Amazon Echo Dot 2nd Generation トラブルシューティング

デバイスの電源が入らず、コマンドに応答しません。

電源コードが正しく差し込まれていない可能性があります。Echo のアダプターポートに奥までしっかりと差し込まれていることを確認してください。USB は 9W 電源アダプターの内側に正しく差し込まれている必要があります。電源アダプターが通電しているコンセントに差し込まれていることを確認します。アクションボタンを押し、応答があるか確認してください。

電源コード自体に問題がある可能性があります。電源コードに露出やほつれがないか確認してください。見つかった場合は、電源コードを交換してください。

デバイスが Wi-Fi に接続しません。接続されている場合、ライトリングが青色に点灯します。

デバイスが Wi-Fi ルーターから離れすぎている可能性があります。Echo をルーターに近づけてみてください。電子レンジ、ベビーモニター、その他のワイヤレスデバイスなどの他の機器が干渉を引き起こしている可能性があるため、これらの発生源から Echo を離してください。

入力しているパスワードが正しく、間違いなく入力されていることを確認してください。ほとんどのパスワードでは大文字と小文字が区別されます。

問題は Wi-Fi ルーターにある可能性があります。ルーターを 30 秒間オフにしてから再度オンにし、再起動してみてください。ルーターが復旧したら、Echo を Wi-Fi に再接続します。これにより、現在 Wi-Fi に接続されているすべてのデバイスの接続がいったん解除されます。

それでも Echo が接続されない場合は、内部的な問題である可能性があります。こちらの修理ガイドに従ってマザーボードを交換してください。

Echo が Bluetooth デバイスとペアリングされません。ストリーミングやその他の Bluetooth 機能が動作しません。

デバイスが Echo から 9 メートル（30 フィート）以内にあることを確認してください。範囲外にあるとデバイス間の通信に影響します。

お使いのデバイスが Bluetooth 接続に対応している場合、Bluetooth 設定がオンになっていることを確認してください。その後、Echo とのペアリングを試みてください。

デバイスの Bluetooth 設定を確認し、Echo Dot に接続されているかどうかを確認してください。接続されていない場合は、「Alexa、ペアリングして」と話しかけ、設定から Amazon Echo を選択して接続してください。

それでも Bluetooth が接続されない場合は、マザーボードに問題がある可能性があります。こちらの修理ガイドに従ってマザーボードを交換してください。

コマンドを話しかけた後、Alexa がコマンドを実行できない、またはコマンドを理解できなかったと応答します。

コマンドは明瞭に、適切な音量で話すようにしてください。また、周囲の騒音が多すぎると Alexa が理解して応答する妨げになるため、注意してください。

デバイスを壁やその他の障害物から 20 センチメートル（8 インチ）以上離してください。デバイスが他のワイヤレス機器からの干渉を受けている可能性があるため、これらの発生源から離してください。

コマンドをより単純な言葉に言い換えてください。コマンドがシンプルであるほど、Echo が正しく応答する可能性が高くなります。

コマンドを入力していないのに Echo が起動します。

Echo Dot のコマンドトリガーを確認してください。トリガーが多すぎると、Alexa が外部の音に応答し始めることがあります。

Echo が周囲の背景音に応答している可能性があります。Echo をより静かな場所に移動してみてください。

「マイクをオフにする」ボタンと「音量を下げる」ボタンを押し込み、ライトリングがオレンジ色に点灯してから再び青色に点灯するまで長押しして、Echo をリセットしてみてください。ライトリングが一度オンになってからオフになり、再度オレンジ色に点灯すれば、Echo のセットアップを再開できます。