Acer Chromebook Spin 11 R751TN-C5P3 トラブルシューティング

Chromebookの画面が同じ画像を表示したまま応答しない場合。

ブラウザの特定のタブが原因でChromebookがフリーズしている可能性があります。「Ctrl」、「Shift」、「R」を同時に長押しして強制リロードを行うと、この問題が解決する場合があります。

完全にフリーズはしていないものの動作が非常に遅い場合、アプリによるCPUの過剰消費が原因の可能性があります。Chromeタスクマネージャーで問題の原因となっているアプリを終了させることができます。「Shift」キーと「Esc」キーを同時に押すとChromeタスクマネージャーにアクセスできます。Chromeタスクマネージャーが開くと、アプリの一覧とそれぞれのCPU使用率が表示されます。「プロセスを終了」をクリックして、該当するアプリを終了してください。

電源のオン・オフを切り替えるハード再起動を行うだけで解決する場合があります。電源ボタンをシャットダウンするまで長押しし、再度押して電源を入れ直してください。

上記の方法で改善しない場合は、ハードリセットを行います。この操作によりダウンロードフォルダ内のファイルが消失する可能性があるため、その点をご理解の上で実行してください。Chromebookのハードリセットを行うには、Chromebookの電源を切り、更新ボタン（円形の矢印）を押しながら電源ボタンをタップします。Chromebookが起動したら、更新ボタンを離してください。

特定のファイルを開こうとすると、Chromebookにエラーメッセージが表示される場合。

Chromebookが開こうとしているファイル形式をサポートしているか確認してください。Chromebookでは以下のファイル形式がサポートされています：

• Microsoft Officeファイル：.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt (読み取り専用), .pptx (読み取り専用)
• メディア：.3gp, .avi, .mov, .mp4, .m4v, .m4a, .mp3, .mkv, .ogv, .ogm, .ogg, .oga, .webm, .wav
• 画像：.bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .webp
• 圧縮ファイル：.zip, .rar
• その他：.txt, .pdf (読み取り専用)

開こうとしているファイル形式がChromebookでサポートされていない場合は、一度Google ドライブに保存してから開いてみてください。ドキュメント、画像、音声、動画ファイルは Google ドライブ にアップロード・保存できます。そこで共有ファイルや非公開ファイルを作成し、ブラウザで開くことが可能です。

Chromebookが2台目のモニターに接続できない、または認識されない場合。

多くの場合、再起動することでChromebookが外付けモニターを認識し、接続できるようになります。Chromebookを完全にシャットダウンして数秒待ってから、再度電源を入れてください。モニター側が原因である可能性がある場合は、モニターの再起動も併せて行ってください。

このChromebookを外部機器に接続するには、USB-HDMI変換アダプタケーブルが必要です。デバイスを接続するために、これらのアダプタのいずれかを入手してください。

ケーブルが適切に挿入されていないと、Chromebookと外付けモニターの接続がうまくいかないことがあります。各ケーブルが正しい向きで挿入されていること、またケーブルに目に見えるような折れ曲がりがないことを確認してください。

外付けモニターへの接続に使用しているケーブルやアダプタが故障している可能性があります。新しいケーブルに交換することで、問題が解決する可能性があります。

Chromebookのカメラが正常に動作しない場合。

最新のアップデートを適用することでカメラの不具合が修正される可能性があります。設定から「ChromeOS について」を選択し、「アップデートを確認」を押して最新のアップデートをインストールしてください。

ハードリセットを行うことで正常に動作する可能性があります。Chromebookを完全にシャットダウンして数秒待ち、再起動させてから再度電源を入れてください。

使用しようとしている特定のアプリケーションが、デバイスのカメラに対応していない可能性があります。別のアプリケーションを開いてカメラを使用し、問題が解決するか確認してください。

ヘッドホンを使用している際にChromebookのサウンドの歪みがあり、正しく機能していない場合。

「カチッ」という音がするまで、ヘッドホンをヘッドホンポートにしっかりと差し込んでください。ヘッドホンがChromebookにしっかりと差し込まれていないと、音が聞こえません。

ヘッドホンをChromebookから抜き、Chromebookを閉じてください。少なくとも10秒間閉じたままにしてから、再度Chromebookを開いてください。ヘッドホンをChromebookに差し直し、蓋を閉じたことでサウンドの歪みが解消されたか確認してください。

画面右下の隅にある、複数のアイコンに囲まれたアカウント画像を探します。アカウント画像をクリックすると情報ページが表示されます。オーディオがミュートになっていないことを確認し、音量を適切なレベルに調整してください。さらに、オーディオ出力が希望の場所になっていることを確認してください（例：ヘッドホンから音を出したい場合は、ヘッドホン出力を選択します）。

多くの場合、サウンドの歪みはキャッシュをクリアしていないことが原因です。キャッシュをクリアするには、Chromebookの右上隅にある省略記号アイコン（縦に3つの点）を探します。次に「ツール」をクリックし、「閲覧履歴データを消去」というボタンを見つけます。ここから「詳細設定」をクリックします。詳細設定には、実行可能なタスクが多数表示されます。すべての情報を消去するには、「期間」のオプションで「全期間」を選択します。最後に、「キャッシュされた画像とファイル」のオプションにチェックを入れて、「データを消去」をクリックします。これがうまくいったか確認するために、Chromebookを再起動してオーディオをテストしてください。

別のヘッドホンを使用することで、問題がヘッドホンにあるのか、Chromebook自体にあるのかを判別できます。新しいヘッドホンを正しく使用するには、「カチッ」という音がするまでヘッドホンのプラグをヘッドホンポートに差し込んでください。