Asus Zenbook UX21e トラブルシューティング

キーが動かない、外れている、または入力が認識されない状態です。

キーが動かない（押し込まれたまま戻らない、または押しても上がってこない）場合は、キーキャップを取り外し、その下に溜まった異物を掃除してください。

キーキャップが外れている場合は、交換してください。

キーが全く反応しないもののサインインしている場合は、スクリーンキーボードを使用して復旧できるか確認してください。Microsoftのスクリーンキーボードのアクセス方法はこちらを参照してください。

上記の手順を試してもキーが反応しない場合は、キーボードの交換を試してください。

キーの入力が一定間隔で認識されない場合は、ZenBookの設計によるものであり、ゆっくりとタイピングすることをお勧めします。

システムが予期せずシャットダウンします。

ACアダプターを外した後にZenbookの電源が切れる場合は、BIOSのアップデートを実行する必要があります。

ACアダプターを外した状態でバッテリー駆動中にZenbookの電源が切れる場合は、まずシステムの温度を確認してください。

オーバーヒートしている場合はシステムがシャットダウンするため、デバイスのオーバーヒートに関する修理ガイドに従ってください。

オーバーヒートしていない場合は、バッテリーまたはマザーボードへのバッテリー接続に不具合があります。接続部またはバッテリーを交換してください。

Wi-Fiに接続できない、またはWi-Fiを検出できません。

目的のWi-Fi信号を検出できない場合は、Wi-Fiルーターまたはモデムが正常に動作しているか確認してください。

Wi-Fi信号自体を全く検出できない場合は、Wi-Fiが有効になっているか確認してください。

上記の手順で解決しない場合は、Wi-Fiカードの交換を試してください。

Wi-Fiが有効になっている場合は、コントロールパネルからすべてのネットワークを削除し、デバイスを再起動してください。

Windows Updateの直後に接続できなくなった場合は、以前のバージョンのWindowsに復元してください。

上記の手順で解決しない場合は、Wi-Fiカードの交換を試してください。

デバイスが初回セットアッププログラムを実行しようとする、または画面が反応しない状態です。

起動時に初回セットアッププログラムが実行される場合は、OSが破損しているか、ハードドライブに不具合があります。

自身でWindowsをダウンロードした場合は、セットアップガイダンスに従い、インストールメディアまたはバックアップメディアからWindowsを再インストールしてください。

デバイスを購入時にWindowsがインストールされており、ベンダーからWindowsインストールメディアが提供されていない場合は、ベンダーに連絡してインストールメディアキーを取得し、独自のインストールメディアを作成してください。その後、セットアップガイダンスに従い、インストールメディアまたはバックアップメディアからWindowsを再インストールしてください。

デバイスを再起動してもこの症状が続く場合は、ハードドライブが故障しており、交換が必要です。

電源は入るものの画面が点灯せず真っ暗なままの場合は、ハードドライブとマザーボード間の接続不良が考えられます。ハードドライブ、マザーボード、デバイス画面間の接続を確認してください。

すべての接続が正しく行われている場合は、デバイスを外部モニターに接続して画面が機能しているか確認してください。外部モニターで正常に表示される場合は、スクリーンを交換してください。そうでない場合は、ハードドライブを交換してください。両方とも機能しない場合は、マザーボードの交換が必要になる可能性があります。

プラグを差し込んでもバッテリーが充電しない、またはプラグを外すとバッテリーが持たない状態です。

デバイスの電源が入っておりコンセントに接続しているにもかかわらず、バッテリーが充電しないと表示される場合は、デバイスを再起動してください。表示上の不具合である可能性があります。

上記で解決しない場合は、電源ケーブルを外してみてください。すぐに電源が切れる場合は、電源オフの状態でコンセントに接続して充電できるか確認してください。これらで解決しない場合は、バッテリーを交換する必要があります。

新しいバッテリーでも充電できない場合は、充電ポートを交換する必要があります。

バッテリーの減りが非常に速い場合は、まずバッテリーのコンディショニングを行ってください。

バッテリーのコンディショニングで改善が見られない場合は、バッテリーの交換を検討してください。