カスタマーサービスフォーム

iFixitのカスタマーサービスフォームは www.ifixit.com/Support/cs-form にあります。このページでは、フォームがサポートするすべてのリクエストタイプと、特定のリクエストタイプにフィールドを自動入力した状態で顧客を直接リンクさせる方法を説明しています（APIリファレンスと同様の仕組みです）。

各リクエストタイプには /Support/cs-form/<slug> に個別のページがあります。スラッグ（slug）のページに直接リンクすることで、リクエストタイプ選択画面をスキップできます。

• standard-return — 非不良品の返品（30日以内、EU域内は14日以内）
• item-mismatch — 注文と異なる商品が届いた場合
• item-missing — 配達済み注文に含まれるはずの商品が不足している場合
• cancel-modify-order — 未発送の注文のキャンセルまたは配送先住所の変更依頼。キャンセルは可能な限りの対応となりますが、確約はできません
• shipping-delivery-issue — 紛失、遅延、破損、差出人への返送、または誤配送があった注文
• guarantee — ツールキット、バッテリー、またはパーツの保証請求
• part-availability — リストにないパーツに関する問い合わせ
• pre-purchase-question — 購入前の互換性や内容物に関する質問
• product-suggestion — 新製品の提案や改善の要望
• fixbot-subscription — FixBot Enthusiast サブスクリプションに関するヘルプ
• invoice-request — 注文の請求書発行依頼
• something-else — 上記のカテゴリに該当しないその他の内容
• privacy-request — GDPRデータアクセス/消去リクエスト。外部ポータル（ホストページがないため、自動入力は不可）： プライバシーリクエストポータル

リクエストタイプページのURLにクエリパラメータを追加することで、同名のフォームフィールドを自動入力できます：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

ルール：

• パラメータ名は、以下にリストされているフィールド名と完全に一致する必要があります。
• 選択式フィールドの場合、値は許可された値（ラベルではなく、システム上の値）と完全に一致する必要があります。
• 日付はISO形式（YYYY-MM-DD）を使用します。
• 値はURLエンコードされている必要があります。
• ログイン済みの顧客の場合、name、email、storefront が自動的に入力されます。URLパラメータを指定した場合はそれが優先され、顧客が直接入力した場合はその内容が両方に優先されます。
• 自動入力はスラッグページでのみ機能し、選択ページ（ピッカー）では機能しません。

すべてのフィールドを自動入力できるわけではありません。「はい/いいえ」の質問、アイテムピッカー（注文から商品を選択する機能）、住所ブロック、写真/ファイルのアップロードは、ブラウザ上で顧客自身が完了させる必要があります。顧客は送信前に必ずフォームを確認するため、誤った自動入力があった場合でも修正が可能であり、自動的に送信されることはありません。

• name — テキスト。顧客名。ログイン済みの顧客には自動入力されます。
• email — テキスト。連絡先メールアドレス。ログイン済みの顧客には自動入力されます。
• storefront — 選択。注文を行ったストア：us, ca, au, uk, eu, fr, de。ページのロケールから自動入力されます。
• order_number — テキスト。注文番号。ログイン済みの顧客は自身の注文から選択できます。一致しない値が自動入力された場合はフリーテキストとして表示されます。
• phone — テキスト。電話番号。EUストアの交換品配送時のみ表示されます。

自動入力可能なフィールドのみが記載されています。「(also asked)」は、顧客が自身で入力しなければならない項目を示しています。

• return_reason — 選択：wrong_item（誤った商品）、changed_mind（気が変わった）
• date_of_receipt — 日付（YYYY-MM-DD）。30日以内である必要があります（EUストアは14日以内）。
• uk_return_method — 選択：self_return（自己負担での返品）、prepaid_label（前払いラベル）。英国ストアのみ。
• (also asked: 返品する商品、パッケージの開封/取り扱いの有無、写真がある場合は写真)

• resolution — 選択：replacement（交換）、refund（返金）
• (also asked: どの商品か、商品の写真、互換性の写真、交換品の配送先住所)

• missing_type — 選択：fix_kit（修理キット）、part（パーツ）
• missing_kit_items — テキスト。キットに含まれていなかった商品（fix_kitのみ）。
• missing_part — テキスト。不足しているパーツ（partのみ）。
• (also asked: どの商品か、写真、配送先住所)

• cancel_modify_action — 選択：cancel（キャンセル）、modify_address（住所変更）
• cancel_reason — テキスト（cancelのみ）
• (also asked: 変更時の新しい住所)

• shipping_issue — 選択：returned_to_sender（差出人に返送）、delayed（遅延）、lost（紛失）、marked_delivered（配達済みと表示）、damaged（破損）
• delivery_window — 選択：passed（経過した）、within（期間内）（delayed/lostのみ）
• delivery_date — 日付（marked_deliveredのみ）
• other_circumstances — テキスト
• (also asked: 「30日以内の配達」および「正しい住所」の確認、破損写真、配送先住所)

• guarantee_type — 選択：toolkit（ツールキット）、battery（交換用バッテリー）、part（パーツ）
• issue_description — テキスト
• items_to_replace — テキスト。交換が必要なツールキット内の工具（toolkitのみ）。
• battery_received — 選択：within_year（1年以内）、over_year（1年以上経過）（batteryのみ）
• date_of_receipt — 日付（battery、1年以内の場合のみ）
• battery_details — テキスト。デバイスおよびパーツの詳細（batteryのみ）。
• device_type — 選択：laptop, phone, watch, tablet, other（batteryのみ）
• resolution — 選択：replacement（交換）、refund（返金）（battery/part）、coupon（クーポン）、replacement（交換）（toolkit）
• (also asked: 証明/写真、batteryおよびpart請求時の注文番号、バッテリーの膨張およびパーツ取付の質問、配送先住所)

• part — テキスト。どのパーツか、および対象のデバイス。

• product — テキスト。どの製品か。
• question — テキスト。
• (also asked: 互換性に関する質問かどうか、デバイスの写真)

• suggestion — テキスト。

• fixbot_message — テキスト。サポートが必要な内容。
• (also asked: すでにサブスクリプションに加入しているかどうか)

• notes — テキスト（任意）。

• message — テキスト。リクエスト内容の記述。

返品、理由が判明しており、注文番号も分かっている場合：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

バッテリーの保証請求：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

荷物の紛失：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed