Acer Chromebook 15 C910-C453 トラブルシューティング

トラックパッドがタッチに反応しません。

トラックパッド自体に問題がないか確認するには：

タッチパッドにほこりや汚れがないことを確認してください。それでも動作しない場合は、タッチパッドの上で10秒ほど指をドラムロールのように動かし、接続を妨げているもの（汚れなど）を取り除いてください。

ソフトウェアの問題でトラックパッドが動作しない

以下の手順を順に試し、解決するか確認してください：

Escキーを数回押します。Chromebookの電源を切り、再度入れます。これでも解決しない場合は、ハードリセットが必要になることがあります。

特定のユーザーアカウントでのみトラックパッドが動作する

Chromebookに複数のアカウントがある場合は、タッチパッドに問題があるアカウントを一度削除してから、再度追加してください。

トラックパッドの故障

上記の手順を試してもトラックパッドの問題が続く場合は、トラックパッドが故障している可能性があります。「トラックパッドの交換ガイド」に従ってトラックパッドを交換してください。

一晩充電したにもかかわらず、Chromebookの電源が入りません。

コンピュータの再起動が必要

コンピュータが起動しない場合は、コンピュータを復旧させるためにハードリセットが必要なことがあります。ハードリセットを実行してもファイルが削除されたり、復元のような動作になったりすることはありません。手順は次の通りです：Chromebookの電源を切り、更新ボタン（キーボード上部の円形の矢印）と電源ボタンを同時に5秒ほど押し続けます。ボタンを離すとコンピュータが再起動します。

コンピュータが充電されない

バッテリーまたは充電器に問題がある可能性があります。この問題のトラブルシューティング手順については、以下の「バッテリーが充電しない」セクションを参照してください。それでも解決しない場合は、「ハードドライブの問題」のサブセクションに進んでください。

Chromebookに充電器を接続しても、バッテリーが充電されません。

充電器が故障している

別のChromebook用充電器が使える場合は、それをノートパソコンに接続してください。Chromebookが充電されるなら、元の充電器が故障しているため交換が必要です。Chromebookがまだ充電されない場合は、バッテリーが原因である可能性が高いです。重要な注意点として、別のコンセントでも両方の充電器を試してください。充電元のコンセントに問題がある可能性もあります！

Chromebookのバッテリーが劣化している

上記の手順を試しても改善しない場合は、バッテリーが故障しており、交換が必要です。バッテリー交換ガイドの手順に従ってください。

ハードドライブの問題で充電できない

Chromebookがまだ充電されない場合は、ハードリセットを実行してください。それでも解決しない場合は、ハードドライブの交換が必要になることがあります。

画面がフリーズし、コンピュータが応答しない、または電源が切れません。

実行中のプログラムがフリーズの原因

Chromebookで実行中のプログラムが原因で動作が遅くなり、画面がフリーズしている可能性があります。プログラムを強制終了するか、Escキーを押して閉じてください。

ソフトウェアの問題でフリーズしている

コンピュータがフリーズして、どの操作にも反応せず電源も切れない場合は、ハードリセットが必要になることがあります。ハードリセットを行うには、更新ボタン（キーボード上部の円形の矢印）と電源ボタンを、コンピュータがリセットを開始するまで約5秒間押し続けます。それでも解決しない場合は、充電器からコンピュータの接続を外し、バッテリーが切れるまで放置してください。約3時間後に再び充電器に接続し、コンピュータの電源を入れてください。

ハードウェアの問題でフリーズしている

充電ポート、USB、またはオーディオジャックに何か接続されている場合は、一時的に接続を外してください。これが画面フリーズの原因である可能性があります。画面が正常に戻ったら、周辺機器を再接続できます。

画面に「OS system is damaged or missing（OSシステムが破損しているか見つかりません）」と表示されます。

バッテリーの問題でエラーメッセージが表示される

このエラーが発生した後にChromebookが切れた場合は、充電器に接続し、バッテリーを空の状態から一晩かけて完全に充電してから再起動を試みてください。

オペレーションシステムが正常に動作していない

Chromebookの電源を入れ直しても解決しない場合は、リカバリが必要になることがあります。リカバリを実行すると、ダウンロードしたファイルを含め、Chromebookのハードドライブ上のすべてが完全に消去されるため、リカバリを実行する前に必ずファイルのバックアップを取ってください。Chromebookをリカバリするには、こちらの手順に従ってください。

Chromebookが頻繁にシャットダウンします

Chromebookが予期せずシャットダウンする

Chromebookが頻繁にシャットダウンする場合は、一度電源を切り、数分間休ませるのが最善です。それでも解決しない場合は、頻繁に使用しているウェブサイトや拡張機能が問題を引き起こしている可能性があります。

拡張機能の削除

拡張機能を削除するには、Chromeブラウザを開き、右上隅の3点アイコンをクリックして、ドロップダウンリストから「その他のツール」を選択し、「拡張機能」を選択して、問題の原因となっている可能性のある不要な拡張機能を削除してください。

Chromebookから音が聞こえません

音が聞こえない

音量を調整する前に、スピーカーから音を出す場合はヘッドフォンが接続されていないことを確認し、外部スピーカーなどのオーディオ機器を使用している場合は、その機器が正しく動作していることを確認してください。確認後、右下隅のシステム時計を見つけ、ポップアップメニューに表示される音量スライダーを調整して、聞こえるまで音量を上げてください。

音声入力と出力

上記の手順で解決しない場合は、右下隅のシステム時計をクリックし、ポップアップメニューの音量スライダーの横にある矢印をクリックすることで、音声の入力または出力を変更できます。このアイコンは、外部の音響機器をChromebookに接続していない場合は表示されません。ポップアップメニューで正しいオーディオ機器が出力として設定されているか確認してください。それでも解決しない場合は、上記の手順に従ってChromebookを再起動することを検討してください。

ウェブ閲覧中にコンピュータの動作が極端に遅くなります

これは、Chromeなどの一部のアプリによる高いRAM使用率と、コンピュータの限られたRAM容量が原因である可能性があります。タスクマネージャーを使用して、開いている他のアクティブなプログラムを閉じる必要があるかもしれません。メニューを開くには、「Search + Esc」ボタンを押してください。そこから「プロセスを終了」をクリックして、アプリを選択し、終了させます。現在使用していないアプリや、動作していることを知らないままバックグラウンドで実行されているアプリを閉じてください。

アプリを閉じてもコンピュータの動作が遅い

タスクマネージャーでの修正で問題が解決しない場合は、ラップトップのRAMをアップグレードする必要があるかもしれません。これはコンピュータ内の工場出荷時のメモリを交換することになります。コンピュータの専門家に相談するか、お使いのモデル専用のRAMアップグレードキットをオンライン販売店で購入して取り付けてください。