注文した商品が届かない場合

ご注文の梱包物から商品が不足しているとのことで、ご迷惑をおかけしております。iFixitの出荷プロセスでは、梱包前にすべての商品をスキャンして確認する詳細なパッキングシステムを採用しております。梱包材を廃棄する前に、今一度すべての内容物をご確認ください。

手順 1 — 梱包材の中を確認する

出荷チームは梱包時に細心の注意を払っており、小さな商品は保護のために梱包材に包まれていることがよくあります。梱包紙や緩衝材の中に商品が紛れ込んでいないか、注意深くご確認ください。

手順 2 — 納品書と製品パッケージを確認する

• スパッジャーなどの小さなツールは、納品書にテープで貼り付けられていることがよくあります。
• キット（Pro Tech ツールキットなど）をご注文の場合、製品ボックスも開封してください。小さなパーツが保管のためにその中に入れられていることがあります。

手順 3 — それでも見つからない場合

• 外箱に目に見える損傷がある場合は、箱、梱包材、すべての内容物の鮮明な写真を撮影してください。
• 損傷がない場合、封をする前に商品が箱に入れられていなかった可能性があります。まれなケースですが、発生する可能性があります。

国内からのご注文の場合:

不足商品報告フォームからご報告ください。梱包時の映像を確認し、すぐに交換品の手配をいたします。

海外からのご注文の場合:

パッケージが税関で検査された形跡がある場合、再梱包の際に誤って何かが取り除かれた可能性があります。不足商品報告フォームからご報告ください。出荷時の映像を確認し、配送業者と連携して調査を行います。