Acer Chromebook CB3-131-C3KD トラブルシューティング

ノートパソコンが反応せず、電源が入りません

Chromebookの充電ケーブルを正常に動作するコンセントに差し込みます。充電ランプが点灯してもノートパソコンが起動しない場合は、正常に動作していた以前の状態への復元を試みてください。ノートパソコンが全く起動しない場合は、接続を確認し、15～30分間充電してください。充電されない場合や以下の手順で解決しない場合は、メーカーへの問い合わせが必要になることがあります。

ノートパソコンを長期間使用していなかった場合、バッテリーの不具合や放電により反応しない可能性があります。周辺機器をすべて取り外し、充電器をコンセントに差し込んでバッテリーをテストします。充電ランプが点灯するはずです。点灯しない場合は、接続がしっかり行われているか確認してください。バッテリーが充電されない場合は、交換が必要な可能性があります。バッテリーの修理ガイドはこちらから確認してください。

電源供給が正常でファンも回っているのにデバイスの電源が入らない場合は、マザーボードの交換が必要な可能性があります。マザーボードの修理ガイドはこちらから確認してください。

デバイスがスリープ状態になっている可能性があるため、電源ボタンを長押ししてデバイスを起動してください。ノートパソコンの電源は入っているのに画面が表示されない場合は、輝度が下がっている可能性があります。F7キーを繰り返し押して、輝度が上がっていることを確認してください。画面に斑点がある場合は、Chromebookの画素欠けの可能性があります。これはデバイスのLEDスクリーンの不具合を示すよい指標です。問題が解決しない場合は、スクリーンの交換が必要になることがあります。

キーボードのキーが正しく機能しない、引っかかっている、または紛失している。

キーが押し込めない場合は、キーの下に異物が入り込み、正常な動作を妨げている可能性があります。慎重にキーを取り外し、正常な動作を妨げている異物を取り除いてください。キーボード周辺を完全にきれいにしてから、キーを慎重に元の位置に取り付けてください。

キーがキーボードから外れていて見当たらない場合は、キーを交換してください。交換作業を進める前に、その周辺がきれいであることを確認してください。キーの修理ガイドはこちらから確認してください。

ノートパソコンからオーディオや音が再生されません。

アカウントの写真をクリックし、スライダーを使用して音量を調整し、音量がミュートになっていないことを確認してください。ミュートになっていない場合は、音量スライダーの横にある右矢印をクリックして、出力先（音源）を変更してください。それでも解決しない場合は、Chromebookからすべてのオーディオデバイスを取り外して音を確認してください。問題が解決しない場合は、Chromebookの初期化またはChromebookの復元が必要になることがあります。

Chromebookを初期化しても音が出ない場合は、スピーカーの交換が必要な可能性があります。スピーカーの修理ガイドはこちらから確認してください。

ユーザーがタッチパッドに触れてもカーソルが動きません。

タッチパッドがタッチに応答しない場合は、Chrome OSソフトウェアが破損している可能性があります。Chrome OSのアンインストールと再インストールを試みてください。

ソフトウェアを再インストールしてもタッチパッドがタッチに応答しない場合は、タッチパッドの不具合が考えられます。修理ガイドはこちらから確認してください。