Amazon Echo Show トラブルシューティング

画面がオンにならない、またはオンにしてもバーが表示される場合

画面がオンにならない場合は、デバイスの充電が必要な可能性があります。電源アダプタをコンセントに差し込み、デバイスに接続してください。

画面が明るすぎると、画面にバーが表示されることがあります。これを修正するには、画面の上部からスワイプして「明るさ」に移動します。青いバーまたは白い円を左側の小さな太陽のアイコンに近づけて、画面の明るさを下げてください。「自動調整」を無効にすることでも解決する場合があります。

Echo Showのタッチ機能は、画面の周囲にある赤外線LEDライトによって実現されています。この光を遮る汚れがあると、タッチ操作の検知が難しくなることがあります。柔らかい布と専用の電子機器用クリーナーを使用して画面をきれいにし、画面の縁を遮るものがないことを確認してください。

マザーボードや画面を移動した後にデバイスを組み立て直した際、電源は入っても画面が真っ白なままの場合は、内部の電源ケーブルが正しく接続されていない可能性があります。画面を再取り付けする際は、こちらのガイドの最後の手順に従い、両方の部品が正しく接続されていることを確認してください。

Echo Showは部品数が少なく、比較的シンプルな構造のデバイスです。消去法により、故障している部品を簡単に見極めることができます。上記の手順を試してもEcho Showの電源が入らない場合は、マザーボードの交換が必要な可能性が高いです。

お使いのEcho Showが、近くにあるコンピュータやプリンタなどの強力なデバイスの影響を受けている可能性があります。Echo Showをこれらのデバイスから離し、電源ボタンを30秒間押し続けて再起動してください。

機器が正常に機能しない場合、再起動するだけで解決することがあります。充電中の場合はケーブルを外し、デバイスの下部にある電源ボタンを30秒間押し続けて再起動してください。

「タッチスクリーン」の操作は、ディスプレイ画面上の赤外線LEDライトと受光器のグリッドによって生成されます。指でグリッドの特定の点を遮ると、デバイスがタッチ操作として登録します。この機能を制御する回路基板が故障しており、交換が必要な可能性があります。

音がくぐもっている、聞き取りにくい、または動作しない場合

デバイスの購入直後など、誤って音声がオフになっている場合があります。画面の上部からスワイプして「設定」にアクセスしてください。設定アイコンをクリックし、下にスクロールして「サウンド」を選択します。そこから音量レベルを調整できます。

大音量で音楽や音声を再生すると、スピーカーが損傷することがあります。音声にノイズが入ったり、パチパチという音がする場合は、スピーカーの交換が必要かもしれません。壊れたスピーカーの交換方法については、こちらのガイドに従ってください。

可能性は低いですが、スピーカーとデバイス本体を接続するケーブルが内部で外れていると、片方または両方から音が出なくなることがあります。 こちらのガイドの前半部分に従い、スピーカーの再取り付けが必要かどうかを目視で確認してください。

ボタンを押しても反応しない場合

ボタンに過度な圧力をかけると、詰まってしまうことがあります。押しても反応しない場合は、ボタンが詰まっており、交換が必要です。壊れたボタンを交換するには、こちらのガイドを使用してください。

充電ケーブルを接続してもデバイスが充電されない場合

充電コードは時間の経過とともに摩耗したり、緩んだりすることがあります。その結果、デバイスが充電されなくなることがあります。充電ケーブルが電源およびAmazon Echo Showにしっかりと接続されていることを確認してください。Amazon Echo Showが充電されない場合は、新しい電源アダプタの購入を検討してください。

上記の手順を試してもデバイスが充電されない場合は、マザーボードが原因の可能性があります。こちらのガイドに従ってマザーボードを交換してください。

範囲内であるにもかかわらず、利用可能なWi-Fiネットワークに接続しない場合

デバイスのWi-Fiがオンになっていることを確認してください。上からスワイプして「設定」にアクセスします。そこから「Wi-Fi」を選択してください。近くのネットワークを選択し、タップして接続します。Wi-Fiネットワークによってはパスワードが必要な場合がありますので、正しいパスワードを入力しているか確認してください。

停電やネットワークに接続されているデバイスが多すぎるなどの場合、Echo Showが近くのWi-Fiソースに接続できなくなることがあります。電源を切って、ルーターまたはモデムを再起動してください。Amazon Echo Showの電源ボタンを押して、デバイスの電源を切ります。ルーターとAmazon Echoの電源を再度入れます。それでもデバイスがWi-Fiに接続されない場合は、新しいルーターまたはモデムの購入を検討してください。

Amazon Echo Showのカメラが動作しない場合は、交換が必要な可能性があります。その場合は、こちらのガイドに従ってください。