。これらのアプリをアップデートし、引き続き端末がオーバーヒートするか確認してください。改善されない場合は、そのアプリを削除するのが最善である。

セーフモードは、工場出荷時にインストールされていないソフトウェアを一時的に削除することで、端末の消費電力を抑える。セーフモードの起動と終了を行うことで、端末のオーバーヒートを軽減できる可能性がある。

セーフモードへのアクセス方法は、端末の電源が入っているか切れているかで異なる。電源が切れている場合：

• 電源ボタンを長押しして起動する
• ASUSのロゴが表示されたら、ホーム画面が表示されるまで音量を下げるボタンを長押しする。これで端末がセーフモードで起動する

端末の電源が入っている場合：

• 電源ボタンを長押しする
• 「電源オフ」ボタンをタップしたままにする
• 「OK」を押すと、端末がセーフモードで起動する

これにより、不要なソフトウェアの影響を受けずに端末を使用でき、他のトラブルシューティングも行いやすくなる。通常モードに戻すには、端末を再起動するだけでよい。

簡単に言うと、キャッシュとは端末が繰り返し操作を高速に行うためのデータ群である。放置しておくと、最初の起動時からのアプリデータが蓄積され、端末がオーバーヒートする原因となる。

特定のアプリのキャッシュを消去する方法：

• 画面を下にスワイプし、右上の設定を開く
• 上部付近の「アプリと通知」を選択
• 上部の「アプリ情報」を選択
• ストレージ使用量の多いアプリを選択
• 「ストレージとメモリ」を押す
• 「キャッシュを消去」を押して、アプリのキャッシュを消去する

キャッシュのデータ量が多いアプリすべてに対してこれを行う。

端末の余分なデータをすべて消去するために、ファクトリーリセットが必要な場合がある。これを行う前に、データが失われないようバックアップを取ることを推奨する。

• 電源ボタンを長押しして端末をシャットダウンする
• 起動時に、Asusのロゴが表示されるまで音量を上げるボタンと電源ボタンを長押しする
• 音量ボタンで「Recovery」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• 音量ボタンで「wipe data/factory reset」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• 音量ボタンで「Yes - - delete all user data」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• その後、「reboot system now」へ移動して端末を再起動する

端末がローカルのWi-Fi信号を見つけられない、または接続できない。

まず、デバイスが実際に接続されており、ルーターを探していることを確認してください。

• 設定を開く
• 「接続」を見つける
• 「WiFi」を選択

接続されている場合は、選択されたルーター名が表示され、「接続済み」と表示される。デバイスが接続されていない場合は、正しいルーター名を押してパスワード/PINを入力し、接続が確立されるのを待つ。

デバイスがルーターにすでに接続されていると表示される場合は、ネットワークの保存を解除して再接続を試みる。

• 現在の接続を長押しする
• 「ネットワークを削除」を選択
• 上記の手順に従ってデバイスを再接続する

これで、端末とルーターが接続され、Wi-Fiが利用可能になるはずである。

残念ながら、ルーター側の問題は解決が少し難しい。これまでの手順で端末側の接続が直らない場合は、ルーターの電源を切り、再度入れてみる。これを行うには、前面のすべてのライトが消えるまで電源ボタンを長押しする。数分待ってから、もう一度電源ボタンを押す。再起動してすべてのペアリング済みデバイスに再接続するまでに数分かかる場合がある。それでも解決しない場合は、インターネットプロバイダーに問い合わせてください。

端末のバッテリーが急速に消耗する。バッテリーが非常に古く、このページの手順を行っても問題が解決しない場合は、[修理ガイド|124954|バッテリーの交換]を検討してください。

端末のバッテリー消費は、端末のアップデート状況に依存する場合がある。

• 設定へ移動する
• システム設定を見つける
• 「システムアップデート」で更新を確認する

システムをアップデートする必要がある場合は、端末の指示に従う。このプロセスでは端末の電源が一度切れて再度入るため、完了まで数分かかる。

背景にアプリが開いたままだとバッテリーが消費され、通常よりも早く消耗する。

• 画面下部を上にスワイプしてホームアイコンを表示する
• ホームアイコンの右側にある四角いアイコンを押す
• アプリをページの外へスワイプして、開いているすべてのアプリを閉じる

閉じたい背景アプリが多数ある場合、背景アプリのスクロールホイールの左側に「すべて消去」タブがある。これを押すと、アプリを一つずつスワイプしなくても、すべての背景アプリを終了できる。

一部のアプリは端末への負荷が非常に高く、他のアプリよりも早くバッテリーを消耗させる原因となることがある。

バッテリーを最も消費しているアプリを確認する方法：

• 設定を開く
• 「電力管理」を見つける
• 「消費電力テーブル」を選択

これで、画面の使用時間が最も長い、または背景で実行されており、充電の減少を引き起こしているすべてのアプリが表示される。アプリストアからこれらのアプリをアップデートし、引き続き充電が減るか確認する。改善されない場合は、それらのアプリを削除するのが最善である。

充電式バッテリーには、健全性が低下し最大容量が減少するまでに限られた充電サイクル数しかない。容量が以前と同じではないため、端末の放電が早くなっている可能性がある。端末にバッテリー健全性モニターをダウンロードし、バッテリーが以前のように充電を保持できていない場合は、[修理ガイド|124931|バッテリーの交換]を検討してください。

端末背面にある指紋センサーを使用してZenFoneのロックを解除できない。このページの手順を行っても問題が続く場合は、[修理ガイド|124956|センサーの交換]を検討してください。

清潔な布でセンサーを拭いて汚れを取り除き、センサーが正しい指紋を読み取れるようにする。

最初に指紋センサーを設定したときと同じ指を使用しているか確認する。

これは、指紋が一度も設定されていない場合に発生する。

• PINまたはパスワードを使用して端末のロックを解除する
• 設定へ移動する
• 「セキュリティ」を見つける
• 「指紋」をクリックする
• 端末の指示に従って新しい指紋を追加する

MicroSDカードが検出されず、外部メモリが使用できない。

SDカードの取り出し方は[修理ガイド|124816|こちら]から確認できる。

SDカードが汚れている。

• アルコールや水を慎重につけてカードを掃除する
• 必ず乾燥させること

• カードスロット内のワイヤリングが錆びてねじれている場合は、ワイヤーをまっすぐにし、錆を取り除く
• 別のデバイスでSDカードの使用を試みる。それでも機能しない場合は、新しいSDカードの購入を検討する

• 設定へ移動する
• 「ストレージとメモリ」を見つける
• SDカードのメモリを消去する

内部的な問題が原因で端末の動作が重くなっている可能性がある。

未使用のアプリを削除することで、バッテリー駆動時間を改善できる。

• 設定を開く
• 端末にインストールされているアプリのリストを探す
• アンインストールオプションが表示されるまでアプリを押し込んでドラッグする

ライブ壁紙は、応答時間の画像に動きの遅延を生じさせる。

• 設定を開く
• 壁紙オプションを探す
• ライブ壁紙のオン/オフオプションを選択する

アニメーションをオフにして、応答時間の遅延を軽減する。

• 設定を開く
• 「アニメーション」を選択
• オン/オフを選択

消費電力を抑えて機能と応答時間を向上させる。

• 設定を開く
• 「電源オプション」を選択
• 省電力モードを選択してオンにする

正しいバージョンのソフトウェアでないと、デバイスが正常に機能しない原因となる。

• 設定を開く
• 「システム」へ移動する
• 「システムアップデート」をクリックする

端末の余分なデータをすべて消去するために、ファクトリーリセットが必要な場合がある。これを行う前に、データが失われないようバックアップを取ることを推奨する。

• 電源ボタンを長押しして端末をシャットダウンする
• 起動時に、Asusのロゴが表示されるまで音量を上げるボタンと電源ボタンを長押しする
• 音量ボタンで「Recovery」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• 音量ボタンで「wipe data/factory reset」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• 音量ボタンで「Yes - - delete all user data」ボタンへ移動し、電源ボタンで決定する
• その後、「reboot system now」へ移動して端末を再起動する