Asus Zenbook UX21eのトラブルシューティング

キーが動かない、外れている、または押しても反応しない状態です。

キーが動かない（上部に固定されて押し込めない、または押しても戻らない）場合は、キーキャップを取り外し、その下の異物を取り除いてください。

キーキャップが外れている場合は、新しいものに交換してください。

サインインしている状態でキーが全く反応しない場合は、スクリーンキーボードを使用して設定を確認してください。

上記の手順を試しても反応しない場合は、キーボードの交換を試してください。

キーを押しても間隔をあけないと入力が登録されない場合は、ZenBookの設計上の仕様です。ゆっくりとタイピングすることをお勧めします。

システムが予期せずシャットダウンします

ACアダプターを外した後にZenBookがシャットダウンする場合は、BIOSのアップデートを実行する必要があります。

ACアダプターを外した状態でバッテリー駆動中にZenBookがシャットダウンする場合は、まずシステム温度を確認してください。

オーバーヒートしている場合はシステムがシャットダウンするため、デバイスのオーバーヒートに関する修理ガイドに従ってください。

オーバーヒートしていない場合は、バッテリーまたはマザーボードへの接続に問題があります。接続部を点検するか、バッテリーを交換してください。

“デバイスがWi-Fiに接続できない、またはWi-Fi信号が見つかりません。”

目的のWi-Fi信号が見つからない場合は、Wi-Fiルーターやモデムが正常に機能しているか確認してください。

どのWi-Fi信号も検知できない場合は、Wi-Fiが有効になっているか確認してください。

上記の手順で解決しない場合は、Wi-Fiカードの交換を試してください。

Wi-Fiが有効な場合は、コントロールパネルからすべてのネットワークを削除してからデバイスを再起動してください。

Windowsのアップデート直後に接続できなくなった場合は、以前のバージョンのWindowsに復元してください。

上記の手順で解決しない場合は、Wi-Fiカードの交換を試してください。

“デバイスが初回設定プログラムを実行しようとする、または画面が反応しない状態です。”

起動時に初回設定プログラムが実行される場合、OSの破損またはハードドライブの不具合が考えられます。

自分でWindowsをダウンロードした場合は、設定ガイダンスに従い、インストールメディアまたはバックアップメディアからWindowsを再インストールしてください。

Windowsがプリインストールされたデバイスを購入し、ベンダーからインストールメディアが提供されなかった場合は、ベンダーに問い合わせてインストールメディアキーを入手し、インストールメディアを作成してください。その後、設定ガイダンスに従い、インストールメディアまたはバックアップメディアからWindowsを再インストールしてください。

再起動しても同じ症状が発生する場合は、ハードドライブの故障であり、交換が必要です。

デバイスの電源は入るものの画面が点灯せずに真っ暗なままの場合は、ハードドライブとマザーボード間の接続不良が考えられます。ハードドライブ、マザーボード、デバイス画面間の接続を確認してください。

すべての接続が正しく行われている場合は、外部モニターに接続して画面が機能するか確認してください。外部モニターが動作する場合はスクリーンの交換を、そうでない場合はハードドライブの交換を行ってください。両方とも解決しない場合は、マザーボードの交換が必要な可能性があります。

“充電器に接続してもバッテリーが充電されない、または電源を外すと充電が保持されない状態です。”

デバイスが通電しており充電中であるにもかかわらずバッテリーが充電しないと表示される場合は、デバイスを再起動してください。表示上の不具合である可能性があります。

上記で解決しない場合は、充電器を外してみてください。すぐに電源が切れる場合は、電源をオフにした状態で充電できるかテストしてください。これらで解決しない場合は、交換用バッテリーへの交換が必要です。

新しいバッテリーでも充電できない場合は、充電ポートの交換が必要です。

デバイスの充電が極端に早くなくなる場合は、まずバッテリーのコンディショニングを行ってください。

コンディショニングを行っても改善が見られない場合は、交換用バッテリーへの交換を検討してください。