Amazon Fire HD 8 (第12世代) のトラブルシューティング

画面がフリーズしており、タッチ操作に応答しません。

デバイスの電源が入っていることを確認してください。画面がタッチ操作に応答せず、フリーズしているような場合は、デバイスを再起動してください。電源ボタンを40秒間、またはデバイスの電源が切れるまで長押しします。再起動オプションのポップアップが表示された場合も、タブレットの電源が切れるまでボタンを押し続けてください。電源が切れたら、電源ボタンを再度2秒間押し、電源を入れ直します。

再起動しても改善しない場合は、画面が故障している可能性があります。この場合、スクリーンの交換が必要です。

デバイスから音が出ません。

音量ボタンはデバイスの側面にあります。音量を上げるボタンを押して、音量が上がっているか確認してください。それでも解決しない場合は、ホーム画面を下にスワイプして表示される設定アプリから音量設定を確認し、消音になっていないか、音量が低すぎないかを確認してください。

デバイスの再起動が必要な可能性があります。画面が真っ暗になるまで電源ボタンを20秒間長押しします。電源が切れたら数秒待ち、電源ボタンを再度、再起動するまで長押しします。

Bluetoothが原因で問題が発生している可能性があります。音声に問題を引き起こすことがあるため、Bluetoothをオフにしてください。Bluetoothをオフにするには、ホーム画面を下にスワイプし、「無線」をタップしてから、「Bluetoothを有効にする」の隣にある「オフ」をタップします。

Amazonは常にデバイスのソフトウェアをアップデートしています。アップデートを見逃していないか、設定およびアップデートを確認し、オペレーションシステムのアップデートが必要かどうかを確認してください。古いオペレーションシステムは音声の問題を引き起こすことがあります。

デバイスをデフォルト設定に戻す必要があるかもしれません。デバイスをファクトリーリセット/工場出荷時リセットすることでこれを行います。ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行う前に、ホーム画面を下にスワイプして設定に移動し、「端末オプション」をタップし、「バックアップと復元」をタップして、「端末のバックアップ」をオンにし、「今すぐバックアップ」をタップしてデバイスとその情報をバックアップしてください。

ファクトリーリセット/工場出荷時リセットを行うには、ホーム画面を下にスワイプして設定アイコンを押し、「端末」へ進み、「端末オプション」をタップし、「工場出荷時の設定にリセット」を選択し、ポップアップ表示される警告でリセットオプションをタップして確定します。

ヘッドフォンを接続して音が聞こえるか確認してください。次にヘッドフォンを接続を外し、内蔵スピーカーが機能しているか確認します。ヘッドフォン接続時には音が聞こえるが接続を外すと聞こえない場合は、内蔵スピーカーに問題があります。ヘッドフォンでも音が聞こえない場合は、使用しているヘッドフォンまたはヘッドフォンジャックに問題がある可能性があります。

スピーカーからは音が出るがヘッドフォンを接続すると何も聞こえない場合、ヘッドフォンジャックが故障しているか汚れている可能性があります。圧縮空気を使用して、ヘッドフォンジャック内の汚れや詰まりを吹き飛ばしてみてください。適切なタイプのヘッドフォン（標準の3.5mmオーディオジャック）を接続しても音が聞こえない場合は、ヘッドフォンジャックに問題があります。

ヘッドフォン接続時には音が出るが、接続を外した際に内蔵スピーカーからは音が出ない場合は、スピーカーが故障している可能性があります。この場合、修理にはスピーカーの交換が必要になることがあります。

カメラが起動せず、画面が真っ暗なままです。

アプリに初めてアクセスする際に誤ってカメラ権限を無効にしたり、後から有効にしたくなることがあります。カメラを使用しようとしているアプリで権限が有効になっていることを確認してください。権限の切り替えを確認するには、ホーム画面を下にスワイプして設定に移動し、「アプリと通知」をタップし、「アプリの権限」をタップし、「カメラ」をタップして権限をオンに切り替えます。それでも動作しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。カメラへのアクセス許可を求められたら、「許可」を押します。

再起動で多くの問題が解決することがあります。電源を切るウィンドウが表示されるまで電源ボタンを長押しします。「OK」を押してタブレットの電源を切り、デバイスがオンになるまで電源ボタンを再度長押しします。

カメラのハードウェアが機能しているか確認します。デバイスのカメラアプリを押してアプリにアクセスします。カメラアプリで、背面カメラで自分の前の様子が映るか、フロントカメラで自分自身が映るかを確認し、両方のカメラが動作しているか確認してください。画面が真っ暗になる、またはカメラアプリがクラッシュする場合は、カメラハードウェアに問題があります。カメラハードウェアの交換が必要かもしれません。

デバイスを充電器に接続しても、充電が非常に遅いか、全く充電されません。

画面にアイコンが表示されなくても、デバイス購入時に同梱されていた正しい充電器を使用して、少なくとも30分間デバイスを充電してください。30分経過後、電源ボタンを押し続けてデバイスの電源を入れます。

電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に5秒間長押しし、デバイスをリカバリーモードにします。これでデバイスが自動的に再起動するはずです。

充電器の種類によっては他のものより遅い場合があるため、より優れた高速な充電器が必要になることがあります。同梱のUSB-Cケーブルと5W電源アダプタを使用して5時間以内にフル充電できます。9Wアダプタ（別売）を使用すれば3時間以内、15WアダプタとUSB Type-C to Cケーブル（アダプタとケーブルは別売）を使用すれば2.5時間以内にフル充電可能です。より優れた高速な結果を得るために、別売の充電器を試してみてください。

充電コード、充電アダプタ、充電ポート、またはコンセントが故障している可能性があります。コンセントの問題を除外するために、別のコンセントを試して動作するか確認してください。充電コードとアダプタを切り分けるために、それぞれを別々のタイミングで交換し、動作するか確認してください。これら3つを交換しても動作しない場合は、充電ポート自体に問題がある可能性があり、交換が必要になります。

デバイスのボタンを押しても応答しません。

デバイスのフロント（画面）部分とバック（ケース）部分が分離していないか確認してください。分離している場合は、優しく押し戻してください。正しい位置に戻ると、2つのセクションが「カチッ」とはまる音がします。

ボタンが故障しており、交換が必要な場合があります。画面のフロントセクションとバックケースセクションを優しく分離してデバイスを開き、バックケースセクションのボタンが破損していないか確認します。交換が必要な場合は交換してください。