Acer Chromebook C720 トラブルシューティング

Chromebookを起動して電源が入っていることを確認できるにもかかわらず画面に何も表示されない場合や、画面のひび割れ、異様な色などの予期しない症状が出ている場合です。

画面に目に見えるひびが入っている、あるいは画面全体が引き裂かれたように見え、黒い線や黒い染みによって悪化した三角形の異色領域がある状態です。この問題を解決するには、新しいスクリーンを取り付ける必要があります。これを行う最も簡単な方法は、新しいスクリーンを含むベゼル全体を購入することです。この方法をとれば、ベゼルをスクリーンに密着させているクリップの損傷を防ぐことができます。クリップ自体はスクリーンの保護に不可欠というわけではありませんが、スクリーン裏側への汚れや異物の侵入を防ぐ役割を果たします。ベゼルを交換するには、C720の底面シャーシを取り外す必要があります。これは使用時にテーブルに接地する底面の黒いパーツです。次にマザーボードを取り外し、最後にベゼルを固定しているネジを取り外します。

ディスプレイを閉じる、あるいは開く方向へ特定のアングルまで動かしたときに問題が解消される場合、インバーターまたはディスプレイの問題に絞り込めます。この操作で一時的でも問題が解消されるなら、ケーブルの緩みが原因である可能性が高いです。ディスプレイ背面のケーブルがしっかりと接続されていること、およびディスプレイケーブルがマザーボードに確実に固定されていることを確認してください。この問題であれば、必ずしもディスプレイやインバーターを交換する必要はないかもしれません。ディスプレイインバーターが故障している可能性もあり、その場合は交換が必要です。残念ながら、このディスプレイはインバーターの交換が容易ではなく、多くの場合、さらなる損傷を招きます。上記の「壊れたスクリーン」セクションの手順に従ってください。

画面上に、何をしても消えない特定色の光の点が見える状態です。ドット抜けを「解消」させるために、ピクセルに強制的な負荷をかけるオンラインツールを試す方法もありますが、これらは信頼性が低く、結局スクリーンを交換しなければならないケースがほとんどです。良いニュースは、ドット抜けは比較的よくある現象であり、必ずしもスクリーンが故障しかかっているわけではないということです。そのため、気にならないのであれば、そのまま放置しても問題ありません。

この症状にはいくつかの原因が考えられます。画面に何も映らず真っ暗な場合、ディスプレイが何らかの故障を起こしているか、可能性は低いですが接続が緩んでいるために交換が必要な状態です。スクリーンが非常に暗い場合、輝度が最小設定になっている可能性があります。作業を始める前に、設定を確認してください。輝度設定を確認済みで、正しい光の下で凝視するとかすかに何かが映っている場合は、バックライトの故障である可能性が高く、交換が必要です。簡便のため、バックライトはディスプレイ全体を交換することで対応します。バックライトを交換しようとして、まだ壊れていなかったスクリーンを割ってしまうことは非常によくある失敗です。上記「壊れたスクリーン」の交換手順に従ってください。バックライトはアセンブリに含まれているため、手順は同じです。

"Chromebookの電源が入らない状態です。電源供給の有無にかかわらず発生します。"

純正の電源供給機器を使用して接続し、電源ボタンを押しても、Chromebook前面右側のランプが点灯せず、ファンの回転音もしない状態です。高額で時間のかかる解決策を試す前に、電源供給機器が故障していないことを確認してください。別の電源供給機器や壁のコンセントを試してください。それでも解決しない場合、DCジャック（DC-in）が故障している可能性が高いです。

Chromebookの電源コネクタ接続部が簡単に動く、または完全に取り外れている状態です。充電ができる場合もできない場合もあります。これはDCジャックがマザーボードから外れて破損している可能性が高く、交換が必要です。

何をしてもChromebookが充電されない状態です。DCジャックの交換を検討する前に、まず電源供給機器自体が原因ではないことを切り分けてください。より高額で時間のかかる解決策の前に、新しい充電器と壁のコンセントを試してください。DCジャックが簡単に動く、または焦げたプラスチックの臭いがする場合、交換が必要なサインです。電源ケーブルが30度以上曲がっていたり、摩耗や断線が露出している場合は、深刻な問題を引き起こす前に交換してください（正常に動作しているように見えても同様です）。また、ケーブルを物理的に曲げないと充電されない場合も電源供給機器を交換してください（C720側の差し込み口に圧力をかけるのではなく、ワイヤ自体を曲げなければならない場合は別の問題を示唆しています）。ケーブルを動かしてDCジャックの内側を押すことで充電される場合は、電源供給機器ではなく、DCジャック自体の交換が必要な可能性が高いです。

一晩、あるいは数時間充電しても、何をしてもバッテリーが持続しない状態です。これは単にバッテリーの劣化である可能性が高いです。数年間の使用後、あるいは長期間電源を入れていない、または充電していなかった場合に起こる正常な現象です。

"キーボードが正常に動作していません。"

キーを押した後、少しの間沈んだままになる、あるいは通常より押しにくい状態です。この問題の多くは、ベビーワイプなどでキーボード周辺を清掃することで簡単に解決します。キーボードに直接スプレーをしないでください。それでも解決しない場合は、キーボードの交換が必要です。キーボードに飲み物をこぼすと、べたついたり、全く動作しなくなったりします。液体をこぼした場合はキーの下側を掃除できないため、キーボードを交換する必要があります。

キーボードの接続を確認してください（分解してマザーボードへのキーボードリボンケーブルにアクセスする必要があります）。ケーブルの緩みが原因であることが多いためです。問題を確認するには、損傷を避けるためにリボンケーブルを丁寧に取り外し、再度取り付けて確実にロックしてください。再接続しても解決しない場合は、キーボードを交換する必要があります。

"オペレーティングシステムが見つからないというエラーが出る、またはChromeOSの再インストールや修復後もランダムなシステムエラーが発生します。"

ChromeOSを再インストールまたは修復したにもかかわらず、サードパーティ製ソフトウェア（Chrome拡張機能/アドオンなど）ではなくオペレーションシステムからエラーが出る場合、多くはSSDの故障（または故障の前兆）が原因であり、交換が必要です。SSDの故障は頻繁に起こるわけではないため、交換に踏み切る前に他の可能性を全て排除してください。これはハードウェアの問題ではなく、ソフトウェアの問題であることがほとんどです。SSDを交換する場合は、マザーボードを取り外してアクセスする必要があります。その後、マザーボードに固定しているネジを外して新しいものと交換してください。

ほとんどの場合、ChromeOSの修復を実行することで解決します。それでも問題が解決しない場合、またはChromeOSの修復中にドライブが見つからない場合は、SSDが完全に故障しており、交換が必要なサインです。SSDを交換する場合は、マザーボードを取り外してアクセスする必要があります。その後、マザーボードに固定しているネジを外して新しいものと交換してください。

"上記の解決策で解決しない場合は、こちらを試してください。"

この問題は診断が難しく、コストなどの理由から最終手段と考えるべきです。C720のマザーボードは、RAM、グラフィックカード、CPU、各種バス、チップセット、ファームウェア、BIOSなど、Chromebookのほぼ全ての要素を制御しており、これらは全てはんだ付けされています。これらが故障すると、PC自体や各コンポーネントが機能不全に陥ります。例えば、新しいSSDを購入して交換ガイドに従い、受け取った製品が完全に正常であることを100%確認しているにもかかわらず動作しない場合、極端なケースとして、マザーボード上のSATAコントローラーの故障が考えられ、ドライブ自体の問題ではない可能性が高いです。また、不適切な電圧がドライブに送られて早期故障を引き起こすといった、予測困難な問題が発生することもあります。これはSATAコントローラーの不良、ボード上のショート、または電源供給機器の故障が原因である可能性があります。それでもマザーボードの交換が必要だと感じる場合、あるいは部品単位の交換を諦めた場合は、マザーボードを交換することで、同時に他の多くのコンポーネントも交換されるため、C720の全ての不具合を解消できる可能性があります。交換するには、こちらのガイドに従ってください。

ゲームやビデオの視聴中など、高負荷な処理中にのみ表示がおかしくなる場合は、Chromebookのグラフィックユニットの交換が必要かもしれません。この症状はマザーボードの交換でしか解決できないため（マザーボードにはんだ付けされており、通常の電気ごてでは取り外し不可）、ディスプレイやインバーターに原因がないことを確認してください。こちらのガイドに従ってマザーボードを交換できます。

ランダムなシステム再起動、プログラムのクラッシュ、またはメモリ異常を示すエラー（テストプログラムやChromeOS内）は、メモリモジュールの交換が必要であることを示唆しています。実際に交換する前にモジュールをテストしてください。他の多くのデバイスとは異なり、C720のメモリは簡単に交換できません。メモリモジュールはボード本体にはんだ付けされているため、はんだ除去および再はんだ付けには高価な機器が必要であり、従来のはんだごてでは実行できないため、マザーボード全体を交換する必要があります。こちらのガイドに従ってマザーボードを交換してください。RAMモジュールの不良を簡単に判断する方法として、Chromebook起動時に1秒間のビープ音が3回鳴り、その後短い休止があるか確認します。ビープ音の種類によって他の故障を示す場合もありますが、このパターンはメモリの不良を指しています。モジュールの緩みも考えられますが、マザーボードにはんだ付けされている以上、モジュール自体の不良と判断できます。さらに、この状態ではディスプレイは点灯しません。

これにはいくつかの原因が考えられます：システムエラー、メモリモジュール不良、SSDの故障、熱問題、電源供給機器、バッテリー、あるいはマザーボード自体の故障などです。原因の特定は比較的容易です。多くの場合、単なる熱の問題です。熱問題は通気不良に起因し、ファンの交換や清掃（埃を取るだけ）で解消されます。ファンが交換時期であるサインは、Chromebookからガラガラという音がすることです。システムエラーは、ほとんどの場合ChromeOSの修復を実行することで解決します。電源供給機器やバッテリーが原因のランダムシャットダウンは、電源供給機器の不良やDCジャックの不具合により接続と切断が繰り返されることで発生します。また、電源供給機器が不適切な電圧を供給している場合も問題となります。これはChromebook内の全ての電気コンポーネントを一瞬で破壊するか、一つずつ少しずつ壊していく可能性があります。SSDの故障も頻繁な再起動の原因になることがありますが、これらは通常システムエラーとして隠蔽されます。システムを何度修復しても失敗する場合はSSDの交換を検討してください。マザーボード自体に問題があるケースも考えられます。安価な原因としては、緩んだネジが本来繋がってはいけない回路同士を繋いでショートさせている、またはケーブルの被覆が剥げているといったことが考えられます。これらは可能性としては低いです。他の全ての部品を交換しても原因が特定できない場合は、こちらのガイドに従ってマザーボードの交換を検討してください。

これは熱問題である可能性が高く、底面ベゼルを取り外して電子機器専用のエアダスターでコンポーネントを清掃するか、またはファンを交換することで解決します。ファンは髪の毛、糸くず、タバコの煙のタールなどを吸い寄せ、C720が新品の時と同じ量の空気を送るために以前より大きな力で回転しなければならず、最終的に空気の通り道が塞がってしまいます。より深刻なケースでは、ファンを分解して柔らかいブラシで掃除するか、エアダスターで吹き飛ばしてください。

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