iFixit上の修理情報の品質を確保する

iFixitは2003年から、電子機器の無料修理マニュアルを執筆してきました。それ以来、最高の無料オンライン修理データベースおよびコミュニティへと拡大しています。当社のテクニカルライターが作成したガイドは、世界でも最高レベルの修理手順書です。

しかし、iFixitは協力的なコミュニティの取り組みであり、修理は誰にとっても必要であるという考えのもと、誰でもガイドの作成、質問への回答、ページの翻訳が可能です。当社の献身的なコミュニティは、教育的支援プログラムや国際的な翻訳プログラムに支えられ、毎年数百件もの質の高いページを寄稿しています。Wikipediaのように、iFixitはあなたのような人々による数百万件の小さな改善の成果です。

では、これほど多くの異なる寄稿者がいる中で、どのようにしてサイト上のコンテンツの正確性と信頼性を確保しているのでしょうか。テック製品の修理に関する編集姿勢や「修理する権利」の提唱と、客観的な技術的知識のバランスをどのように取っているのでしょうか。インターネット上に機械生成のコンテンツがあふれる中、どのようにしてiFixitの情報を信頼できると判断できるのでしょうか。

iFixitのコンテンツの背後にいる実在の人間、サイト上のコンテンツの種類、そしてコミュニティ中心の理念を尊重しつつ、可能な限り最高の品質を確保するための当社の方針と手順の概要をご紹介します。

Patrolは、コミュニティが承認のために編集案を提出できるようにする、中央モデレーションツールです。作成者やそのチームのメンバーは常に自身のガイドやウィキを編集できますが、他のページへの編集はPatrolのルールの対象となります。

iFixitのユーザーは、サイトに貢献することでレピュテーション（評価）ポイントを獲得します。ユーザーは、アンサーフォーラムでの活動や、役立つガイドの執筆によってレピュテーションポイントを獲得できます。

サイト上で新しいコンテンツが作成されると、作成者は直接編集を行うために必要な最小レピュテーションレベルを設定します。このしきい値以上のレピュテーションを持つユーザーは、直接コンテンツを編集できます。このしきい値に満たないユーザーは、Patrolでのレビュー対象となる編集案を提案できます。

高いレピュテーションを持つユーザーは、Patrolにアクセスして編集案を承認または拒否できます。

ガイドやデバイスページへのすべての編集は、そのページの履歴に保存されます。これには、編集の記録、誰がその編集を行ったか、または提案したか、そしてPatrolで誰がその編集を承認または拒否したか（該当する場合）が含まれます。

ユーザーは、ガイドの右上隅にある下向き矢印、またはデバイスページの右上隅にある3つの点をクリックすることで、ページの履歴にアクセスできます。

ガイドの履歴へのアクセス。

デバイスページの履歴へのアクセス。

iFixitは、いくつかの異なる種類の修理情報をホストしています。修理ガイドとその関連デバイスページは、iFixitの修理知識の基盤です。私たちは、簡潔なテキストと質の高い写真を用いたステップバイステップのガイドこそが従いやすく、インターネット接続とカメラさえあれば誰でも作成・改善できるため重要だと信じています。デバイスページは、ガイド、トラブルシューティングページ、関連ウィキ、デバイススペックなど、関連する修理情報を一箇所に集約します。

iFixitは、アンサーフォーラムと呼ぶ堅牢な修理フォーラムも運営しています。これは、修理が計画通りに進まない場合や、ガイドでカバーされていない問題が発生した際に頼りになる場所です。

これらの修理情報はすべて、iFixitスタッフ、コミュニティメンバー、学生など、さまざまな場所から寄せられる可能性があり、品質を確保するためのプロセスはそれぞれ少しずつ異なります。

テクニカルライティングチームは、テクニカルライター、修理のしやすさを分析するエンジニア、リサーチャー、編集者、およびコンテンツキュレーターで構成されています。このチームは、サイト上の特定の修理情報を作成するほか、iFixitのManufacturer Solutions部門の一環として、OEMパートナー向けのコンテンツを作成する責任を負っています。テクニカルライティングチームのメンバーはそれぞれ異なる職務タイトルを持っていますが、多くの責任を共有しています。

公式のiFixitガイドは、すべてテクニカルライティングチームのメンバーによって作成されます。公式ガイドは、写真の純白の背景と、作成者のiFixitプロフィールにあるGuide Teamの指定で識別できます。テクニカルライターは、正確かつiFixitのスタイルと基準に沿っていることを保証するためにドラフトを徹底的にレビューし、その後、少なくとも1人の他のチームメンバーがそのガイドを厳密にチェックします。

テクニカルライティングチームは、特定のウィキ、デバイスページ、トラブルシューティングページも作成します。ページがテクニカルライティングチームによって執筆されたかどうかを知りたい場合は、作成者の名前をクリックしてiFixitプロフィールを表示し、Guide Teamの表記があるかを確認してください。

サイト上のすべてのガイド、ウィキ、トラブルシューティングページと同様に、公式のiFixitコンテンツに対しても誰でも編集案を提案できます。ただし、公式コンテンツを編集するためのレピュテーションしきい値は無限大に設定されているため、iFixitの従業員と信頼されたサイト管理者のみが編集を承認できます。つまり、Guide Teamのメンバーによって作成された情報であれば、すべての情報が当社の修理専門家チームによってレビュー済みであることが分かります。

テクニカルライティングチームのご紹介

Amber Taus - ソリューションディレクター	Jeff Suovanen - シニアテクニカルエディター	Arthur Shi - シニアテクニカルライター
Alex Diaz-Kokaisl - シニアテクニカルライター	Carsten Frauenheim - 修理エンジニア	Spencer Day - テクニカルライター
Bill Gilbert - トラブルシューティングリサーチャー兼エディター	Nick Schultz - ジュニアテクニカルライター	Spencer Pennington - ジュニアテクニカルライター
	Kara Piepenbrink - ジュニアコンテンツキュレーター

iFixitテクニカルライティングプロジェクトは、修理とテクニカルライティングを教えるために100以上の大学と提携しています。毎年、テクニカルライティングおよび工学系の学生チームが、iFixit EDUチームのサポートを受けて、何千もの優れた修理マニュアル、トラブルシューティングページ、デバイスページをiFixit上で作成しています。

EDUチームは大学の教員と協力し、学生がiFixitで修理情報を作成・公開するために必要なツールを提供します。通常、工学やテクニカルライティングを専攻する大学生がガイドやページを執筆します。

学生が作成したコンテンツは、仲間や教員によってレビューされた後、iFixit EDUスタッフによる最終チェックを受け、残っている問題があれば指摘されます。その後、コンテンツは公開され、通常のPatrolプロセスを通じてコミュニティによる編集が可能になります。

• 教育チームが成し遂げたことをご覧ください。
• EDUチームの詳細はこちら。
• iFixitテクニカルライティングプロジェクトの詳細はこちら。
• 学生が作成した素晴らしいガイドをご覧ください。

EDUチームのご紹介

Marty Rippens - 教育サービスディレクター	Kristen Gismondi - シニア教育スペシャリスト	Sarah Westberg - 教育スペシャリスト
	Connor Bassolino - 教育スペシャリスト

iFixitコミュニティは国際的かつ多様性に富んでおり、修理に対して非常に情熱的です。iFixitコミュニティマネジメントチームは、翻訳者、コミュニティマネージャー、コミュニケーターで構成されています。彼らはMetaフォーラムを通じてユーザーやボランティアの寄稿者と連携し、コミュニティから寄せられたコンテンツが確実にレビューされるようにしています。アンサーフォーラムへの寄稿はコミュニティモデレーションシステムを通じてレビューされ、ガイドやウィキのコンテンツはPatrolでレビューされます。

iFixitコミュニティマネジメントチームは、コンテンツのキュレーションとパトロール、モデレーション、スパム対策、コミュニティガイドラインの遵守、およびサイトの問題やコミュニティからの質問を監督しています。iFixit翻訳チームは、すべての言語が同じ品質基準に従い、コンテンツが正確に翻訳されるよう、同じ手順を使用しています。

• iFixit翻訳プロジェクトの詳細はこちら。
• iFixitコミュニティを構築する方法についてはこちら。
• スパムやコミュニティの問題を報告する。

コミュニティチームおよび翻訳チームのご紹介

Kris Rodriguez - コミュニティマネージャー	Sandra Hiller - 翻訳・外国語コミュニティ責任者	Claire Miesch - フランス語翻訳
Mariana Roca - スペイン語翻訳	Christian Kim - 韓国語翻訳	Midori Doi - 日本語翻訳

iFixitは単なる修理データベースではありません。私たちは「修理する権利」の先頭に立っています。修理についての情報を広めることに尽力しており、そのための最善の方法は、高品質で正確、かつ魅力的なコンテンツを作成することです。編集チームは、当社の分解、ブログ記事、YouTubeチャンネルの動画を作成・管理しています。トラクターの不当な修理制限に取り組むときも、コンシューマー向け電子機器を分解するときも、あるいは不祥事や設計ミスについて話すときも、私たちは不平を言う必要がなくなる世界を目指して取り組んでいます。

当社の高度な技術チームは、最も関連性の高い技術ストーリーを収集・発掘します。主張の正確性を検証したり、独自のテストを実行したりした後、ライター、エディター、技術専門家からなるチームが記事をレビューし、情報に基づいた高品質な結果を保証します。当社の編集チームは販売部門とは独立しており、ビジネスパートナーシップを開示し、独立した声を維持しています。編集作業について質問がある場合、事実誤認を報告したい場合、または詳細を知りたい場合は、編集チームが調査し、ご質問に対応いたします。

• 当社のパートナーシップの詳細はこちら。
• 修理する権利の詳細はこちら。

匿名での情報提供はこちらから。

Kyle Wiens - CEO	Liz Chamberlain - アドボカシー・サステナビリティ・編集部門責任者	Michael Degnan - ビデオ制作ディレクター
Jairo Valencia - ビデオエディター	Shahram Mokhtari - 分解テクニシャン	Thomas Opsomer - シニアアドボケイト