EUの配送業者へのクレーム申請手順

注文した商品が破損して到着した場合、クレームを報告する手順は、配送を担当した運送業者によって異なります。配送業者ごとの案内に従ってください。

荷物を受け取る際は、外装に破損がないか確認してください。配送時に外装の破損に気づいた場合は、荷物を受け取らないことをお勧めします。

受け取り後に破損が判明した場合（隠れた損傷）、できるだけ早く、遅くとも配送から7暦日以内にDHLの支店またはDHLのオンラインポータルから報告してください。クレームの手続きには、破損した梱包材と内容物の写真が必要です。クレームが解決するまで、梱包材はすべて保管してください。