Amazon Echo Show 5 トラブルシューティング

Echo Show 5がWi-Fiネットワークへの接続を拒否します。

他のデバイスがWi-Fiネットワークに接続できるか確認してください。

Wi-Fiネットワークから一部のデバイスを切断してください。接続台数が多すぎるとネットワークの速度が低下し、接続の問題が発生することがあります。

デバイスがWi-Fiモデムから30フィート（10メートル）以内にあることを確認してください。Wi-Fi接続は、距離が離れるほど、また壁などの障害物を通過するほど弱まります。

消費電力の大きいデバイスの近くから、本体を離してください。

Wi-Fiネットワークから切断し、再度デバイスを接続してみてください。

Amazon Echo Show 5の電源プラグを抜き、再度差し込んでみてください。不具合を解消するために再起動が必要な場合があります。

ルーターの電源を入れ直してください。Amazon Echo Show 5と同様に、ルーターも再起動することで不具合が解消されることがあります。

Wi-Fiモデムのパスワードを最近変更した場合は、画面を下にスワイプして「設定」をタップしてください。「ネットワーク設定」を選択し、接続先のネットワークをクリックして新しいパスワードを入力してください。

Amazon Alexaアプリからデバイスをリセットしてください。Echo Showに向かって「設定に移動して」と話しかけるか、画面を下にスワイプして「設定」をタップします。「デバイスオプション」＞「工場出荷時の設定にリセット（スマートホームデバイスの接続は保持）」を選択してください。

メインボード上のWi-Fiモジュールが損傷している可能性があるため、マザーボードの交換を検討してください。 Amazon Echo Show 5 マザーボード交換ガイドを参照してください。

他のBluetoothデバイスに接続できません。

ペアリングを行う前に、両方のデバイスでBluetoothが有効になっていることを必ず確認してください。画面を下にスワイプして「設定」をタップします。「Bluetooth」を選択し、ペアリングしようとしているデバイスをクリックします。スマホなどの一部のデバイスでは、Amazon Echo Show 5から見えるようになる前に、新しい接続を許可する必要がある点に注意してください。

ペアリングしようとしているデバイス同士を近づけ、信号を妨げる可能性のある物から離してください。壁や家具などの物体がBluetooth信号を遮断し、ペアリングを妨げることがあります。

画面を下にスワイプして「設定」を選択し、「Bluetooth」を選択して、他のデバイスが接続されていないか確認してください。

他のスマートデバイスへの接続に失敗します。

Echo Show 5のWi-Fiを再起動して問題が解決するか試してください。接続先のデバイスをEcho Show 5に近づけてください。デバイス同士が離れていると接続に距離が必要となり、接続が困難になります。両方のデバイスが同じネットワークに接続されていることを確認してください。もし異なる場合は、両方のデバイスを同じネットワークに接続してから、再度接続を試してください。

画面を下にスワイプして「設定」＞「Bluetooth」へ進み、Bluetoothがオンになっていることを確認してください。

デバイス上部にあるマイクオフボタンを約5秒間長押しします。「デバイスの電源を切る」というメッセージが表示されたら「はい」を押してください。再度電源を入れるには、同じボタンを長押しします。

画面を下にスワイプして「設定」＞「デバイスオプション」＞「ソフトウェアアップデートを確認」へ進み、最新のアップデートがインストールされていることを確認してください。

デバイスの画面に点滅するようなエフェクトが表示される。

画面を下にスワイプし、スライダーを調整してデバイスの明るさを下げてください。

デバイスの電源プラグを抜き、再度差し込んでみてください。不具合を解消するために再起動が必要な場合があります。

消費電力の大きいデバイスの近くから、本体を離してください。一部のデバイスは電磁干渉（EMI）を引き起こし、ディスプレイに不具合をもたらすことがあります。

Echo Show 5に付属していた正しい電源アダプタを使用しているか確認してください。もし違うものを使用している場合は、正しいアダプタに交換して問題が解決するか確認してください。

ディスプレイ自体、またはディスプレイへの接続が損傷しています。水濡れや物理的な損傷により画面がちらつくことがあります。Amazon Echo Show 5 ディスプレイ交換ガイドを参照してください。

画面が応答しない、または壊れているように見える。

デバイスが全く反応しない場合は、電源アダプタが抜けている可能性があります。電源アダプタがデバイスとコンセントの両方にしっかりと差し込まれているか確認してください。画面が点灯し、デバイスが正常に機能すれば問題は解決しています。

画面に明らかな傷やひび割れがあり、動作不良や無反応を引き起こしている場合は、Amazon Echo Show 5 ディスプレイ交換ガイドを参照して交換することができます。

電源アダプタが正しく接続されており、画面に目立った破損がない場合は、画面がオンになっており、ボタンが押されていないことを確認してください。画面がオンで全てのボタンが機能しているにもかかわらず動作しない場合は、交換用スクリーンの購入を検討してください。Amazon Echo Show 5 ディスプレイ交換ガイドを参照してください。

デバイスが応答せず、電源が入る兆候も見られない。

電源アダプタが奥までしっかり差し込まれているか確認してください。次に、マイクオフボタンを長押ししてデバイスの電源を入れます。それでも電源が入らない場合は、アダプタが故障している可能性があります。交換用アダプタの購入を検討してください。

アダプタが損傷していない場合は、デバイスに接続されているか、またデバイスのポートに異物や汚れが溜まっていないか確認してください。汚れがある場合は、ポートを掃除してから再度接続してください。

電源ポートが損傷している（ピンが曲がっている、または欠落している）場合は、取り外して交換する必要があります。DC電源ポートの交換を検討してください。これには、DC電源ジャック交換ガイドを参照してください。

ポートに損傷がなく、電源アダプタを別のデバイスでテストしても問題なく動作する場合、マザーボードの故障が考えられます。マザーボードの交換を検討してください。マザーボードはAmazon Echo Show 5 マザーボード交換ガイドを参照して交換できます。

デバイスの電源は入り、タッチスクリーンは動作するが、ボタンが応答しない。

ボタンはマイク交換ガイドに従って交換できます。マイクとボタンは同じ内部基板に取り付けられています。

デバイスからサウンドが歪んで聞こえる、または全く聞こえない。

Echo Show 5の音量設定により音が出ていない可能性があります。デバイス上部を確認し、音量が有効になっているか確認してください。次に「+」ボタンを押して音量を上げてください。

まず、電源を切るメッセージが表示されるまでマイクオフボタンを長押しし、「はい」を押します。1分待ってから、再度ボタンを長押しして電源を入れます。問題が解決しない場合は、画面の反対側にあるスピーカーの位置を確認してください。このデバイスを詳しく調べる必要があるかもしれません。ハードウェアにアクセスするためにカバーを取り外してください。スピーカーを見つけたら、コイルに破損や損傷がないか確認します。焦げた臭いがする場合は、損傷している可能性が高いです。スピーカーが壊れていると判断した場合は、Amazon Echo Show 5 スピーカー交換ガイドを参照してください。

電源を切るメッセージが表示されるまでマイクオフボタンを長押しし、「はい」を押します。次にマイクオフボタンを長押ししてデバイスの電源を入れます。音量を下げて操作したときに、同じ歪みが発生するか確認してください。通常、音量を大きくしすぎると内部の熱が増し、熱による損傷の原因となります。そのため、音量を下げて使用することでスピーカーの寿命を延ばすことができます。

デバイスは正常に機能しているが、有線オーディオ出力から音が出ない。

デバイスの内蔵スピーカーからは音が出るが、外部スピーカーに接続したAUXケーブルからは音が出ない場合、AUXポートの故障、AUXケーブルの断線、または外部スピーカーの不具合が考えられます。AUXケーブルとスピーカーが正常に機能していると確認できた場合は、オーディオジャックの交換を検討してください。AUXコードはAmazon Echo Show 5 DC電源ジャック交換ガイドを参照して交換できます。