Amazon Tap トラブルシューティング

電源が入らないと、音楽の試聴や操作、Alexa音声サービスの使用ができなくなります。

パフォーマンスの向上やAlexaの新機能追加には、ソフトウェアのアップデートが重要です。このアップデートを行わないと、デバイスの電源に干渉する可能性があります。

現在のソフトウェアを確認するには：

1. Alexaアプリで「メニュー」を選択します。

2. そこから「設定」に移動します。

3. デバイスを選択します。

4. 下にスクロールして「デバイスのソフトウェアバージョン」を確認します（「情報」セクションの下にあります）。

5. 現在のソフトウェアバージョンがページの下部に表示されます。

最新ソフトウェアにアップデートするには：

1. Amazon Tapが有効なWi-Fiに接続されていることを確認してください。

2. 最新ソフトウェアのアップデート中は、デバイスに話しかけたり、Alexaアプリを使用したりしないでください。

3. アップデートの準備ができると、デバイスの表示灯（リング）が青く点滅します。

4. ソフトウェアのアップデートには、Wi-Fi接続状況に応じて最大15分かかる場合があります。

電源の不具合を解決するために、Amazon Tapをリセットすると問題が解消する場合があります。

1. 「戻る」ボタンと「Wi-Fi / Bluetooth」ボタンを同時に12秒間長押しします。

2. Amazon Tapの表示灯（リング）がオレンジ色に点灯し、続いて青色に点灯します。

3. 表示灯が消灯し、再度点灯するのを待ちます。

4. 表示灯（リング）がオレンジ色に点灯すると、Amazon Tapはセットアップモードになります。

5. Alexaアプリを開きます。

6. そこからAmazon Tapを有効なWi-Fiネットワークに接続し、Amazonアカウントに登録します。

携帯電話やタブレットからAmazon Tapへストリーミングする機能など、Bluetooth機能が動作しません。

バッテリー残量が少ないと、Bluetooth機能が正常に動作しない場合があります。

Amazonが推奨するデバイスの充電手順に従ってください：

1. Amazon Tapを充電クレードルに置きます。

2. micro-USBケーブルの片側を充電クレードルに接続します。

3. micro-USBケーブルのもう片側を電源アダプターに接続します。

4. 電源アダプターをコンセントに差し込みます。デバイスの充電中、電源ボタンが点灯します。

5. 現在のバッテリー残量を確認するには：

o Alexaに聞く：「バッテリー残量は？」

o Alexaアプリを使用する：Alexaアプリのデバイス設定メニューに移動します。

o Amazon Tapの再生コントロールを使用する：音量を上げるボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しします。Alexaが現在のバッテリー残量をパーセントで回答します。

干渉を引き起こす他のデバイスや環境

一般的ではありませんが、無線周波数を使用する建材や他の機器がBluetoothデバイスとの干渉を引き起こすことがあります。この問題を解決するには：

ペアリングしようとしているデバイスをAmazon Tapにできるだけ近づけてください。デバイス間の障害物を可能な限り減らしてください。

デバイス間の接続不良

Alexaアプリの設定を使用して、すべてのBluetooth接続を消去してください。接続に問題のあるデバイスから順に、デバイスをAmazon Tapに再接続してください。

Amazon Tapのハードリスタートが必要

電源ボタンを5秒間長押しし、ライトが暗くなってデバイスの電源が切れるまで待ちます。その後、デバイスを再起動し、再度Bluetoothデバイスの接続を試してください。

Amazon Tapの工場出荷時リセットが必要

最後の手段として、Amazon Tapを完全にリセットすることを検討してください。デバイスを最初からセットアップし、設定を再入力する必要があります。デバイスをリセットするには、以下のAmazonの手順ガイドを使用してください：

1. 「Wi-Fi / Bluetooth」ボタンと「戻る」ボタンを同時に12秒間長押しします。Amazon Tapの表示灯がオレンジ色に点灯し、次に青色に点灯します。

2. 表示灯が消灯し、再度点灯するのを待ちます。表示灯がオレンジ色に点灯し、Amazon Tapがセットアップモードになります。

3. Alexaアプリを開き、デバイスをWi-Fiネットワークに接続して、Amazonアカウントに登録します。詳細については、「Amazon Tapをセットアップする」を参照してください。

Wi-FiおよびBluetoothマイクロチップの故障

AmazonのBluetooth接続ガイドに従ってもBluetoothスピーカーが接続できない場合は、Bluetoothハードウェアの問題である可能性があります。Bluetoothマイクロチップの交換方法はこちらを確認してください（ガイドページが完成次第リンクを挿入します）。

Amazon Tapの電源が入らない、または充電を保持できない場合は、問題のトラブルシューティングを行う時期かもしれません。

手順 1: 充電クレードルをコンセントから抜き、Amazon Tapを充電クレードルから取り外します。

手順 2: デバイスを塞いでいる障害物があれば取り除きます。障害物がない場合は、次のトラブルシューティングに進みます。

手順 3: デバイスを充電クレードルに戻し、コンセントに差し込んで少なくとも1時間放置してから、バッテリーの状態を確認します。

手順 1: 充電クレードルをコンセントから抜き、Amazon Tapを充電クレードルから取り外します。

手順 2: 充電クレードルポートに汚れや異物がないか確認します。エアダスターを使用して異物を吹き飛ばします。

手順 3: デバイスを充電クレードルに戻し、コンセントに差し込みます。1時間後にバッテリーの状態を確認します。それでも充電できない場合は、充電クレードルが故障している可能性があります。充電台を交換するか、USBを使用してデバイスを充電してください。

手順 1: USBをコンセントから抜き、Amazon Tapを取り外します。

手順 2: USBポートに汚れや異物がないか確認します。エアダスターを使用して異物を吹き飛ばします。

手順 3: デバイスをUSBに戻し、コンセントに差し込みます。それでも充電できない場合は、USBが故障している可能性があります。USBを新しいものに交換してください。

Amazon Tapの音声が最大音量でも小さい状態です。

音声が小さすぎる場合、Bluetoothデバイス側の音量が下がっている可能性があります。

手順 1: Amazon Tapの音量が最大になっていることを確認してください。

手順 2: Bluetoothデバイスの音量を調整して、音量を変更します。

Amazon Tapの音声が歪んでいる、または最大音量でも十分な大きさではありません。

手順 1: Amazon TapとBluetoothデバイスの間に干渉の原因となる障害物がないか確認します。近くにある他のBluetoothデバイスやWi-Fi信号などが考えられます。

手順 2: BluetoothデバイスをAmazon Tapに近づけます。

手順 3: BluetoothデバイスとAmazon Tapの両方のバッテリー状態を確認します。バッテリーが弱っていると、Bluetooth信号が弱くなることがあります。

電源ボタンが反応しませんか？ 電源ボタンの状態を評価するには、この「修理ガイド」に従ってください。

Amazon TapがUSB充電器で充電できませんか？ 修理方法を確認しましょう！

手順 1: 別のUSB充電器で試してください。もし動作するなら、問題は充電器にあります。充電器を交換すれば簡単に解決します！

手順 2: ポートがきれいであることを確認してください。ほこりや汚れがポートに詰まっていることがあります。ポートに息を吹きかけるか、つまようじを使って優しく取り除いてください。

手順 3: それでも接続したときにAmazon Tapが正常に動作しない場合は、USBポートの交換が必要かもしれません。交換方法については「こちら」を参照してください。

Wi-Fiが断続的に切断され、ユーザーはAmazon Tapをネットワークに再接続し続ける必要があります。

ルーターの再起動が必要

接続の問題は、Amazon Tapではなくルーターの問題である可能性があります。簡単に再起動を行うには：

1. ルーターまたはモデムをコンセントから抜きます。

2. 3分間待ちます。

3. ルーターをコンセントに差し込み、電源を入れます。

他のWi-Fi対応デバイスによる干渉

複数のデバイスを同時に使用すると、Wi-Fi接続が遅くなり、接続の問題が発生する可能性があります。この問題を解決するには：

1. 現在使用していないデバイスの電源を切ります。

2. Wi-Fi対応デバイスの電源を切れない場合は、干渉を減らすためにそのデバイスからできるだけ離れます。

3. より強力な接続を確保するために、ルーターに近づきます。

Amazon TapでサポートされていないWi-Fiチャンネル

5GHz Wi-Fiネットワークなど、一部のチャンネルはAmazon Tapでサポートされていません。2.4 GHzチャンネルまたは802.11b/g/nモバイルホットスポットに切り替えることで、サポートされているチャンネルで動作するようになります。ワイヤレスチャンネルを切り替えるには：

1. Wi-Fiルーターの底面にあるデフォルトのIPアドレスを確認します。

2. Webブラウザを開き、IPアドレスを入力します。

3. アカウントにログインします。

4. ルーターの設定ページに移動します。

5. ワイヤレス設定ページを開きます。

6. 802.11バンドを2.4 GHzに変更します。

7. 設定を保存します。

8. Alexaアプリを使用してこのネットワークを「忘れる」設定にし、再接続します。デバイスの電源を何度か入れ直して、切断の問題が解決したかテストしてください。

デュアルバンドルーターが接続の問題を引き起こしている

デュアルバンドルーターでは、デバイスが2種類のワイヤレスルーターに接続できるため、デバイスが混乱する可能性があります。この問題を解決するには、デュアルバンドルーターの設定を変更し、2つのパスワードで保護されたネットワークで別々に動作するようにする必要があります。これにより、Amazon Tapがネットワーク間を切り替えてデバイスの混乱を招くのを防ぐことができます。