Acer Chromebook R11 トラブルシューティング

Webページの読み込みが遅く、コンピュータの処理に遅延が生じる。

Chromebookでは、ユーザーのタスクの多くがChromeの拡張機能やアプリを使用して処理されます。これらはChromeブラウザ用にダウンロードされるものと同じで、Chromeストアから入手可能です。多数の拡張機能を同時に実行していると、デバイスがそれらの要求を処理しようとするため、動作が遅くなる原因となります。

拡張機能を無効化または完全に削除するには:

1. Chromeのメニューボタンをクリックする
2. 「その他のツール」>「拡張機能」を選択する
3. 削除したい拡張機能のゴミ箱アイコンをクリックする。無効にするには、「有効」のチェックボックスを外す

アプリを無効化または完全に削除するには:

1. 画面左下のアプリボタンをクリックする
2. 削除したいアプリを探し、右クリックする
3. 「Chromeから削除」を選択する

バックグラウンドで多数のタブを開いていると、多数の拡張機能やアプリが実行されている場合と同様の理由でChromebookの動作が遅くなる可能性があります。コンピュータのリソースへの負荷を軽減するために、不要なブラウザタブを閉じることを推奨します。

Chromebookのパフォーマンスが低下している場合、ソフトウェアのアップデートが必要なことがよくあります。Chrome OSはWi-Fi接続時に自動的にアップデートをダウンロードしてインストールしますが、ユーザーが手動で最新のアップデートを確認することも可能です。

保留中のアップデートをインストールするには:

画面右下に表示されたアップデートアイコン（上向き矢印）をクリックし、「再起動して更新」を選択します。このアイコンは、アップデートを完了するためにデバイスが再起動を待機している場合にのみ表示されます。

手動でアップデートを確認するには:

1. 画面右下のステータス領域を選択する
2. 「設定」をクリックし、表示されたウィンドウで「Chrome OSについて」を選択する
3. ウィンドウの中央付近に、コンピュータの現在のOSバージョン情報が表示される。 「アップデートを確認して適用」をクリックする
4. アップデートが見つかりインストールされた場合は、インストール完了後にシステムを再起動する。

コンピュータの電源は入っているようだが、画面が真っ暗なままである。

デバイスが完全に充電されているか、電源アダプターに接続されているかを確認します。いずれも該当し、それでも画面が起動しない場合は、購入証明書を用意してAcerに問い合わせるのが最善です。ユーザーの対処で解決できない問題が発生した場合は、Acerの修理・交換ポリシーに従って、デバイスの修理または交換が行われる可能性があります。

ノートパソコンが反応せず、電源が入る兆候も全くない。

バッテリーを取り外す前に、コンピュータの電源が切れていることを確認します。

1. デバイスを裏返し、ネジが見える状態にする
2. ドライバーを使ってネジを外し、横に置く
3. スパッジャーを使ってコンピュータの背面を分離し、バッテリーにアクセスする
4. バッテリーのネジを外して取り出す。バッテリーを元の位置に戻し、ネジを締める

アダプターが充電ポートにしっかりと差し込まれていること、および充電ランプが点灯していることを確認します。少なくとも30分間はバッテリーを充電してください。バッテリーランプが点灯しない場合は、バッテリーを交換する必要があります。

デバイスが完全に充電されているか、電源アダプターに接続されているかを確認します。いずれも該当し、それでも画面が起動しない場合は、購入証明書を用意してAcerに問い合わせるのが最善です。ユーザーの対処で解決できない問題が発生した場合は、Acerの修理・交換ポリシーに従って、デバイスの修理または交換が行われる可能性があります。

電源アダプターを外すとコンピュータの電源が切れる。

バッテリーが消耗しているか、寿命が近いと、電源アダプターを外した際にコンピュータを維持できない場合があります。考えられる解決策としては、コンピュータの再起動、工場出荷時設定への復元、または交換用バッテリーの購入と取り付けなどが挙げられます。

Chromebookを再起動するには:

1. 電源ボタンを長押しして画面をロックしてから電源を切る。または、メインのサインイン画面であれば、画面右下の「終了」をクリックする
2. コンピュータを再起動して問題が解決したか確認する

工場出荷時設定に復元するには:

1. コンピュータをバックアップして保存する
2. Chromebookからサインアウトする
3. Ctrl + Alt + Shift + R を長押しする
4. 「再起動」をクリックしてChromebookを再起動する
5. 表示されたボックスで「リセット」をクリックし、Googleアカウント（オーナーアカウント）で再度サインインする
6. 画面の指示に従う
7. 問題が解決したか確認する

新しいバッテリーを取り付けるには: 交換用バッテリーは購入できません。新しいChromebookを購入してください。

ポートに何かを接続しても、コンピュータが認識しない。

時折、コンピュータのポート故障が発生することがあります。不具合が起きやすいのはHDMIポートやUSBポートです。不具合の原因がコンピュータのポートにあるのか、使用しているケーブルにあるのかを確認するために、別のケーブルを試してください。時間の経過とともにケーブルは断線や劣化を起こす可能性があり、それが原因でプラグを差し込んでもコンピュータが認識しないことがあります。ケーブルに問題がないことが確実な場合は、コンピュータを再起動して再度試してください。それでも問題が解決しない場合は、Acerに問題を説明して問い合わせるのが最善です。Acerの修理・交換ポリシーに従って、デバイスの修理または交換が行われる可能性があります。