Asus Chromebook C213SA-YS02 トラブルシューティング

タッチスクリーンが指の入力を認識しません

コンピュータを「Powerwash」します（サインイン画面でctrl+alt+shift+rを押します）。

これは、コンピュータのファクトリーリセットです。CPUのオーバークロックはシステムのフリーズや過負荷の原因となります。ファクトリーリセットを実行することで不要なプロセスがクリアされ、動作が遅くなる原因を取り除くことができます。

WiFiが頻繁に切断される、または全く接続できない

ノートパソコンの起動時にインターネットに接続できない場合は、再起動を試してください。信号が弱く、ノートパソコンが接続を維持できない場合があります。

接続診断アプリケーションを実行し、表示されるデバッグ情報に従ってください。CPUのSIMカードが正常に機能しているかを確認してください。

バッテリーが極端に早く消耗します

タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）を開き、現在アクティブなタスクやアプリケーションを確認します。アクティブなアプリケーションを右クリックして、不要なものを強制終了できます。Bluetooth、クラウド同期など、オンになっているワイヤレス接続を確認し、使用していないものをオフにします。ディスプレイの右下を確認すると、さまざまなワイヤレス設定のアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると状態を確認でき、必要に応じてオフにできます。

ノートパソコンの設定から省電力モードを探し、この設定をオンにします。省電力モードでは、CPUのクロック周波数が制限され、不要なプロセスが停止されます。これによりバッテリーの駆動時間が長くなり、使用時間を延ばすことができます。省電力モードは、特定のバッテリー残量に達したときにオンになるよう設定することも、手動でオンにすることも可能です。

ウイルス対策ソフトウェアを使用して、デバイスの診断を実行してください。マルウェア、ウイルス、バグはコンピュータのメモリやバッテリー駆動時間を消費します。マルウェアやウイルス、バグが検出された場合は、Powerwash（ファクトリーリセット）を実行してすべてを工場出荷時の設定に戻し、ウイルスやマルウェアを削除してください。

他の解決策でバッテリーの問題が解決しない場合は、バッテリーに不具合がある可能性があります。バッテリーの交換手順はこちらから確認できます。

タッチパッドでカーソルが動かず、ユーザーのタッチを認識しない

タッチパッドが応答しない最も一般的な原因は、表面に付着した埃や汚れです。この問題を解決するには、まずデバイスの電源を切り、ショートを防ぎます。次に、布やマイクロファイバータオルを蒸留水で湿らせます。汚れがすべて拭き取れるまで、タッチパッドの表面を優しく拭いてください。タオルの乾いた部分を使って表面を優しく拭き、乾燥させます。デバイスの電源を入れ、問題が解決したか確認してください。解決しない場合は、次の手順に進んでください。

タッチパッドの設定が誤って、または他のユーザーによって無効にされていることがあります。これが原因かどうかを確認するには、デバイス設定を開きます。まず、画面左下のプロフィール写真をクリックします。メニューが表示されるので、「設定」を選択します。設定画面が開くと、別のコマンドメニューが表示され、タッチパッドの有効／無効を切り替えることができます。これでタッチパッドが応答するようになったかを確認してください。

上記の手順でタッチパッドが応答しない場合は、デバイスを再起動してください。デバイスを長時間使用している場合、単純に再起動が必要なことがあります。

他のすべてのオプションを試しても解決しない場合、最後の手段としてデバイスのファクトリーリセットを実行します。リセットを行う前に、デバイスのメモリをバックアップすることが不可欠です。次に、画面右下のユーザープロフィール写真を左クリックします。「設定」を選択して新しいメニューを開きます。メニューの最下部にある「詳細設定を表示」をクリックします。「Powerwash」というラベルを探し、「再起動」をクリックします。別のウィンドウが表示されるので、再度「再起動」ボタンを左クリックします。デバイスが自動的にファクトリーリセットを実行します。

デバイスのスピーカーやヘッドフォンからオーディオが再生されない、または音が途切れる

ヘッドフォンジャックがデバイスのポートに完全に差し込まれているか確認し、さらに奥まで押し込んでください。ポートの形状が特殊で、ヘッドフォンジャックが完全に奥まで固定されていないことがよくあります。

オーディオの問題はデバイスではなく、使用しているヘッドフォンにある場合があります。可能であれば、別の予備のヘッドフォンを使用してポートに差し込んでみてください。オーディオが機能する場合、問題はデバイスではなく、元のヘッドフォンにあります。

マウスをディスプレイの右下に移動し、スピーカーに似たアイコンを右クリックします。オプションリストが表示されたタブが出るので、「サウンド設定を開く」を左クリックします。さまざまな設定を含むサウンドメニューが開きます。音量セクションで、音量バー上の楕円形のアイコンを左クリックしたまま右にドラッグし、音量がミュートになっていないことを確認します。次に、サウンド出力が正しいデバイスに設定されていることを確認します。出力デバイスオプションの右側にあるドロップダウン矢印をクリックし、正しいデバイスが選択されているか確認してください。メニューには、オーディオのトラブルシューティングなど、他のオプションも用意されています。先に進む前にこのオプションを試してください。

デバイスでGoogle Chromeブラウザを開きます。閉じるボタンのすぐ下にある3本の横線アイコンを左クリックし、ブラウザの設定タブを開きます。「その他のツール」にマウスを合わせ、「閲覧履歴を消去」を選択します。メニュータブが開くので、期間を「全期間」に変更し、「データを消去」を左クリックします。完了したら、コンピュータを再起動し、問題が解決したか確認してください。

YouTubeやGoogle Playなどの異なるメディアアプリケーションを使用する場合、システムの音量設定とは別に、アプリ内でミュートされていることがあります。これを解決するには、メディアアプリを開き、画面上の音量アイコンを探します。アイコンの横に「x」が表示されている場合は、アイコンを左クリックしてアプリケーションのサウンドをミュート解除してください。問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。

ユーザープロフィールで設定が誤って変更された可能性があります。ゲストとしてログインすると、デフォルトのオーディオ設定が使用されるようになります。これを行うには、デバイスを再起動し、「ゲストとしてログイン」を選択します。メディアアプリケーションを開き、音声を再生してみてください。これで解決しない場合は、次の手順を試してください。

この手順を実行するとデバイスのメモリがすべてクリアされるため、他のすべてのオプションを試した後に実行することが極めて重要です。必ず事前にすべてのデバイスメモリをハードドライブにバックアップしてください。次に、画面右下のユーザープロフィール写真を左クリックします。「設定」を選択して新しいメニューを開きます。メニューの最下部にある「詳細設定を表示」をクリックします。「Powerwash」というラベルを探し、「再起動」をクリックします。別のウィンドウが表示されるので、再度「再起動」ボタンを左クリックします。デバイスが自動的にファクトリーリセットを実行します。リセット中はデバイスに触れないでください。