Acer Chromebook 15 CB5-571-C09Sのトラブルシューティング

使用中に画面がランダムにちらつきます。

コンピューターを動かしているときだけ画面がちらつきますか？もしそうであれば、画面の接続が緩んでいる可能性があり、交換が必要かもしれません。画面を交換する手順については、スクリーンの交換ガイドを参照してください。

コンピューターを動かしていないのに画面がちらつく場合は、管理者アカウントからログアウトし、ゲストとしてログインしてみてください。それでもちらつきが収まらない場合は、Intelのディスプレイドライバーのアップデートが必要かもしれません。最近デバイスにCroutonをインストールした場合、それが問題の原因である可能性があります。ディスプレイドライバーをアップデートするには、Ctrl + Alt + Tを押してデバイスのcroshシェルにアクセスします。これは他のコンピューターのコマンドプロンプトやターミナルに相当します。以下のコマンドをcroshシェルに入力してください：

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

ゲストとしてログインしても画面のちらつきが続く場合は、Acer修理サポートに連絡してください。

使用中にコンピューターが勝手にシャットダウンします。

まず、電源に接続して完全に充電を行い、バッテリーが消耗していないか確認してください。

バッテリーが充電されない場合は、充電できないバッテリーのトラブルシューティングについて以下の手順を参照してください。

SSD（ソリッドステートドライブ）が故障しているか正常に動作していない場合、システムが勝手にシャットダウンする原因となります。SSDの交換を行い、勝手にシャットダウンする症状が改善するか確認してください。

コンピューターが勝手にシャットダウンし続ける場合、システムがオーバーヒートしている可能性があります。この場合、システムの焼損を防ぐために自動的にシャットダウンされます。システムを冷却しオーバーヒートを防ぐファンが故障していると、システムがオーバーヒートする可能性があります。ファンの交換を行い、勝手にシャットダウンする症状が改善するか確認してください。

Chromebookは蓋が開けられたことを感知し、自動的にオンになるように設計されています。電源ボタンを押しても動きが感知されない場合、コンピューターはすぐにシャットダウンします。これはモーションセンサーの故障を示している可能性があります。モーションセンサーの交換については、Acer修理サポートに連絡してください。

他の方法で解決しない場合は、デベロッパーモードを有効にしてChromebookをリセットしてみてください。これによりデバイスが工場出荷時の設定に復元されます。

まず、すべての情報をGoogleドライブ、iCloud、またはその他のストレージデバイスに保存してください。**デベロッパーモードを有効にするとデバイスは工場出荷時の設定に戻り、保存されていない情報はすべて失われます。**

Chromebookの電源を入れます。

リカバリーモードに入ったら、Ctrl + Dを押します。（リカバリーモードに入ると、この操作を促すプロンプトは表示されないので注意してください。）Ctrl + Dを押すと、元の状態に戻しデベロッパーモードを有効にするか確認を求められます。「Yes」を選択してください。

次に、Chrome OSの設定の有無にかかわらず、スーパーユーザーシェルにアクセスする必要があります：

Chrome OSを設定するには、Ctrl + Alt + F2を押します。プロンプトが表示されたらユーザー名として「chronos」と入力します。次に「sudo bash」でスーパーユーザーになります。

すでにChrome OSを設定済みの場合は、Ctrl + Alt + Tを押してcroshウィンドウを開きます。コマンドウィンドウに「shell」と入力します。次に「sudo bash」でスーパーユーザーになります。

再起動を試しても問題が解決しない場合は、ハードウェアに関連した問題の可能性があるため、Acer修理サポートに連絡してください。

充電器をノートPCに接続してもバッテリーが充電されません。

バッテリーが充電されない場合、充電ポート（充電器を接続する場所）から壁の電源コンセントまでのワイヤの接続が単に緩んでいるだけかもしれません。充電器やアダプターケーブルがChromebookの充電ポートと壁のコンセントに完全に差し込まれているか確認してください。

Chromebookの充電に使用しているコンセントが機能していない場合、バッテリーは充電されません。コンセントが機能していないか確認するには、使用しているコンセントに別のデバイスを差し込んで動作するか試してください。テストデバイスが動作しない場合、そのコンセントは機能していないため、バッテリーを充電するには別の動作するコンセントを使用する必要があります。

バッテリーが充電されない場合、充電器自体が故障している可能性があります。充電器が故障しているか確認するには、同じ充電器を別のデバイスの充電に使ってみてください。その充電器でテストデバイスも充電できない場合、充電器が故障しているため、バッテリーを充電するには動作する充電器が必要です。

バッテリーが充電されず、コンセントと充電器の両方が壊れていない場合は、ソフトウェアエラーがバッテリーを充電できない原因である可能性があります。ソフトウェアエラーを修正するには、ファクトリーリセットを実行する必要があります。Chromebookをファクトリーリセットするには、まずサインアウトする必要があります。サインアウトしたら、Ctrl + Alt + Shift + rを長押しします。キーの組み合わせを入力した後、画面に表示される「再起動」オプションをクリックします。再起動オプションボックスで、「リセット」をクリックします。サインインして、表示される指示に従ってください。デバイスのファクトリーリセットが完了したら、バッテリーを再度充電してみてください。

それでもバッテリーが充電されない場合は、バッテリーが故障している可能性が高いです。デバイスを再び充電できるようにするには、バッテリーの交換が必要です。バッテリーの交換方法については、バッテリー交換ガイドを参照してください。

どのキーを押しても、何度押しても反応しません。

固定キー機能がオンになっていて、キーボードがロックされている可能性があります。左のShiftキーを5回押して、「固定キー機能」ウィンドウを表示します。「いいえ」ボタンをクリックして無効にしてください。

コンピューターの設定に関連する問題が発生している可能性があります。デスクトップの隅にあるスタートメニューをクリックします。プロフィールアイコンに移動してアカウントからサインアウトします。ログイン画面でゲストアカウントにサインインし、キーボードが動作するか確認してください。それでもキーボードが動作しない場合は、ハードリセットが必要かもしれません。これを行うには、すべてのライトが消えるまで電源ボタンを長押しします。

キーボードがまだ動作しない場合、接続が外れている可能性があります。さらに、キーボードが損傷していて交換が必要な場合もあります。キーボードに関してさらに問題がある場合は、Acer修理サポートに連絡してください。

指を動かしたり、タッチパッドをクリックしたりしても、画面上のカーソルが動きません。

デバイスのタッチパッドが反応しない場合、タッチパッド自体が損傷しており交換が必要な可能性があります。タッチパッドを交換する手順については、タッチパッド修理ガイドを参照してください。

キーボードのEscキーを10回以上押してください。これで解決しない場合は、ゲストアカウントにサインインする必要があるかもしれません。キーボードのスタートキーを押し、矢印キーでプロフィールアイコンに移動してEnterキーを押します。矢印キーを使用してゲストアカウントを選択し、キーボードを確認してください。これでうまくいかない場合は、コンピューターをリセットしてみてください。これを行うには、ライトが消えるまで電源ボタンを長押しします。

上記すべてを試してもダメな場合は、ファクトリーリセットでタッチパッドが修正されるはずです。ファクトリーリセットにより、コンピューターは購入初日の状態に戻ります。これによりすべてのデータが消去されるため、必ずバックアップをとってください。データをすべてバックアップした後、キーボードのスタートキーを押し、設定アイコンに移動します。設定ページの下部にある「詳細」を選択します。「Powerwash」セクションで、「Powerwash」を選択します。ウィンドウがポップアップしたら、「再起動」を選択してGoogleアカウントでサインインします。画面の指示に従ってファクトリーリセットを完了してください。