Asus Zenfone 3 Max トラブルシューティング

デバイスが一切反応せず、画面が真っ暗なままの状態です。

電源ボタンを10秒間押し続けます。充電を促すインジケーターが表示された場合は、デバイスを充電器に接続し、少なくとも30分間充電してください。これでデバイスの電源が再び入るはずです。

他の対処法で改善しない場合は、バッテリーを取り外してから再度取り付けてください。それでも改善しない場合はバッテリーの交換が必要な可能性があります。こちらの[修理ガイド|126560|修理ガイド]を参照してください。

SIMカードやSDカードが Asus Zenfone 3 Max と干渉し、画面が真っ暗で反応しなくなることがあります。SIMカードとSDカードを取り出してから、デバイスの起動を試してください。これで動作する場合は、SIMカードまたはSDカードに問題があった可能性があります。

強制再起動を行うには、複数のボタンを同時に10秒間以上押し続ける必要があります。音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押してください。

この操作を行うとデバイス内の全データが削除されます。コンピュータにバックアップを作成済みの場合を除き、最終手段としてのみ行ってください。手順は以下の通りです。

• ホームボタン、音量を上げるボタン、電源ボタンを同時に押します
• system recovery と書かれたメニューが表示されたら、そのメニューを選択します
• 音量ボタンを使用してメニューを操作し、wipe data を選択します
• factory reset を選択します
• on/off ボタンまたは home ボタンを押して選択を確定します

完了後、デバイスがファクトリーリセットを実行します。再起動が完了すれば、正常に機能するようになります。

ディスプレイアセンブリの交換が必要な場合は、こちらの[修理ガイド|127924|修理ガイド]を参照してください。

Wi-Fi接続が予期せず切断され、切断のエラーメッセージが表示されます。

デバイスをアップデートするには、まず settings を開きます。

• About をタップします
• system update を選択します
• check for updates をタップします

ネットワーク設定をリセットするには、まずメインメニューから操作します。

• settings をタップします
• back-up & reset をタップします
• 次の画面で Network Settings Reset を選択し、Reset Settings をタップします
• 最後に再度 Reset Settings を選択します

カメラのシャッター音が鳴り止まない状態です。

シャッター音を止めるには、設定でオフにする必要があります。

• カメラアプリを起動し、左上の歯車アイコンをタップして設定に入ります
• 「Camera sound」をOFFに切り替えて無効にします

日本または韓国で購入されたデバイスの場合、カメラ設定にシャッター音のオプションは表示されません。また、海外で使用する場合でもシャッター音をオフにすることはできません。

使用中にデバイスが熱を持ち、温度が下がらない状態です。

ストリーミング再生やゲームなどの機能は、デバイスを継続的に使用するため負荷がかかります。モバイルデバイスを過度に使用するとプロセッサが常に稼働し続け、結果としてデバイスがオーバーヒートします。この問題を解決する最も簡単な方法は、デバイスを使用せずに放置し、室温まで冷却させることです。

不要なアプリ、メッセージ、ボイスメールを削除して空き容量を確保することで、オーバーヒートのリスクを軽減できます。さらに、写真やメールを整理して内部ストレージを解放することでも、オーバーヒートの発生確率を下げることができます。

デバイスが充電できない、または特定の充電レベルで止まってしまう状態です。

デバイスを再起動することで充電の問題が解決する場合があります。強制再起動を行うには、複数のボタンを同時に10秒間以上押し続ける必要があります。音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押してください。

最新のソフトウェアを使用しているか確認してください。「settings」から「system update」を選択し、「check update」をタップします。アップデートが利用可能な場合は実行し、充電の問題が解消されるか確認してください。

サードパーティ製の充電器は、デバイスの充電を妨げる可能性があるため使用しないでください。必ず Asus Zenfone 3 Max 純正の充電器を使用してください。