Acer Chromebook CB5-312T-K 8Z9のトラブルシューティング

タッチスクリーンが正常に動作しない

タッチセンサーの妨げになるため、ガラスが清潔で乾燥した状態であることを確認してください。きれいな布やペーパータオルでディスプレイを拭き、付着した汚れを取り除いてください。

Chromebookのハードリセットを行うことで、通常の再起動では解決しない多くの問題が解消されることがあります。まずデバイスの電源を切ります。次に、更新ボタンと電源ボタンを同時に押し込みます。問題が解決しない場合は、Googleが提供するオペレーションシステムのアップデートを確認してください。アップデートがない、またはそれでも問題が解決しない場合は、ファクトリーリセットが必要になることがあります。すべてのファイルをクラウドにバックアップしてから、「設定」＞「詳細設定」＞「Powerwash」の順に進んでください。これにより、デバイス上の個人データと設定がすべて削除され、購入時の状態に戻ります。これでも問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性が高く、スクリーンの交換でのみ解決できます。

コンピューターの音が聞こえにくい

音量がミュートになっていたり、設定が低すぎたりしないか確認してください。ミュートになっている場合は、ミュートボタンを押して解除します。システムトレイ（右下）の音量アイコンをクリックして、音量を調節してください。

キャッシュをクリアすることで、オーディオの問題が解決する場合があります。「設定」＞「ツール」＞「閲覧履歴データの消去」の順にクリックします。キャッシュの消去のみが選択されていることを確認し、「全期間」の情報をクリアするよう指定してください。

Chromebookの電源を切り、再度入れ直してください。ログイン画面で「ゲストとしてブラウジング」を選択します。これにより、特別な設定なしでChromebookを実行できます。これで動作する場合は、通常ログイン時の設定に不具合があると考えられます。Chromebookをリセットして修正してください。

ノートパソコンをテントモードにしたり、画面を90度の角度に保つことができない

コンピューターのヒンジはプラスチック製であることが多く、ひび割れが発生しやすい部品です。ノートパソコンの画面を様々な方向に動かし、ヒンジケースのあらゆる角度を調べてひび割れがないか確認してください。これによりヒンジ交換の必要性を判断でき、画面を全ての角度で保持できるようになります。

ヒンジはコンピューターの左右両側にそれぞれ1つずつ、合計2つで接続されています。このノートパソコンはテントモードやタブレットモードへの変形が可能なため、ヒンジには大きな負荷がかかります。ヒンジの状態を確認し、可能であれば各ネジを取り外してみてください。ネジが緩んでいる場合は、締め直してください。

ノートパソコンの電源が入らない

充電器がChromebookと動作確認済みのコンセントにしっかりと接続されているか確認してください。充電されない場合は、充電器が故障している可能性があり、新しいものが必要になるかもしれません。

充電ポートに汚れやほこりが溜まっている可能性があります。圧縮空気を使用してポートを清掃してください。

プラグを差し込んでいるときは正常に動作するが、抜くと電源が切れる場合は、バッテリーの問題です。また、他のトラブルシューティング方法を試しても改善しない場合は、バッテリー自体の交換が必要になる可能性があります。