Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NN トラブルシューティング

Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NNの電源が入っているのに、画面がフリーズしている状態です。

ハードウェアの問題とは、コンピュータの電気部品の故障や、部品の構成設定が原因でデバイスに問題が発生する状態であり、画面のフリーズや無反応も含まれます。ラップトップに何かが接続されている場合（USB、オーディオジャックなど）、それらを接続を外し、画面が応答するまで再度接続しないでください。また、ポート内に何かが詰まっていないか確認してください。ポートを強く吹いて、ホコリを取り除いてください。

コンピュータが他のコマンドに従わなかったり、電源が切れない場合は、ハードリセットを行ってラップトップを復旧させる必要があります。更新ボタン（キーボード上部の円形の矢印ボタン）と電源ボタンを同時に長押しし、コンピュータのリセットが始まるまで待ちます。これで解決しない場合は、コンピュータを充電していない状態でバッテリーを使い切ってください。バッテリーが切れてから十分な時間（3時間以上）が経過した後、充電器をコンピュータに接続して電源を入れます。

Acer Chromebook 13 CB5-311-T7NNの電源が予期せず入ったり切れたりします。

Chromebookのクラッシュは、互換性のないインストールが原因である可能性があります。最近Chromebookに新しいアプリケーションやソフトウェア拡張機能を追加した場合は、アンインストールしてコンピュータが正常に動作するか試してください。アプリケーションをアンインストールする手順については、こちらのガイドを参照してください： アプリケーションのアンインストール。また、ツールバーのChromeメニューから拡張機能を無効にすることもできます。Google Chromeを開き、「その他のツール」をクリックし、ブラウザ上部のツールバーで「拡張機能」を選択してください。

CPUは過度の熱によりコンピュータをクラッシュさせることがあります。コンピュータが熱く感じたり、ファンから大きな音がする場合は、電源を切り、冷却してください。それでも解決しない場合は、圧縮空気の缶や掃除機を使ってファンを掃除してください。これでも直らない場合は、AmazonやeBayなどのウェブサイトで新しいCPUを注文して交換できます。次のリンクでは、古いCPUを取り外し、新しいものを再度取り付けるための手順を動画で紹介しています： CPU交換ガイド。

デバイス内のコンピュータファイルが突然動作不能になったり、不安定になったりした状態です。

ファイルが破損する最も一般的な理由は、保存中に問題が発生したためであり、通常はコンピュータがクラッシュしたり電源が切れたりした後に起こります。Chromebookからデータを復旧できる可能性があるため、次のガイドを試してください： Chromebookデータの復旧。

RAM（Random Access Memory）は、コンピュータ内の物理ハードウェアであり、データを一時的に保存する「作業用」メモリとして機能します。通常の操作中にコンピュータがクラッシュしたりフリーズしたりする場合は、RAMが不足していることを意味します。コンピュータを再起動し、不要なファイルやアプリケーションを削除してください。その際は、付属のガイドに従ってください： 不要な情報の削除。

電源が入っているのに、ラップトップのトラックパッドが動かない、あるいは反応しない状態です。

ログイン時にトラックパッドがコマンドに応答しない場合は、キーボードの左上にあるEscボタンを複数回押してみてください。この手順で解決しない場合は、Chromebook上の既存のアカウントを削除してください。その後、新しいアカウントを作成し、問題が修正されたか確認してください。

Windows 10をインストールした後、Chromebookのトラックパッドが動作しなくなることがあります。この問題を解決するには、次の手順を試してください。Chromebookのドライバーページに移動します。Windows 8.1用のIntel IOチップセットドライバーをダウンロードし、「互換モード」でコンピュータにインストールします。その後、デバイスを再起動してください。この時点で、トラックパッドは有効なハードウェア拡張機能として認識されます。最後に、Acerサポートページに移動し、Windows 10用のSynapticsドライバーをダウンロードしてインストールしてください。デバイスの再起動が必要になる場合があります。トラックパッドの問題が再発する場合は、コンピュータのF7キーを押してみてください。これらのいずれのオプションでも解決しない場合は、トラックパッド交換ガイドに従って、現在のトラックパッドを取り外してください。

キーがCaps Lock状態で固定されています。

キーボードに問題がある場合は、別のアカウントで試してみてください。現在のアカウントからサインアウトし、ゲストアカウントでサインインします。ゲストとしてChromebookを使用している時にキーが正常に機能する場合は、既存のアカウントを削除し、コンピュータ上に新しいアカウントを作成してください。

Caps Lockキーを繰り返し押してもオフにならない場合は、固着している可能性があります。消毒用アルコールを含ませた綿棒で拭くか、圧縮空気の缶で掃除してください。手動でオフにするには、「Alt」キーと「検索」キーを押してCaps Lockを無効にし、再度キーを押して有効にしてください。あるいは、画面右下の時間アイコンを押し、「Caps Lockはオン」ボタンを2回クリックして無効にし、再度有効にすることもできます。